物业管理条例之保安服务过程检查制度

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一、检查：

1．班检：班长依据检查标准对本班工作进行一次班检，填写"班检表"。

2．巡视检查(包括夜间查岗)：当职人员应配备有保安队长或是值班队长组成的保安队伍，根据标准对各保安工作进行检查（每周不少于两次夜间查岗），主要由保安队长或是值班队长。

3．周检、月检：物业公司经理分别对保安工作进行例行周检、月检，并分别填写周检表、月检表。

4．训练季度考核：物业公司每季度对保安队进行一次训练考核或会操比武，填写"训练考核表"。

二、不合格服务的处理：

1．轻微不合格服务的处理：班检、日检、巡视检查中发现的问题要即行纠正，关闭处理，处理结果在检查表中注明，不需另填写"不合格服务处理表"；周检、月检分别由管理办分管员和物业公司人员填写"不合格服务处理表"。如果轻微不合格集中在某一服务区域或超出控制标准，要填写"纠正措施报告"。

2．严重不合格服务的处理：月检由物业公司经理填写"纠正措施报告"，并进行跟踪验证；班检、日检、周检、巡视检查由管理办主任制定纠正措施，督促实施，进行验证。

3．预防措施：在检查中发现潜在不合格原因，要逐级汇报，调查分析隐患原因，由管理员代表组织制定"预防措施"。