读只和自己竞争后有感

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“只和自己竞争”的启示

有幸拜读了《只和自己竞争》这篇文章：

林文贵是一名台湾汽车销售员，卖的是在顾客中满意度排名倒数第二的韩国现代车；他只是一个出身贫寒才念过高中的再普通不过的人员；他服务的小公司置身于偏僻的小镇。

可就是这样一些条件，在2005年，他居然卖出205辆现代汽车，创下了台湾有史以来年度最高的汽车销售记录。其公司曾一度陷入绝境，公司90%的业务员纷纷跳槽，林文贵却坚持留了下来。

一位女客户想买车，林文贵先后9次登门拜访，每次她都只答应却不行动。他想，这一定是自己工作没做到位，于是第十次来到这位客户家。

林文贵得知女客户买车是为了搭载瘫痪的先生到医院做康复保健。她相中了现代车，但不足之处就是汽车的座椅偏高，丈夫上下车有些不方便。林文贵当场说出了解决方案，喜不自禁的女主人爽快地与他签了单。

林文贵在服务态度上可以说无可挑剔，他可以不厌其烦地回答顾客提出的问题，哪怕客人问了一百遍，他的回答依然与第一遍时一样亲切可人。

一位顾客问了他一个关于用车的细节问题，把他难住了。他感到非常惭愧，于是他更加刻苦钻研相关知识，一段时日后，他的有关用车及保养方面的知识达到需知尽知的地步。

……

信用社要发展，顾客就是生命源泉，为了保持这生命源泉细水长流，我们应该从林文贵销售汽车的做法中得到启示：将我们的优质服务卖给顾客就是关键。

我的贷款户为何迟迟不能归还到期的贷款？为何不能把正常周转的资金存到有贷款的信用社？为何个别客户隔着信用社却把钱存到他行？作为一名信合人，我们不能只是片面地埋怨顾客，而应从自身找原因。改变自己一贯态度生硬的老做法，微笑着对客户提出的问题百答不厌；改变跑断腿还贷不到款的现状，实行贷款好放易收；改变对业务知识一知半解的满足，积极、全面、精益求精地学习各项业务知识；从自己的服务、做法、态度、细节上找原因，和自己竞争，跟自己较劲，向内挖潜，不断地进行自我塑造，自我更新，自我完善，更好地做自己的本质工作，以最为良好的心态对待我们的客户，争得更多的客户源。