读《细节决定成败》有感

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读《细节决定成败》有感

读完《细节决定成败》这本书,我触动颇深.书中讲到"我们看到了人家成功的辉煌,却很少去关注他们管理细节的用心!"是的,我们普通人,大量的日子,很显然都在做一些小事,怕只怕小事也做不好,小事也做不到位.太多的人总不屑顾于小事和事情的细节,孰不知能把自己所在的岗位的每一件事做成功,做到位就很不简单了.因有其职斯有其责,有其责斯有其忧.如果力不及所负,才不及所任,必然祸及已身,导致混乱.每个人都渴望成功,鲜花,美酒,赞誉,那是多么诱人的光环,哪怕我们平凡,但决不愿平庸.诚然,这无可厚非.但是,当我们每一天面对那些"繁琐芜杂"的小事,面对那些"微不足道"的小节时,会有多少人意识到这些可能关系到个人的成败,关乎到事业的兴衰呢。于是我们看到,很多的时候,很多人对待平凡琐碎的工作,漫不经心,敷衍了事;于是我们看到,很多的时候,很多人面对尴尬的窘境,自怨自艾,怨天尤人.其实静下心来想一想,决定成败的也许不是细节本身,而是细节背后所蕴含的那种追求卓越的品位,那种锲而不舍的执著以及那种拒绝浮躁的平和。

我想首先，我们要做好服务中的细节。注重服务的全过程，特别是要加强与客户的沟通，做好细节服务文章。细节其实最能体现工行员工的服务素质和服务技巧，也最能让客户感受服务的优劣。因此，让客户对建行的服务满意，必须从服务的细节入手，站在客户的角度审视和查找服务的薄弱环节，逐个问题、逐个细节加以持续改进，切实促进网点服务水平的不断提升在细节上不断磨练。同时自觉执行各项规章制度，在执行中切实做好细节。谁注意了细节，谁就是成功者。具体到实际的工作中，我们该如何去注重细节？只有靠提高自己的综合素质，靠我们自己通过平时的工作不断地去思考去学习去发现。“浮躁被扎实所代替，冲动被理智所折服，这才是长大的硬道理。真正谦虚下来、沉下心来，提高自己的素质，我们的发展势头一定会更好。”这两句告诉我们做人要“沉”，要不断提高自己。个人素质的高低影响每一个人的明天，赢得未来的竞争者靠的是素质，综合素质涉及的面很广，不是一天两天能完成的，是要长期不断的坚持与努力才能实现的。正如汪中求先生所说“万里长城不是一天垒起来的”。综合素质无不体现在我们日常工作的细节中。

总之，无论企业也好，人也好都应该有一个追求完美的心态，并将其做为生活习惯。让我们以强烈的责任意识以坚忍不拔的毅力持之以恒地去工作，从自身做起，从一点一滴做起，善于做小事，善于深究细枝末节，把自己的工作做扎实、做到位，做出高水平，不折不扣地履行职责，认真勤勉地对待一切事情，尽职尽责。正如书中所说“生活的一切原本都是由细节构成的，如果一切归于有序，决定成败的必将是微若沙砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面”。让我们以优质的细节服务去奠基辉煌的未来吧！