主任在社保中心服务动员会讲话

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同志们：

为认真组织好省社保中心创业服务年活动的开展，进一步提升社会保险业务经办的服务水平和质量，今天，在大家都比较忙的情况下，我们专门召开全体干部职工大会，传达学习厅开展创业服务年活动动员大会精神，对我中心开展创业服务年活动进行动员部署。下面，我讲几点意见。

一、省厅创业服务年活动动员大会的主要精神

1月21日，省厅举行了全厅干部职工创业服务年活动动员大会。在动员会上传达了全省机关效能年活动总结暨创业服务年活动电视电话会议精神，通报了我厅在机关效能年活动的基本情况，并对今年创业创业服务年活动进行了部署和要求。

二、我中心开展创业服务年活动的工作安排和要求

去年中心抓效能建设，做了一些工作，但评估的结果不理想，我们要深刻反思不足，主要有以下原因：在效能年活动和工作中，我们一定程度上还存在着思想不重视，特别是社会保险这块，服务对象诉求多、要求高、难度在，存在畏难情绪，定位标准不高，有保中游的思想；制度不落实，虽然三令五申，仍然有个别同志违反规定，出现被拍摄的现象；服务不优，服务意识不强，脾气大、不耐烦，办事拖拉，能推则推、能躲则躲；经办程序不优化，办事繁琐，企业群众办事难等问题。中心今年开展创业服务年活动，要紧紧围绕“三新两提高”，要在去年机关效能年活动的基础上，认真总结经验教训，深刻反思不足，切实采取措施，狠抓工作落实，力争在新一轮创业服务年活动中取得好成绩。对今年开展创业服务活动我们已经多次在中心例会进行了研究，认为“三新两提高”最终的落脚点要归集到“两提高”上来。要提高服务大局的贡献率，就是要努力完成民生工程各项社会保险指标任务，加强社会保险扩面和基金征缴，落实保企业、保增长的“五缓四降”社会保险优惠政策，落实提高各项社会保险待遇水平政策，狠抓创新社保工作服务发展大避的新举措，为创造和谐稳定的发展环境提供强有力的保障，要提高人民群众对社会保险经办机构的满意度，必须着眼于提高社会保险经办质量、经办水平和经办效能上下功夫，下功夫练内功，为人民群众提供方便、快捷的服务。中心既要加强对全省社保经办机构开展创业服务年活动的指导，更要带头开展创业服务年活动，在全省社保机构的活动中走在全面。

中心开展创业服务年活动分三个阶段进行。第一阶段为学习动员阶段，时间是1月-2月,内容主要包括召开动员大会，学习创业服务年活动有关文件精神和要求，明确活动责任分工；第二阶段是组织实施阶段，时间是3月-10月,内容包括制定实施细则,抓任务落实，抓工作落实，确保各项创业服务年活动落到实处；第三阶段是总结考评阶段，时间11月-12月，内容主要包括制定考核方案、开展自查自评、召开总结大会。中心各处室，各处室负责人以及全体职工要严格按照时间安排和活动步骤来开展创业服务年活动。

为开展好今年的创业服务年活动，最重要的是围绕提高人民群众的满意度，积极创新举措，优化经办流程，规范服务标准，夯实经办基础，为创业服务提供最优的办事环境。

一是要提高思想认识。认真学习并深刻领会创业服务年活动的有关文件精神，把思想统一到省委省政府对创业活动年的要求和部署上来，增强为我省创业发展提供优质服务的自觉性和主动性。要有争先赶超的思想和信心，克服畏难情绪，其他部门能做到的，我们也能做到。要有集体荣誉感和责任感，创业服务活动，人人有责，每个工作人员都代表着厅里的形象，代表着中心的形象，工作要高标准，要为厅和省社保中心争光，而不是抹黑；要有团队意识，我们是厅里的一部分，对外代表厅里的整体形象，要有“一荣俱荣、一损俱损”的思想；要有强化服务意识，经办机构就是办实事的，厅里的所有社保政策靠我们的工作去体现，去落实，要为社会群众办好事、服务好，也要为参保人员提供优质的服务；要有廉政意识，在廉政问题上绝不能闯红灯，不能触高压线，要按规办事员事，洁身自爱，杜绝不给好处不办事的现象发生。

二是要加强组织领导。中心成立全省社会保险系统创业服务年领导小组，我任组长，各分管领导任副组长，处室负责人为小组成员，小组下设办公室，负责日常工作。各处室负责人是本处室开展创业服务年活动的第一责任人，要切实履行好领导责任，实行领导责任追究制，中心领导负总责，分管领导对分管处室负责，处室负责人对本处室负责，层层落实，责任到人。一旦出现影响创业服务年活动的现象，将追究相关领导的责任。

三是全面提高服务质量和效率。要提高满意度就要在经办质量和效率上下功夫。提高服务效率就是要办事讲效率、随到随办、办事不拖拉、不推诿、不扯皮；提高服务质量，就是办事不但要快，还要质量好，服务优、不出差错，方便群众，方便企业。为此，要在社保机构开展创优争先活动和工作人员服务星级评比活动，树立“五心”、“十办”、“十点”的服务宗旨，统一工作环境、统一业务操作、统一文明用语，严格工作纪律。工作人员上班时间着装整洁，挂牌上岗，大厅业务经办人员必须着统一工作服装。对前来办事的人员要热情主动接待，接听电话、与人言谈要用文明用语、态度热情，对一时难以解决的事情要耐心解释,不得口气生硬、盛气凌人，全面杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象发生。对群众来访、来电咨询做到耐心解释政策，答复清楚准确。我在这里，重申一下“四不准”：不准在上班时间上网玩游戏、炒股、打牌、聊天，不准浏览不健康网站，不准工作期间在工作场所吃食物，工作时间内不得在活动室打球、健身，一经发现，将从严处理。严肃对待群众举报、投诉，认真查证处理。

四是严格执行各项规章制度，加强督促检查。坚持落实首问责任制、限时办结制、岗位责任制、领导接访制，进一步加强经办工作的现场管理、强化过程监督，实现创业服务年活动要求的制度化、常态化，要让我们的经办工作经得起检查，不怕查。要加强督促检查，各处室对经办工作的效率和质量切实负起责任，特别是大厅要加强现场管理，各分管领导对分管处室工作要经常督查，中心办公室也要对经办工作进行督查，一经发现违纪违规，办事不力，推诿拖拉造成对中心经办工作不良影响的，要严肃处理，对严重违纪的要按规定给予登记，政纪处分。要重视群众反映的问题，及时反馈，及时整改。

五是严格责任考核制度。将创业服务年活动列入今年目标任务考评内容，将工作人员在创业服务年活动中的表现作为年度考核的重要依据。一旦出现影响创业服务年活动现象，取消当事人当年评先资格，在单位内进行通报批评，聘用人员立即解除劳动关系，并追究相关领导责任。

六是夯实经办基础，提高社会保险经办工作效能。一是加快信息系统建设步伐，在实现社会保险业务“一窗式”经办的基础上，通过信息系统平台，开通网上申报缴费、个人异地银行缴费、个人帐户网上查询、医疗费用结算、养老金领取资格网上认证等功能，让参保单位和参保人员真正享受到“一站式服务”；二是精简办事程序，优化业务流程，争取解决参保人员退休审批手续复杂问题，方便企业，方便群众，切实提高服务效率；三是进一步整合经办资源，推进五险合一统一征缴经办模式的实施，方便参保对象的社会保险业务经办；四是继续认真开展数据整理工作，不断提高社会保险业务经办的数据质量；五是加强社保机构内部各职能处室的协调，形成合力，防止推诿扯皮、办事拖拉的现象发生，切实提高社会保险各项业务办理的效能；五是加强办事大厅环境建设，改善大厅办事环境，合理设置岗位，为办事人员提供温馨舒服的环境。

同志们，开展创业服务年活动是省委、省政府站在新的形势下做出的事关全省发展大局的重大战略决策。我们一定要认真贯彻落实省委、省政府的决策部署，以良好的精神状态、扎实的工作作风、优质高效的服务水平，真抓实干，确保创业服务年活动取得好成绩。