副主任在季度总结大会讲话

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同志们：

我市党务政务服务中心自今年年初以来，在市委市政府的正确领导下，在遵义市政务中心的有力指导下，在各部门的积极支持配合下，各窗口、分中心及窗口工作人员紧紧围绕市政务中心2011年工作总体部署，按照“三个建设年”活动“转变作风、提高效率、服务基层、推动跨越”的总体要求在推进机关效能建设和政务公开、便民利民、服务地方经济等方面都发挥了积极作用，各项工作取得了较为显著的成绩。以便民、高效、廉洁、利用网络加强政务中心建设的亮点、特色工作展示更是得到省人民政府和遵义市人民政府的高度肯定。

一、进一步规范行政审批行为，不断提高政务服务质量和水平

1.进一步开展行政审批事项清理，有效规范全市行政审批服务项目名称、类型、法定时限和承诺时限，不断提高承诺提速和办理提速率。为了建立一个科学、准确、合法、高效的行政审批基础台账，中心联合市监察局下发督办通知书到各部门，要求对本单位行政审批服务项目以及其收费标准、窗口首席代表、窗口工作人员、授权委托、审批印章等进行进一步审查核实明确，按照规定时限实体入驻政务中心受理和办结服务项目业务。

2.进一步再造和明晰行政审批工作流程。中心督促各行政审批职能部门按照“精简、高效、便民”的原则，对现行行政审批流程进行清理，尽量减少环节，压缩承诺的办事时限，对每个环节明确了办理时间和责任人，并对外公布。加大窗口授权力度，切实提高行政审批事项服务事项的现场办结率，确保按时办结率100%。

二、进一步开拓创新，不断探索政务服务新机制

1.进一步建立健全机制，不断提高政务服务质量水平。完善了《关于印发市人民政府政务服务中心政务大厅工作纪律规定》、《关于印发市政务服务监督管理责任追究办法（试行）的通知》、《文明服务示范窗口和文明服务标兵评比办法的通知》等，确保“审批提速、服务提质、形象提升、环境提优”。

今年7月至9月（第三季度），市级党务政务服中心累计受理各类行政审批服务项目中心共办件17719件（其中中心办理2416件，四个分中心办理15303件），按时办结率100％，收费298.4005万元（其中中心收费71.4615万元，四个分中心收费226.9390万元）。为表彰先进，激励后进，进一步提升全市党务政务服务水平根据《文明服务示范窗口和文明服务标兵评比办法的通知》精神，经窗口人员民主互评、中心管理层考评、中心主任办公会研究、决定表彰一批在工作中变现突出，能起带头作用的文明服务示范窗口和文明服务标兵。

2.进一步推进政务公开，不断深化效能建设。根据我们中心职责，自7月以来，我中心先后对机关、乡镇工作时间以内工作作风情况的明察暗访活动，查处了一些不良的行为，通报处理了一些违反纪律的人和事，效果明显，震动人心。今年以来，我中心创新工作，依托2011年政务公开工作意见，以市政府名义出台了政府部门公开服务承诺实施方案，重大事项预公开公示实施方案，和政府机关回复政府网站群众留言的实施办法。据统计，到目前为止，在百姓留言版块中，针对群众提出的合理的批评、意见、建议，政务中心做到了百分之百的回复，百分之百的解难释疑，社会反映良好，其他单位比如公安系统、住建系统也做得较好，在中心督促下，更多的单位也在主动积极地开展这项工作，市政府的政务公开取得了比往年明显的较大变化。效能建设方面，我们一方面和纪委监察配合，清理各单位审批和便民项目，使其进入中心公开办理，接受监督，另一方面，抓紧开展网上行政审批和电子监察系统延伸到乡镇的工作，指导各地党务政务服务规范化建设。政务中心也在为此积极配合遵义太极公司努力在本月中旬完成所有的模块生成，力争在本月下旬实现全市14个镇、乡、街道办事处的全面联通。提前完成市委市政下达的全年工作任务。

三、工作中存在的不足

1、窗口人员考勤比较混乱，之前的指纹机与纸质签到都存在这样的问题。

2、整体学习不够，新形势新任务下政策犯规知晓率不够，专业技能知识更新不够、工作执行力有待加强。

3、纪律坚持性不够，维护纪律自觉性不强，团结意识不够，稍不注意就会松懈，就会违反，虽然只是偶尔和个别现象，仍然需要高度重视和切实解决。

4、一些群众比较关注、反应较强的热点部门进驻中心办公的问题没有解决。部分单位仍有项目未进中心或未完全进入办理，仍然存在体外循环和两头办理情况。

5、政务服务中心自身建设方面存在的问题，管理层力量不足，由于政务中心工作头绪较多，服务内容广泛，管理对象复杂，尚需力量充实。

四、下一步工作打算

1、深入开展“三个建设年”活动，率先启动政务服务标准化建设，提高入驻率，拓展服务范围，提升服务质量。

2、认真贯彻落实中央《意见》精神，全面强化政务中心建设，调整服务心态，着力建设便民、高效、廉洁的政务服务环境。

3、围绕人民群众和社会关注的热点、重点和难点，结合全市中心工作和重大项目建设，强力推进政务公开和效能建设工作，努力建设一流政务环境，加速经济社会发展。

4、各窗口干部要加强《意见》精神的落实，作好年终工作总结，同时也要努力搞好年终考核。