在应对危机中提高政府的公信力

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政府公信力

非典危机正在逐步缓解，抗击非典的全面胜利不再是个遥远的奢望。这场危机不仅冲击着人们的传统卫生观念，社会生活习惯，而且会进一步提升政府形象，改善行政机制，加快社会发展。

非典危机使我们深刻认识到提高政府公信力的必要性和紧迫性。政府行政应取信于民，服务于民，造福于民，早已成为人们的共识。然而，如何随着社会的发展和形势的变化，积极有效地实现政府的这一目标，却是需要认真努力的。这场危机提示我们，提高政府的公信力，有两个方面需要加强。

一是建立权威的重大突发事件的机制，取信于民。

由于缺乏重大突发事件的机制，此次非典疫情的突然降临，使得广大民众未能从政府渠道获得足够的信息。而迎战非典初期，新闻媒体又介入不够，导致传闻四起，人心惶惶，人们似乎处于孤立无助的状态。当媒体失语状态发生变化，开始频繁报道来自政府部门的消息以后，流言沉寂，非理性行为得以扼制，人们的心态平定下来，理性地面对非典及其影响。可见，建立权威的重大突发事件机制，做到在重大事件突发时先行预警，及时告诫疏导，将有利于抓住控制事态发展的最佳时机，减少对民众心理的冲击，使他们避免措手不及，从而最大程度地保护民众。

二是建立有效的应急机制，保护民众。

由于历史的原因，我们始终未能建立有效的应急机制，缺乏足够的危机处理能力。非典疫情的发展，使我们充分认识到应急机制存在的实际意义。它可以有效预防、及时控制和消除突发事件造成的危害，保障公民的身体健康和生命安全，从而维护正常的社会秩序，促进经济和社会发展。国务院及时审议通过的《突发公共卫生事件应急条例》，已使我们看到建立有效的防治突发疾病体系的希望。应对突发事件，我们要举一反三，不仅限于在卫生事件方面，也应包括其他种类的事件和灾害。在这方面，日本的危机管理体系，德国的灾害防治机制，英国的意外事件应变机制都值得我们研究借鉴。

只要我们全心全意地取信于民，保护民众，就一定会提高政府的公信力，不断完善政府的行政机制。这也是抗击非典带给我们的深刻启示。