法院开展信访工作实施“一二三四五”

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××法院针对涉诉信访工作中的重点和难点，着力强化信访工作人员的中心意识、公务员之家版权所有，全国公务员共同的天地!政治意识、法律意识和服务意识，牢固树立信访工作为改革、发展、稳定大局服务的指导思想，从便民、利民、亲民出发，我院实施了“一二三四五”工程。即“一宗旨”、“二抓好”、“三优先”、“四及时”、“五做到”，有力地开创了信访工作的新局面。

“一宗旨”，即信访工作必须牢牢把握“司法为民”这个宗旨，一切从人民群众的最根本利益出发，通过建立一套完整的信访工作制度，使信访工作制度化、规范化。

“二抓好”，即抓好提高案件质量，堵住信访产生源头。从提高法官综合素质入手，逐步提高法官的运用法律的能力以及驾驭全局和复杂局面的能力，力争把每一件案件都办成“铁案”，从源头上防止因案件质量问题而产生的矛盾；抓好因工作方法简单粗暴和党风廉政建设方面引起的信访、再访、上访或者集体访，出现这类问题要对相关人员落实责任追究制。

“三优先”，即对老弱病残者和赡养、抚养和扶养案件及涉及农民工工资案件优先；对涉及面广，涉案人数众多，容易引发社会不稳定因素的群诉群访纠纷优先；对可能引起矛盾激化的突发性案件以及涉及重点工作和群众的信访优先。

“四及时”，即对于符合立案条件的涉诉信访案件给予及时立案审查；对涉诉信访群众咨询的有关问题要及时解答；对一些重大涉诉信访案（请登陆政法秘书网）件以及可能引起矛盾激化的突发性案件要及时汇报；对领导交办、督办的各类案件要及时解决。公务员之家版权所有，全国公务员共同的天地!

“五做到”，即做到认真区别排查各类涉诉信访案件，具体到人；做到对于缠访、缠诉及在本地区有重大影响的案件，举行公开听证，并将结果公布于众；做到每天都有院长接访，当班领导要对来信来访有记录和处理结果，对于未能答复的，应当告知来访人处理结果的期限；做到“有访必接，有申必办”，接待来访群众时做到热情周到、耐心细致、态度和气；做到“人要回去、事要解决”、“官了民了、案了事了”，最大限度地杜绝信访案件的产生。