副县长在消费者权益日新闻会讲话

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编者按：本文主要从突出主题，广泛开展宣传活动；认真履职，加强对商品和服务的社会监督；完善维权网络，提升消费维权效能；加强领导，大力开展消费市场监管；齐抓共管，共创和谐的消费环境进行讲述。其中，主要包括：保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进经济社会又好又快发展、消协组织要以《良好企业保护消费者利益导则》为依据，组织企业培训，提高企业对商品和服务的责任意识；研究制定企业诚信承诺的标准和条件，组织企业广泛开展诚信承诺活动、县的农村消费维权网络已初具规模，消费者投诉站和12315联络站覆盖全县达50%以上，形成了“政府领导、工商消协为主、乡村共建、群众参与”的*县模式、各级政府要依法承担保护消费者权益的职责，采取有效措施，切实加强对消费者权益保护工作的领导，研究、解决消费者权益保护工作中的重大问题，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作、保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任。随着经济快速发展和社会不断进步，广大消费者对消费环境的要求也会逐步提高等，具体材料请详见：

同志们：

为隆重纪念“3?15”国际消费者权益日，今天我们在这里召开全县纪念“3?15”国际消费者权益日新闻会。“3.15”是广大消费者自己的节日，在此，我代表县委、县政府向广大消费者致以节日的问候！向辛勤工作在维护消费者合法权益一线的同志们表示亲切的慰问！向一直以来关心、支持消费者合法权益工作的社会各界人士表示衷心的感谢！

过去的一年，我县的消费维权工作在全县上下的共同努力下，取得了显著成效。“一会两站”建设步伐加快，全县成立了17个分会，285个农村消费者投诉站，12315联络站，分别占全县25个乡镇中行政村（社区、街道）的60%、46.2%。制定了《关于开展“所村挂钩”活动的实施方案》，将“一会两站”工作融入“所村挂钩”活动。全系统接受消费者咨询1690人次，受理消费者投诉202件，调解处理消费纠纷198件，处理举报案件31起，为群众挽回经济损失54.6万元。消法宣传工作丰富多彩，积极开展送法下乡活动，购买《农民法律知识读本》和《农民法律政策知识手册》1000本，通过消费者投诉站、12315联络站发放到农民手中。在全县范围内开展放百场电影、送百次法规活动，到基层“两站”向农民宣传消费常识和“一法一例”。产品质量和食品安全专项整治工作取得了阶段性成效，采取局所联动“四包四签”责任制，层层签订责任状。实施了食品安全专项整治“三六九”工作机制，做到了食品安全专项整治工作包保到人，责任到人，落实到人。继续深入开展“红盾护农”行动，开展农资打假，查处各类违法违章经营农资案件61起。对符合条件的416户进行了规范，对评为a级150户、b级260户、c级5户、d级1户实行了分类监管制度。一年来，县消协全面履行消协职能，创造性地开展各项活动，为构建“诚信经营、理性消费、依法维权、和谐幸福”的消费者环境做出了积极的贡献。

为深入贯彻落实党的十七大精神，进一步贯彻实施《消费者权益保护法》和《安徽省消费者权益保护条例》，普及消费知识，提高维权意识，共创和谐的消费环境，下面我就如何开展今年“3?15”国际消费者权益日纪念活动和今后的消费者权益保护工作提几点要求。

一、突出主题，广泛开展宣传活动

今年的年主题是“消费与责任”。年主题指出，保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。企业是市场的经营主体，是消费维权的第一责任人，应诚信经营，守法经营，承担起《消法》规定的经营者的十项义务和有关社会责任，在创造企业利润的同时，要切实维护好消费者利益。各级政府及有关部门是市场监管的主体，应认真履行市场监管的职责，进一步加大市场的监管力度，完善有关消费者保护的法律法规和规章制度，切实保护消费者的合法权益。消费者是市场的主要消费主体，要依法维护自身的合法权益，并积极参与对商品和服务的社会监督。同时，要适应形势发展的要求，树立先进的消费观念和消费方式，科学、合理、文明消费。新闻媒体是保护消费者权益的一支重要力量，应充分发挥消费维权舆论监督的责任。县广播电视台、县公众信息网和《*州》要与县消协紧密合作，做好消费维权新闻宣传选题规划，组织消费维权新闻宣传采访活动；与有关部门联合开展“消费维权好新闻评选活动”，调动新闻媒体消费维权宣传的积极性，进一步发挥新闻媒体舆论监督作用；建立和完善消费维权信息定期制度，强化消费维权新闻宣传工作。

县乡人民政府、各执法部门、消协组织、工商企业和新闻媒体要紧紧围绕“消费与责任”年主题，大力开展消费指导和消费教育活动，向广大消费者宣传普及相关法律知识，科学消费知识，引导科学、合理、文明消费，依法维护自身的合法权益。

二、认真履职，加强对商品和服务的社会监督

消协组织要以《良好企业保护消费者利益导则》为依据，组织企业培训，提高企业对商品和服务的责任意识；研究制定企业诚信承诺的标准和条件，组织企业广泛开展诚信承诺活动，推动企业切实承担起维护消费者权益的社会责任；进一步推动企业建立消费纠纷和解机制，及时有效解决各种消费纠纷，以和解促和谐，以和谐促发展；以与消费者生活密切相关的食品、药品、商品房、汽车为重点，继续加强对商品的社会监督；以银行、保险、交通、电信、供电等公用服务为重点，继续加强对服务行业的社会监督；以食品、药品、家电、农资为重点，进一步做好农村消费维权工作。

三、完善维权网络，提升消费维权效能

我县的农村消费维权网络已初具规模，消费者投诉站和12315联络站覆盖全县达50%以上，形成了“政府领导、工商消协为主、乡村共建、群众参与”的*县模式。各级政府和工商、消协要继续巩固“一会两站”取得的成果，进一步完善“一会两站”建设，扩大维权网络的覆盖面，不断提升12315维权效能，构筑维护消费者合法权益和拒假、打假防线，认真抓好事关农民切身利益的消费投诉，满腔热忱

地提供消费咨询服务，尤其要妥善处理好涉及农民利益的群体性投诉，为农民增收、农业增产服务，为新农村建设服务。

四、加强领导，大力开展消费市场监管

各级政府要依法承担保护消费者权益的职责，采取有效措施，切实加强对消费者权益保护工作的领导，研究、解决消费者权益保护工作中的重大问题，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作。工商、质量技术监督、物价、卫生等行政执法部门和房地产、旅游、医疗、药品、公用企事业等行业主管部门，要进一步提高认识，严格执法，通过制止各种不正当竞争，打击假冒伪劣、欺行霸市、哄抬物价、短斤缺两、虚假广告等扰乱市场行为，防止损害消费者权益行为的发生，对已出现的问题要积极进行调查处理，确保消费者权益保护工作真正落到实处。

五、齐抓共管，共创和谐的消费环境

保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任。随着经济快速发展和社会不断进步，广大消费者对消费环境的要求也会逐步提高。营造健康的消费环境是渐进的、动态的过程，将贯穿我们全面建设小康社会的整个进程，是一项长期的、艰巨的、复杂的工程，全县各相关部门都要共同关心、重视和支持消协工作，形成强有力的司法监督、行政监督、社会团体监督、舆论监督，企业自律性监督五位一体的监督体系。让我们携起手来，共同努力，为广大消费者营造一个健康、安全、放心的消费环境而奋斗！

谢谢大家！