用工商统一职业价值观构建和谐工商

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党的十六届四中全会明确提出：把构建社会主义和谐社会作为党执政的重要目标。北京市工商行政管理系统也明确提出“构建首都和谐工商”的工作目标。在推进首都和谐工商的进程中，工商系统的各项工作能否得到充分落实，在很大程度上要看工商所干部的战斗力。要想使工商所成为一个坚强的战斗集体，首先要注重和谐建设。如何构建和谐的工商所，如何调动干部工作的积极性，构建和谐的管理体制，更好的完成监管辖区经济秩序的重任，是摆在工商所长面前的一个十分现实而又必须思考的问题。

我认为，构建和谐的工商所，就是要在全所上下强化统一的工商职业价值观，充分发挥工商所的职能作用，紧紧围绕市局提出的“三大格局、六大体系”的总体工作思路，发扬“甘当主力、甘当苦力”的首都工商精神，落实分局党组提出的打造精品分局的各项要求。力争作到所领导班子建设、干部队伍建设、工商所内的各项工作达到一个新的标准。

要落实上述宏伟目标，对所长提出了更高的要求。如何构建和一个和谐的工商所，我的体会是“四讲”。即对工作讲激情、对助手将团结、对干部讲人性、对自己讲责任。

（一）对工作讲激情

我在分局中层岗位上工作了有20个年头，在所长这个岗位上也已工作了15年。我在工作中最大的体会是工作要有激情，有创新。为什么这样说呢？因为工商所的工作虽说千头万绪，杂而繁琐，各类专项整治、报表应接不暇，但它也有一定的规律。我们从一月份开始说：元旦春节的市场整治、两会期间的市场质序，315的系列宣传，“五一黄金周”的监管，夏季食品、冷饮市场食品安全的整治、中秋、国庆市场的监管、就这样周而复始，循环往复。如果循规蹈矩也能应付，但是要想出色的完成各项工作，就要求所长在工作中有激情。就说315系列宣传活动吧，我们没有只停留在商场门前、繁华大街上打个会标、发放点宣传材料这种简单的形式上。每年都要根据群众需求开展喜闻乐见的活动。2003年，我们印制了2000份消法宣传知识竞赛题，在答题居民中进行抽奖活动；2004年我们请厂家在社区中开展了六个食品及消费安全的专项讲座，受到居民的称赞。今年用了一个月的时间，在辖区25个居委会开展了食品及消费安全知识竞赛，得到了两个街道办事处的重视和社区居民的好评。辖区居民反映，八角工商所工作思路新，他们想百姓所想、急百姓需要，干实事。所以说工商所的工作应付容易，干好难。

工商所每年都在开展竞赛活动，内容基本相同，但是形式却是多样。从2002年到2006年，我们先后开展了“五一零”（五项创优十项达标）竞赛活动、百分竞赛活动、文明行业竞赛活动、双百竞赛活动和红旗竞赛活动，竞赛活动的开展，其目的就是要调动干部的工作积极性，使全所的各项工作，年年都有新变化，年年都有新提高。我来工商所5年，给干部过生日，也是一年一个样，从不重复，这样做的目的就是为了使大家在这个和谐的集体中，永远有一种新鲜的感觉。

（二）对助手讲团结

俗话说：一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮，工商所干部的积极性如何让体现，各项工作如何落实，起决定性作用的是领导班子的团结。我们常说：团结就是力量，力量是铁、力量是钢，比铁还硬比钢还强。所领导班子团结，就会产生凝聚力和向心力。否则就会各自为政，各找各的人，各干各的事。

作为老所长对助手应该是传帮带，压担子、教方法，挑毛病、高标准。由副所长分管的工作，让他们亲自策划、落实，在实施中遇到问题，帮助解决。这样会加快助手进步的速度，也让他们得到一个很好的锻炼机会。我无论是在哪个工商所，工作理顺之后，就要由副所长主持所务会，总结和布置各项工作，干部们说我是“垂帘听政”。我认为这样既可以发挥副所长的积极性，又可以及时发现他们在工作中存在的不足，也就是我们所说的旁观者清，这样对助手的帮助会更大。

对助手讲团结，还有一点就是要推功揽过，给助手以信任。助手的工作难免会出现失误，这是它的地位决定的，在出现问题的时候，所长要主动的承担责任，这既是对一把手的要求，也是班子团结的基础。这样做的目的会更有利于团结。使所领导班子更好的形成合力。

（三）对干部讲人性

我们各级领导经常说的一句话就是：人性化管理，何谓：“人性”我个人理解应该是：尊重、关心、理解、倾听、满足、感动。

尊重：就是要尊重干部的人格，在不违反原则的情况下尊重干部的选择，我国宪法中明确规定：中华人民共和国公民的尊严不受侵犯。我在实际工作中对干部的尊重体现在以下几点：一是对比自己年龄大的老同志称呼您，二是在所务会等公开场合讲话或与干部沟通交流不是用“你们”，而是用大家、各位，这样既不把自己和干部截然分开，让大家听起来也感到亲切。三是无论在何种情况下，不羞辱干部，不出口伤人。四是在干部工作没做好的情况下，与干部一起分析原因，用安慰代替数落，同时主动查找我自身的原因。有时干部工作中出现问题：往往会对我说：刘所：这活没干好，给你添麻烦了。每当这时，我总会安慰干部说：要是都能干好了还要我干嘛呀，如果大家都和我一样，我还领导谁呀，每当这时，干部们都会破涕为笑，这样做的目的是为了减少大家的工作压力，我曾对全所干部说：我不能给大家封官许愿，只能为干部创造一个宽松的工作环境。

关心：就是要对每一名干部在思想上关心、工作上帮助、生活上体贴。学会揣摩每个人的心理，知道每个干部在想什么，他们需要什么，有人说他们需要钱，我只能说，钱是谋生的手段，但它不是万能的，没钱的人需要钱，有了钱后就更要面子，思想政治工作是钱所不能代替的。我们党取得胜利的三大法宝是：理论联系实际、密切联系群众、批评与自我批评。作为基层领导，要不折不扣地贯彻党的路线、方针政策、加强干部的政策理论学习，但我认为切忌空洞的学习、使理论脱离实际、放空炮。我对干部说：在和平时期，当我们个人、家庭和工作发生矛盾的时候，我们应当以什么为主呢，我们的干部，不假思索地说以工作为主，我说：应当以个人为主，大家有些盲然，我解释说：这是我们的倡导，但是在实际中还要具体问题、具体分析。一个工商所，少了一、两个人，照样运转，因为我们有A、B角，在家里每个人都是顶梁柱，而且不能设A、B角。因为夫妻不能代替、父母不能代替、儿女不能代。所里开会，所长往往是数人头、缺谁再找谁，如果干部下班不回家，家里人就会着急。同样，干部的家属住院，所领导派去几名干部陪住，也代替不了亲情。

思想政治工作，要体现在细微之处，2005年，全所开展生日祝福活动，每名干部过生日，其他同志都要为写上一句生日贺词，我借这个机会，对干部做思想政治工作，我们有一名老党员，工作热情不高，虽然只有40岁，总认为自己老了，我在他的生日贺卡上写道：“革命人永远是年轻”。看了以后，他对我说:刘所：您放心吧，今后我要时刻牢记我是一名共产党员。一位年轻的同志，思想积极要求进步，工作进步很大，我在她的生日贺卡上，写下了“年年岁岁花相似、岁岁年年花不同”对她予以鼓励。他看了后对我说。刘所您这样鼓励我，我一定好好工作。我的副所长，工作激情高，在所里被大家公认是人民满意的公务员，在民主生活会上，有的同志给他提了一条意见是加强工作的条理性，在他过生日的时候，我想接着这个机会送他几句话，如果是冠冕堂皇，真是太容易了，但是我把送生日贺词，当作一次沟通的机会，我苦思冥想了两天，在他生日的当天，我在贺卡上为他写了4句话：遇到问题想办法，遇到困难找方法，遇到高手寻做法，遇到知己谈想法，这几句话得到了助手的认可，我也非常欣慰。

对干部的关心，体现在一点一滴上。我们所有3名回族干部，在我和他们相处的这5年里，全所干部聚餐，我们没吃过一次猪肉菜，3个人常挂在嘴边上的一句话是：您是当之无愧的民族团结先进。

理解：就是对干部在工作中的付出，要给以充分的肯定，所长不要吝啬语言，表扬可以脱口而出，但是批评必须讲艺术，能不点名的尽量不点名。干部犯了错误，如果是过失、要帮助他分析原因，给他增强勇气和信心，使他今后不再犯类似的错误。如果是故意，更要讲方法，干部故意犯了错误，如果所长批评了他，他到心安理得，也就是扯平了。如果所长关心他、反而使对方不知所措，产生感激心理。在工作中会更加努力。我们在征求群众意见时，有一位干部给我提到：你的批评必表扬更有魅力。所长起着承上启下的作用，如果把自己当成上级，你需要干部怎样对待你，你就应该怎样对待领导。如果把自己当作下级，你需要领导怎样对待你，你就应该怎样对待干部。这是我在工作实践中总结出来的。今年的春节除夕，我给全所每名干部发了一条信息，内容是：感谢一年来八角工商所每一名干部对我工作上的支持、理解，生活上关心，帮助，我向大家真诚地说一声：谢谢。我曾多次在全所干部会上对大家说，我不能给大家封官许愿，因为我没有那个权力，但是我可以为大家创造一个宽松的工作环境，因为这是我的职责。

倾听：就是要倾听干部的呼声，尤其是不要怕干部发牢骚，干部发牢骚主要有两个原因，一是工作压力大，二是领导的方式、方法不符合干部的要求，对干部的牢骚要正确对待，给他们一个空间。如果干部敢在领导面前发牢骚，说明领导的工作方法、或处理问题的方式发生了问题，这时候听一听干部的牢骚，可以对照检查自己的工作是否违背了大家的意志，这样可以不断提高自己、完善自己，使各项工作更加趋于人性化。所里接待大厅是三位女同志，每年的三八节，局里放假，她们都要坚守岗位，刚开始是我不让她们休息、近几年是他们主动提出来不休息，这种转变也是来自一句牢骚话。2003年三八节上午，我们有位女同志说，下午局里肯定给女同志放假，一位男同志接着说，你们就别想啦。咱们八角工商所女的当男的使、男的当牲口使、哪有女的呀。说者无意、听者有心，我当时感到心里不舒服，但是没有做出任何反应。再过三八节的时候，我就主动安排主管所长和巡查员在大厅值班，让三个女同志休息，但是几年过去了，大家说，你也是女同志，你不歇、我们也不歇。而这几年的三八节，我们4位女同志都能收到全所男同志集资给我们买到的礼物。

再说今年吧，我们所第一季度工作安排比较满，1月份是个体验照，两节市场的检查加上又过了一个春节，工作紧紧张张，2月15日至3月15日开展了为期一个月的315系列宣传活动，主要有25个社区居民知识竞赛、消法宣传进大中小学、邀请知名品牌厂家给居民讲课、联系厂家打假，光是知识竞赛从复赛、到决赛就搞了三场。3月15日后，又是为期一个月的清明市场监管，跟着就是五一黄金周监管，干部们没有喘息的机会，于是产生了一些牢骚，我就用爬山的机会找干部聊，他们对我说：您今年工作安排得太满、太多，我们有欠账的感觉，工作压力太大。听了个别干部的“牢骚”，我决定召开一个组长以上的干部会，对工作进行了认真的总结，同时让干部给领导提意见，大家看到所领导这样诚恳，反而又提出了许多好的建议。有的提出工作要打捆干，有的说要打歼灭战。受干部思路的启发，我们及时召开了所长碰头会，合理安排了工作，6月份，分局组织练队虽然抽调了我们一名所长和三名巡查组长，对全所的工作没有受到任何影响。

干部有牢骚，所长就要给大家提供发泄的场合。正确的引导，反而把不利的因素，变成有利的因素。所里干部发牢骚，说得最多的一句话，就是工商所辛苦，怎样看待苦与乐，我们所领导班子研究，决定搞一次“工商干部的苦乐观”演讲比赛，大家都认真准备，积极参加，把自己工作中的苦都倒了出来，但是他们说得最多的还是八角工商所，这个团结奋进的集体，给每个人带来的快乐，一个牢骚，变成了一个荣辱观的教育。

满足：是要满足干部的要求。干部能向领导提要求，说明干群之间的和谐，有些领导会说，对干部的无理要求应该如何如何，我说干部的要求没有无理的，只是高和低，我当了15年的所长，没有一个干部跟我提出要组织出国旅游，因为他们知道我做不到。就是有时干部提的要求有点过分，领导也可以采取一种诙谐的方式予以满足。在6月份干部练队期间，我去看望大家，看到大家都晒黑了，我说各位真是辛苦了，有一名同志小声的嘀咕说：能发给我们一个信封吗，意思是要让我发点钱，我说：巧妇难为无米之炊，我想想办法吧。过了几天，我利用中午休息时间，我带上四个信封，去看望大家，一进屋，没有立即发给干部，而是放到了康所长的床上，便和大家聊起了天，我不走，大家也不好意思动，我走后给他们发了一条信息，请他们谈谈见到信封后的感受,一个干部说：我激动了一中午，眼巴巴的盼呀盼，唉、感谢领导关怀。另一个干部说：您的务虚令人感动。我信封到底装的是什么呢？一封慰问信。内容有些调侃：

我亲爱的战友们：

正当全所人民，在分局党组的正确领导下，为全面完成2006年办案指标和迎接第二季度考评的紧张时刻，你们却离我而去，开展“分列”活动。我们每天开车走在巡查路上的时候、想到最多的是你们。坐在办公室，紧张忙碌的时候，闲暇之余想到的也是你们，你们战酷暑、斗高温，白天进行紧张的训练，晚上还要开动脑筋不停的斗啊斗、一熬就是半夜，对你们辛勤的劳动，我们表示慰问。在这里，我们道一声：你们辛苦了!

屈指数来，还有10天，你们就要回到工作岗位上了，我们在家的各位，会以优异成绩向你们报喜，也希望你们，刻苦训练，以比赛第一的好成绩报答我们，谁英雄、谁好汉，各自岗位比比看，让我们全所干部。在不同的工作岗位上，为着共同的目标而努力奋斗。

八角工商所全体干部

2006、6、21

感动：是对每个领导的基本要求，当领导，要把干部的冷暖挂在嘴上，把干部的付出记在心里，要学会感动，这样我们会发现每个人身上的闪光点，人生活在感动中就会有动力。全局上下，如果给八角工商所一句评价，可能都会说：八角所的人整齐，这个整齐反映的更多的是外在的，我不否认，但是从学历上讲，八角所没有前学历大学生，更谈不上研究生，前学历高中以上的也只占全所干部的50%，我对干部说，高学历固然好，但是作为工商所的干部最需要的是敬业精神，而全所干部的敬业精神、大局意识和组织纪律观念每时每刻都在感动着我。今年初、分局对所领导班子进行了调整，根据工作需要，所长分工随之调整，康邵晖副所长一直分管接待厅工作。今年调整后负责巡查工作，他上半年各项工作完成得相当出色，6月份，因为工商所原址拆迁，部分干部搬到了局机关，两个主管所长分工产生交叉，造成干部东西一天跑几趟，工作效率明显下降，在这种情况下，我及时对所长分工进行了调整，康所再次负责大厅工作。当我把想法和康所长沟通后，他二话没说，您怎么安排都行，康所的大局意识让我感动。干部蔡立民生病，住在父母家，我和同事去探望，走进他家的客厅，我发现挂着一个“打电话”的大牌子，后来我问他是怎么回事，他对我说：我有睡懒觉的习惯，早晨闹钟响又听不见。我就让我爸妈每天给我打电话，他们怕忘了，就在屋里挂一个牌子。干部的组织纪律观念让我感动。臧轶炜同志今年2次咽炎发作失声，都是恰逢年检，所长安排她休息，他说岗位离不开，所长安排其他干部接替他的工作，她就坐在旁边看着，遇到问题就写纸条沟通。刘颖的后背长了3个粉瘤，需要做手术，所领导派人陪同她一起去医院，并一再嘱咐，手术后好好休息，她早晨八点去的医院，10点就出现在了工作岗位上。我为干部的大局意识感动着。王瑛同志，今年已经年近花甲，在年初工商所举办的演讲会上，一句我要在八角工商所站好我人生的最后一班岗。我为老同志的豪言壮语感动。一个领导如果每天都在感动中和干部们朝夕相处，她是快乐的，干部们也同样是快乐的，上下之间关系是恰当地、氛围是和谐的、产生的凝聚力自然是巨大的。

（四）对自己讲责任

作一名党员，基层工商所的领导，要处处讲责任，既要对党的事业负责，要对分局党组负责，同样要对本职工作和每一名干部负责。所长是工商所的领路人，带好队伍是对所长的基本要求，首先要学做人，其次才能干好事，时刻在思想上和局党组保持高度一致，尤其是工作遇到困难和问题的时候，更需要有要有大局意识和责任意识，今年6月初，工商所原址拆迁，一部分人搬到局里办公，由于办公用房紧张，加之巡查和接待分开办公，给干部的工作造成了一定的影响，大家有些情绪，在这种情况下，我没有简单的说教，给大家讲大道理，而是面对事实，把工商所的现状和对干部的要求写成了两首诗：第一首的标题是

现状

一个工商所，相隔三百米，

东边搞巡查、西边办登记，

所内局域网、东西没关系，

如何来沟通、邮件解难题，

百姓不满意、干部抹稀泥，

办事不方便、所长真着急，

大厅和巡查、本不该分离。

这活怎么干、全靠我和你。

精神要振奋、职责别忘记。

第二首的标题是：

决心

八角不怕苦和难，三百米路只等闲

巡查办案和年检，样样不能落后边

网格巡查要全面，服务热情不能减

全所干部齐努力，两甘永远记心间。

我给干部念完了以后，大家都表示，困难是暂时的，不会因为目前的现状影响工作，相反这正是对每一位同志的考验，也使得八角工商所的考验。因此，每一位基层领导肩上都扛着三重责任，一定要对事业、对上级、对下级承担起这份责任。