在为民窗口调研活动交流会上的主持讲话

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同志们：

今天下午，我们一起察看了12319公共服务热线、社情民意调查中心和12345市民服务热线有关工作情况，现在进行座谈。

刚才，三个部门就我市为民服务窗口工作做了汇报，荣竹书记做了重要讲话。荣竹书记在讲话中，从科学发展、和谐发展的高度，对我市热线服务工作提出了更高的要求，强调要“从服务意识要进一步增强、服务领域要进一步拓宽、服务水平要进一步提高”三个方面，全面做好热线服务工作，对我们更好地服务市民、解决好民生问题，具有重要指导意义。希望各级各有关部门要认真抓好贯彻落实。

要按照荣竹书记的要求，把各个为民服务窗口和热线作为党和政府联系人民群众的桥梁和纽带，作为提升政府公共服务水平的重要手段，作为重要的民生工程和民心工程，切实抓实抓好，抓出成效。

要进一步提高服务效率，秉承“为民、便民、利民”的理念，能立即答复的要立即答复，各有关部门要及时处理，切实解决群众最盼、最缺、最急、最怨的事情，真正做到“民有所呼、我有所应，民有所求，我有所为”。

要加快整合提升，以12345市民服务热线开通为契机，加快政府系统各类服务热线的整合共享步伐，进一步制定工作制度，理顺工作流程，搭建以12345服务热线为中心、覆盖全市的为民服务统一平台。

要加强对热线服务工作的组织、指导、协调和监督考核工作，切实发挥好热线办的组织推动作用。各县市区政府、市直各部门作为具体承办单位，要积极搞好受理配合，完成好热线办转办的任务。要不断听取社会各方面的意见和反映，努力改进工作，提供服务水平。