对人大接访工作的思考

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人大信访干部，是代表国家权力机关，接待人民群众来访，关系着人大的权威和形象。也是密切联系群众，践行“三个代表”重要思想的具体体现，对于构建和谐社会起着重要作用。因此，人大信访干部在接访工作中一定要带着全心全意为人民服务的深厚感情做工作。这不是恻隐之心，而是政治责任；不是策略安排，而是价值取向；不是权宜之计，而是根本要求。

带着深厚的感情去接访，坚持以人为本。接访工作在许多情况下都是做人的工作，有了感情就容易沟通，信访人就容易听进你的话。信访工作干部的一言一行都会对信访群众产生很大的影响，有时候，一声问候、一个笑脸、一腔热情，就可能避免矛盾激化，就可以让信访群众看到希望。许多上访群众为了使问题得到公正解决，有的甚至不惜抛妻别子，倾家荡产，但他们始终没有丧失对党和国家的信任。信访干部只有带着深厚的感情，切实为群众着想，将心比心、以心换心，才能消除他们的积怨，才能弥合彼此之间的情感距离。人民群众在我们的心中有多重，我们在人民群众的心中就有多重；我们对人民群众的感情有多深，人民群众对我们的感情就有多深。

带着深厚的感情去接访，必须情系民心。群众上访问题，看似小事，但对于当事人来说，却是大事，如果解决不好，积少成多，就会影响社会稳定，影响党和国家的形象。在接访中，应放下“官架子”，与群众“零距离”接触，心与心交融，情与情相牵，用心领悟群众的感受，耐心倾听群众的心声，以百分之百的努力来帮助群众解决困难，一步一个脚印，一件实事一件实事地处理好、落实到位，让群众看到我们维护他们的合法权益、彻底解决信访问题的决心和信心。信访问题解决了，人心思稳，社会自然就越来越和谐了。

群众是最能通情达理的，也是最富有感情的。在信访工作中，感情可以充当润滑剂，减少信访工作中的磨擦，可以提高信访工作的效率。切忌浮躁心理、厌恶心理、麻烦心理，务戒形式主义走过场。