旅游投资贸易接待工作通知

时间:2022-02-27 08:37:00

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旅游投资贸易接待工作通知

各接待饭店、旅游区点:

第三届中国总部投资贸易博览会(以下简称中博会)将于*年4月在我市举行,此次中博会规模大、规格高、影响范围广,接待任务艰巨,责任重大。为做好中博会接待工作,确保中博会成功举办,现就有关工作要求通知如下:

一、统一思想、提高认识

各接待饭店、旅游区点要进一步统一思想,讲政治、顾大局,高度认识接待工作的重要性,要充分认识到承担中博会接待工作是省委、省政府、市委、市政府和广大*市民交付的光荣使命,切实把做好接待工作看成是我市服务业完善硬件基础、提升服务质量的一次契机,围绕中博会各项展览、签约工作做好配套服务,使接待工作做到安全有序、保障有力、服务优质、形象良好,充分展现*的城市整体实力。

二、加强领导、精心组织

各接待饭店、旅游区点要将中博会接待工作作为一项中心工作来抓,各单位主要负责人要亲自挂帅,成立接待专班,明确任务分工,各司其职、各负其责,并制定切实可行的接待计划和相关方案,落实专门的联络人员,保障信息渠道畅通,确保接待工作安全、有序、高效。

三、完善硬件、提高服务质量

各接待饭店、旅游区点要依据行业标准进行自查,针对本单位硬、软件等方面存在的薄弱环节下大力气进行改造和完善。

各接待饭店要依据对照国家标准《旅游饭店星级评定与划分》狠抓服务质量,加强标准化建设,促进企业管理水平提高和服务质量的升级;加大硬件投入,加强设施、设备的维护保养,逐步更新相对老化的各项服务用品,充实相关服务项目。保证为中博会接待提供的房间质量以及价格优惠。不得在中博会期间,由于住房紧张等原因囤积房源、哄抬房价。

各旅游区点要对照国家标准《旅游景区(点)质量划分与评定》进行自查,针对检查中存在的问题和服务质量、旅游厕所等环节要下大力气进行整改和完善,力争体现出最好的景区形象和最高的服务接待水平。旅游区点内部导游员实现统一挂牌上岗服务;对旅游厕所、导游服务、景区游客中心、景区环境、景区商品等几个重点、难点问题,力争做到有新变化,新改观,不断提高游客满意度。加快打造适合本景区点形象和内涵的旅游文化精品节目,增强本景区点的文化吸引力。

四、加强培训,提升素质

根据中博会接待对象的不同类别和接待要求,各接待饭店、旅游区点要从思想素质、职业道德、业务技能、礼仪规范等方面,对相关管理人员和服务人员开展有针对性的培训,全面提升服务素质和质量,整体提高管理和服务水平。积极开展“文明用语示范岗”评比活动,推行文明用语,使员工能够用普通话、使用文明用语对客提供服务;开展“诚信建设”活动,根据饭店自身情况和发展要求,同时结合国家提出的“中国公民文明旅游”活动相关精神,制定符合实际、切实可行的诚信标准。

各接待饭店还可开展“细微服务”、“微笑大使”服务技能竞赛等活动,同时注重仪容仪表、礼仪礼貌的培训,提升从业人员的服务意识和服务技能,从整体上提高星级饭店管理和服务人员素质,增强饭店接待能力。

五、加强管理,确保安全

各接待饭店、旅游区点要确保安全、消防和食品卫生工作万无一失,制定并演练各项应急预案。对安全、消防设施、设备进行全面检查保养,保证设备完好、灵敏有效,消除各类事故隐患,做到制度到岗、责任到人。要坚决克服麻痹大意思想,及时发现和解决接待工作中的问题,并及时上报有关部门。

各接待饭店必须定期检查视频监控系统、消防烟感喷铃系统、应急照明系统等,确保各系统运行良好;清理安全通道,保障安全通道无障碍;公共区域以及客房内必须有醒目的逃生指示图示;做好电气、管线、供电、供暖、供水、供气等项设施的检查工作,加强设备巡视和保养。对客房设备和供水情况进行逐间检查,保证设备无损坏、老化现象。进一步完善食品安全工作机制,从进货、生产、加工、出品等各个环节严格控制食品的安全,如遇重大食品安全事故,30分钟内上报执委会接待总部,并按照专业部门意见,组织力量进行现场科学处理。制定并演练各项应急预案。

各旅游区点要建立健全安全保障协作机制,加强周边沿线安全警戒,及时检查和维护相关旅游设施,确保保障工作万无一失。立即开展一次旅游安全生产大检查,彻底排查、清除各类事故隐患,切实做到检查工作覆盖全面,不留死角,不留隐患。尤其是要重点检查景区安全责任制度、安全值守巡查制度、游客分流制度、应急救援预案、恶劣气象的预警制度、重大安全隐患备案制度、旅游安全事故报告制度等各项旅游安全管理制度的落实情况;严格检查景区游道危险地段、滨水区段防护栏、警示牌、安全岗、紧急救援电话公告牌的设立情况;要组织专业人员对景区索道、滑道、游乐设施进行专项检查,严禁带故障违规营运,确保旅游者的生命财产安全。

六、清洁卫生,形象良好

各接待饭店、旅游区点要做好本单位内、外部环境卫生工作,做好内部环境整治工作,创造良好、优美的游览环境。作为“门前三包”的责任单位,配合城管、环保等部门开展周遍环境整治工作。彻底整治门前秩序,定期组织开展全员卫生大扫除活动,清理乱堆乱放,持续清除暴露垃圾、积存垃圾,确保不发生垃圾外露和乱倒现象,保证本单位内和周边环境的干净整洁。

接待饭店要整饰酒店建筑物外观,定期请专业清洁公司对整体建筑外立面进行清洁,有条件的可以根据企业实际对外立面进行翻新改造。不论是否为星级饭店,一律按照相应星级标准加强酒店内部的清洁卫生工作,确保卫生达标。

旅游区点要对游览路线和重点区域进行严格管理,加大监控力度,确保以一流的环卫配套服务和洁净的卫生面貌,为宾客提供整洁、舒心的游览环境。

七、精心布置,营造气氛

各接待酒店、旅游区点要做好本单位内外环境的布置和迎送宾客的工作。利用各种形式,做好环境布置,营造热烈、欢快的气氛。大门外上方应悬挂欢迎条幅,门口应摆放鲜花、彩旗等,有条件的单位可以利用电子显示屏、宣传栏等方式衬托欢迎气氛;各种服务公共设施应有明确指示标志。规范各种标识和图形符号,使之符合国家标准《标志用公共信息图形符号第2部分:旅游设施与服务符号》。

*年四月十日