旅游投资贸易接待工作通知

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各接待饭店、旅游区点:

第三届中国总部投资贸易博览会（以下简称中博会）将于*年4月在我市举行，此次中博会规模大、规格高、影响范围广，接待任务艰巨，责任重大。为做好中博会接待工作，确保中博会成功举办，现就有关工作要求通知如下：

一、统一思想、提高认识

各接待饭店、旅游区点要进一步统一思想，讲政治、顾大局，高度认识接待工作的重要性，要充分认识到承担中博会接待工作是省委、省政府、市委、市政府和广大*市民交付的光荣使命，切实把做好接待工作看成是我市服务业完善硬件基础、提升服务质量的一次契机，围绕中博会各项展览、签约工作做好配套服务，使接待工作做到安全有序、保障有力、服务优质、形象良好，充分展现*的城市整体实力。

二、加强领导、精心组织

各接待饭店、旅游区点要将中博会接待工作作为一项中心工作来抓，各单位主要负责人要亲自挂帅，成立接待专班，明确任务分工，各司其职、各负其责，并制定切实可行的接待计划和相关方案，落实专门的联络人员，保障信息渠道畅通，确保接待工作安全、有序、高效。

三、完善硬件、提高服务质量

各接待饭店、旅游区点要依据行业标准进行自查，针对本单位硬、软件等方面存在的薄弱环节下大力气进行改造和完善。

各接待饭店要依据对照国家标准《旅游饭店星级评定与划分》狠抓服务质量，加强标准化建设，促进企业管理水平提高和服务质量的升级；加大硬件投入，加强设施、设备的维护保养，逐步更新相对老化的各项服务用品，充实相关服务项目。保证为中博会接待提供的房间质量以及价格优惠。不得在中博会期间，由于住房紧张等原因囤积房源、哄抬房价。

各旅游区点要对照国家标准《旅游景区（点）质量划分与评定》进行自查，针对检查中存在的问题和服务质量、旅游厕所等环节要下大力气进行整改和完善，力争体现出最好的景区形象和最高的服务接待水平。旅游区点内部导游员实现统一挂牌上岗服务；对旅游厕所、导游服务、景区游客中心、景区环境、景区商品等几个重点、难点问题，力争做到有新变化，新改观，不断提高游客满意度。加快打造适合本景区点形象和内涵的旅游文化精品节目，增强本景区点的文化吸引力。

四、加强培训，提升素质

根据中博会接待对象的不同类别和接待要求，各接待饭店、旅游区点要从思想素质、职业道德、业务技能、礼仪规范等方面，对相关管理人员和服务人员开展有针对性的培训，全面提升服务素质和质量，整体提高管理和服务水平。积极开展“文明用语示范岗”评比活动,推行文明用语，使员工能够用普通话、使用文明用语对客提供服务；开展“诚信建设”活动，根据饭店自身情况和发展要求，同时结合国家提出的“中国公民文明旅游”活动相关精神，制定符合实际、切实可行的诚信标准。

各接待饭店还可开展“细微服务”、“微笑大使”服务技能竞赛等活动，同时注重仪容仪表、礼仪礼貌的培训，提升从业人员的服务意识和服务技能，从整体上提高星级饭店管理和服务人员素质，增强饭店接待能力。

五、加强管理，确保安全

各接待饭店、旅游区点要确保安全、消防和食品卫生工作万无一失，制定并演练各项应急预案。对安全、消防设施、设备进行全面检查保养，保证设备完好、灵敏有效，消除各类事故隐患，做到制度到岗、责任到人。要坚决克服麻痹大意思想，及时发现和解决接待工作中的问题，并及时上报有关部门。

各接待饭店必须定期检查视频监控系统、消防烟感喷铃系统、应急照明系统等，确保各系统运行良好；清理安全通道，保障安全通道无障碍；公共区域以及客房内必须有醒目的逃生指示图示；做好电气、管线、供电、供暖、供水、供气等项设施的检查工作，加强设备巡视和保养。对客房设备和供水情况进行逐间检查，保证设备无损坏、老化现象。进一步完善食品安全工作机制，从进货、生产、加工、出品等各个环节严格控制食品的安全，如遇重大食品安全事故，30分钟内上报执委会接待总部，并按照专业部门意见，组织力量进行现场科学处理。制定并演练各项应急预案。

各旅游区点要建立健全安全保障协作机制，加强周边沿线安全警戒，及时检查和维护相关旅游设施，确保保障工作万无一失。立即开展一次旅游安全生产大检查，彻底排查、清除各类事故隐患，切实做到检查工作覆盖全面，不留死角，不留隐患。尤其是要重点检查景区安全责任制度、安全值守巡查制度、游客分流制度、应急救援预案、恶劣气象的预警制度、重大安全隐患备案制度、旅游安全事故报告制度等各项旅游安全管理制度的落实情况；严格检查景区游道危险地段、滨水区段防护栏、警示牌、安全岗、紧急救援电话公告牌的设立情况；要组织专业人员对景区索道、滑道、游乐设施进行专项检查，严禁带故障违规营运，确保旅游者的生命财产安全。

六、清洁卫生，形象良好

各接待饭店、旅游区点要做好本单位内、外部环境卫生工作，做好内部环境整治工作，创造良好、优美的游览环境。作为“门前三包”的责任单位，配合城管、环保等部门开展周遍环境整治工作。彻底整治门前秩序，定期组织开展全员卫生大扫除活动，清理乱堆乱放，持续清除暴露垃圾、积存垃圾，确保不发生垃圾外露和乱倒现象，保证本单位内和周边环境的干净整洁。

接待饭店要整饰酒店建筑物外观，定期请专业清洁公司对整体建筑外立面进行清洁，有条件的可以根据企业实际对外立面进行翻新改造。不论是否为星级饭店，一律按照相应星级标准加强酒店内部的清洁卫生工作，确保卫生达标。

旅游区点要对游览路线和重点区域进行严格管理，加大监控力度，确保以一流的环卫配套服务和洁净的卫生面貌，为宾客提供整洁、舒心的游览环境。

七、精心布置，营造气氛

各接待酒店、旅游区点要做好本单位内外环境的布置和迎送宾客的工作。利用各种形式，做好环境布置，营造热烈、欢快的气氛。大门外上方应悬挂欢迎条幅，门口应摆放鲜花、彩旗等，有条件的单位可以利用电子显示屏、宣传栏等方式衬托欢迎气氛；各种服务公共设施应有明确指示标志。规范各种标识和图形符号，使之符合国家标准《标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号》。

*年四月十日