五一假日旅游工作通知

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市假日旅游协调领导小组各成员单位、全市旅游行业各单位：

*年“五一”假期即将到来，虽然调整后的假日制度只放假3天，但由于“五一”历来是春季游客出行高峰，“五一”前后旅游接待和安全保障仍面临较大压力。为做好“五一”假日旅游工作，根据国家及省市假日办有关指示精神，现就有关事项通知如下：

一、强化安全保障，做好应急处置准备

市区两级假日旅游协调机构各成员单位和全市旅游行业各单位要进一步强化旅游安全意识，落实安全责任制，加强安全监管，做好应急预案，确保假日旅游市场安全有序。

（一）加强游客密集场所的安全管理。市交委、市公安、交管、消防、质监、卫生、药监局等相关单位要加强交通集散地、旅游节庆活动场所、旅游住宿设施、旅游景区、旅游餐饮场所、游乐设施等重点部位的安全管理，开展安全检查，及时排除各类安全隐患。

（二）加强旅游交通安全监管。市交委要加强铁路、公路、航空及水运等部门的协调指挥，科学调度，确保旅客进出*方便快捷；市交委、市公安交管局等要加强旅游车辆的运营监管，重点检查旅游车辆带故障运营、超载、超时、超速运行、驾驶员酒后驾驶、疲劳驾驶等危及游客人身安全的行为；市公安交管局应加强旅游道路路况的检查和维护，增强重点路段和道口的警示标志及警力部署，重点做好东湖、黄鹤楼、黄陂木兰等重点景区点周边的交通组织和疏导，防范发生重特大旅游交通责任事故。

（三）东湖风景区管委会、市文化局、市宗教局、市园林局、市水务局以及各区政府等要监督、指导所辖景区点做好大型旅游节庆活动的组织工作，严格报批手续，制定紧急预案，确保全市各景区点以及节日期间大型活动的安全有序。

（四）加强对旅游从业人员的教育和管理。各旅行社、宾馆饭店和景区点、旅游交通单位要加强一线服务人员和旅行社领队、导游人员的安全教育和管理，提高安全意识，落实安全责任，增强对突发事件的认知和处置能力。加强旅游团队的安全保障工作，提高旅游各环节的安全防控等级，确保团队旅游安全。

（五）加强预警防范和应急处置准备。市旅游、公安、交通运输、铁路、卫生、气象局等有关部门要强化协调配合，重点加强对探险旅游、自驾车旅游和出境旅游的安全引导，及时旅游出行提示。要完善旅游应急预案，强化应急值守，确保及时有效应对各类突发事件。

二、丰富旅游产品，规范旅游市场秩序

市区两级假日旅游协调机构和全市各景区点要根据假日制度调整后市场变化趋势，结合“五一”旅游市场需求，积极引导开发适合不同消费需求的观光旅游、文化旅游、生态旅游、休闲度假旅游、近郊乡村旅游等旅游产品，努力丰富假日旅游市场，满足广大人民群众不断增长的旅游消费需求。

市区两级旅游协调机构要开展联合执法，加强旅游市场监管，严查零负团费、以次充好等不法经营行为，禁止强迫消费或变相强迫消费，积极倡导旅游行业诚信经营。加强旅游服务质量的考核和监督，及时有效处理游客投诉，切实保障旅游消费者的合法权益。大力提高出境游服务质量，维护旅游者的合法权益，维护我市旅游形象。

三、加强公共服务，引导游客文明出行

市区两级假日旅游协调机构要牢固树立服务意识，加强公共服务。充分发挥新闻媒体和旅游咨询服务中心的作用，加强直接面向游客的旅游出行信息服务。

要借奥运会在我国召开的契机，积极开展“迎奥运、讲文明、树新风”活动，广泛宣传《中国公民出境旅游文明行为指南》、《中国公民国内旅游文明行为公约》和“文明旅游温馨提示”，倡导游客理性出游、文明出游。加强对出境游客的文明礼仪教育，提升文明旅游素质。要积极宣传丰富多彩的假日活动，宣传一线干部职工辛勤劳动、热忱服务的精神风貌，宣传人民群众欢乐祥的假日旅游生活，为迎接奥运营造安定和谐的社会氛围。

四、完善工作机制，提高旅游工作水平

市区两级假日旅游协调机构要加强对“五一”假日旅游市场的监测与研究。及时启动假日旅游统计预报系统，准确收集和掌握统计资料，分析假日旅游市场规律和旅游消费动向，不断提高假日旅游工作水平。要实行24小时值班和领导带班制度，保持通讯联络畅通，及时向市假日办报送相关信息，妥善处理可能发生的旅游突发公共安全事件。各单位值班表于4月30日通过传真或发邮件方式上报市假日办。

*年四月二十五日