集团公司总结表彰会领导讲话

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员工同志们：

刚刚过去的2013年是我们党和国家历史上很不寻常、极不平凡的一年，是充满悲壮与喜悦的一年。这一年，我们迎来了新中国成立60周年；这一年，我们感受到了国际金融危机带来的严峻考验。在复杂多变的大环境中，在上级的正确领导下，我们集团以党的十七大和十七届三中、四中全会精神为指导，深入学习实践科学发展观，团结带领全体员工迎难而上，顽强拼搏，众志成城，群策群力，克服重重困难，破解种种难题，消除层层矛盾，胜利度过了难关，取得了较好的经营业绩。这来之不易的成绩，是上级坚强领导和大力支持的结果，也是公司上下团结奋斗、自加压力和努力拼搏的结果。在此，我谨代表集团公司经营班子向关心公司发展的上级领导，向全体员工表示衷心的感谢！下面，我代表集团公司讲两个方面的问题：

一、2013年经营管理工作情况

(一)2013年经营经营指标完成情况

截止2013年12月底，集团旗下酒店与各部门在总的任务完成上分别呈现了四大“亮点”：一是广元酒店与神舟宾馆分别超额完成全年总任务的23.4%与20.2%；二是广元酒店客房部与大酒店餐饮部分别超额完成总任务的24.8%与13.9%。

(二)2013年主要经营管理工作

企业发展迈出新步伐。2013年9月，集团同市委市政府正式签下了大剧院、会展中心、五星级酒店的大型工程项目，同年11月，该工程正式启动，这是在集团发展史上是个具有里程碑式的重要事件，该项目建成后将成为乃至整个川南地区的文化地标工程，这不仅是集团的骄傲，更是在座每一位同事的骄傲。同时集团开发的•葫芦岛生态别墅于2013年初全面动工，这意味着集团的发展领域更为广阔，集团正向着多元化、多产业的方向大步迈进。

员工薪酬稳步增长。2013年，受全球金融危机影响，很多企业裁员减薪。为了让员工感受到集团大家庭的温暖，集团想员工所想，分别按不同级别、不同工种、不同岗位，上浮了大家的工资，让员工在为集团做贡献的同时，共享了集团的发展成果。

公益事业成效明显。2013年6月，集团向喻小春小学继续捐款7000元，以及捐赠各类文体用品；8月，向遭受莫拉克台风灾害的台湾同胞捐款近万元；10月，响应市慈善总会发起的“一日捐”活动，为需帮助的困难群体捐款8000元……一系列的爱心捐款，体现了集团的仁爱之心和社会责任感，也提升了集团的美誉度。此外，集团工会在全市工会工作2013年度评比中获得三等奖；龙马宾馆、大酒店全面通过2013年度的星级复评，集团形象得到了社会认可。

在过去一年里，公司广大干部、员工众志成城，携手并肩，共克时艰，共度难关。涌现了以…….为代表的先进集体，涌现了以…….为代表的优秀管理者，涌现了以…….为代表的先进个人。在此，我代表集团领导向一年来在各岗位辛勤工作的员工，表示衷心的感谢和崇高的敬意！

刚刚过去的一年，是极不平凡的一年，也是集团发展迈出新步伐、取得新成绩、开创新局面的一年。奋斗充满艰辛，成绩来之不易。在总结成绩的同时，我们也清醒地认识到，集团在经营管理中仍然存在着一些问题。主要表现为：一是部分酒店管理上不细致、不到位，工作需要进一步落实。二是部分酒店管理人员和员工节约意识需要进一步提升。三是员工队伍不稳定，流动性大，对员工的教育、引导等思想工作需要进一步加强。四是培训和质检工作的力度需要进一步增强。五是要继续加大财务稽核力度。这些问题，在今后工作中我们将采取措施加以解决。

二、2014年主要工作思路和工作重点

一元复始，万象更新。2014年，是全面贯彻十七大精神，深入落实科学发展观的重要一年，也是实施“十一五”规划的最后一年，更是集团公司实现经营管理跨越发展的关键一年。当前，国际金融危机依然存在，国内经济回升内在动力仍然不足。我们既要充分估计前进中的困难，又要看到发展中的有利条件和积极因素：前不久召开的中央经济工作会议指出，保持宏观经济政策的连续性和稳定性，继续实施积极的财政政策和适度宽松的货币政策，确保一个更可持续、更有助于民生改善、更有助于结构优化、更有利于发展方式转型的发展。可以预见，今年全国经济将会保持一个平稳较快增长的态势。随着国务院“一揽子”计划的深入推进，不仅为整体经济发展，也将为集团公司的发展带来难得的机遇。只要我们振奋精神、坚定信心，埋头苦干，攻坚克难，就一定能够牢牢把握集团跨越发展的主动权，在日益激烈的市场竞争中抢占发展先机，赢得发展优势，扩大发展成果，实现发展目标，创造新业绩，开创新局面，实现新跨越！

（一）总体经营指标

2014年是集团发展进程中非常重要和关键的一年，谋划运筹好2014年的工作，对集团实现跨越发展具有十分重大的意义。2014年各个酒店的总任务以及主要工作集团已经通过1号文件下达给大家。这个总任务是衡量各酒店工作的硬性指标，对于这个总任务要进行层层细化分解，层层制定工作目标，各酒店要细化分解到部门，部门要细化分解到个人，做到人人有压力，个个有动力，使每个员工都能围绕总任务开展工作，确保2014年末能圆满完成总任务。为集团下一步发展打下一个良好基础。

（二）2014年工作思路

一是抓宣传，继续做好全员营销。一要加大宣传力度。加强与有关新闻宣传媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。同时，灵变的多渠道去寻找价格合适、针对性较强且合作拓度宽的载体来帮助公司进行宣传包装努力提高酒店知名度。二要努力稳定老顾客，发展新顾客。各酒店对自己在市场开拓与维护中的问题要做到心中清楚，对每月必须完成的拜访老客户，开拓新客户的工作实施自我警示，以提高综合能力。要按部门下达的各项工作任务指标来不断地走访维护客户群关系，不断地发展新客户，凭过硬的业务知识通过与客户相互间导向沟通来吸引更多的客人到我店消费。进一步建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户、会议接待客户、有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户资料，建立与保持同政府机关团体、各企事业单位、商界知名人士、企业家等重要客户的业务联系。为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。三要做好全员营销的工作。继续配合部门实施好营销体制，完善市场营销销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高主任助理的业务激发力、调动助理人员的积极性。制定合适的激励机制，鼓励全员营销，通过部门上下所有员工的关系营销，以拓开酒店的收益渠道。

二是抓节约，提高节能降耗意识。节约就是增效益。在成本控制方面，要严把办公用品申领和广告成本费用，严格按照集团财务预算方案，做好物品的领用工作；广告费用方面，将对每一个和酒店合作的媒介进行详细、周密的考察、预算，争取做到能不花的费用坚决不花，对于有影响力的宣传媒介，将适时跟进。在节能降耗方面，继续结合“拧毛巾、降成本”活动，推行“绿色之风”节能活动，通过降低生产营运成本、控制管理支出、控制财务费用、压缩人力资源成本、做好能源控制、严格控制成本费用预算等几个方面的工作，切实达到“降成本、提效益”的目的。

三是抓质检，提高服务质量。要充分认识到质检工作的重要性，加强管理，搞好优质服务。同时，也要认识到服务、管理的降低将影响酒店的整体效益，降低酒店的声誉。要转变方式，进一步加强质检工作，实行每个酒店抽查式的蹲点式检查，不断提高酒店的服务意识。由专人负责酒店电话暗访工作，继续深化暗访，强化酒店服务观念。要秉承一贯地慎重、全面的工作作风，处理好宾客投诉，及时关注各网站宾客留言内容，并及时反馈相应信息。在做好质检的同时，要加强检查监督工作，在发现问题后不仅要处罚，还要派专人对发生问题的酒店进行二次质检，对常发未决事宜进行相应处罚，切实有效的把整改工作落到实处，使宾客满意度有显著的提高。

四是抓培训，提升员工素质。一要加强人员培训。继续围绕“规范服务、强化执行”主题，规范各项服务程序和规章制度、创新培训方式、完善质检体系、提升内部管理水平。加强与学校联系，拓宽人员招聘渠道。督促各部门做好各项培训工作，不断为部门所属员工提高业务技能提供合理培训，保证培训效果，迅速提高新员工的技能水平。对新晋升的基层管理人员开展培训工作，提升管理能力，多培养和选拔后备力量，为3年后的五星级酒店储备人才。二要完善各项管理机制。实施亲情化管理，实行灵活多变的激励方式，每季度对员工开展涉及酒店基本情况、业务技能等方面的考核，提高员工的工作热情，以人性化的制度和管理留住人才。三要加强团队建设。实施优胜劣汰的制度，对不服从酒店和部门规定的、业绩平平的营销人员进行淘汰，打造高效的队伍。培养员工的宣传意识，树立人人争做营销员的思想，打造一个积极而高效的前线营销队伍，从而争取更多的顾客，确保完成集团下达的每一项工作任务和指标。

五是抓审查，完善财务审计制度。要加大审查力度，一要验证酒店各项资产的购入、领用、摊销、盘点和报废等环节的内部控制是否健全、合理和有效，有无贪污、索取回扣、挪用、以劣充优、损失、浪费等问题。二要审查各项资产的计价、核算是否正确、合规，资产是否完整，质量是否符合规定和要求，有无随意改变计算方法，任意摊列成本费用等问题。三要审查各项资产的帐证、帐帐、帐实、帐表是否相符，有无漏计多计资产等问题。三要审查应收帐款是否清楚，审查酒店长期投资、短期投资业务中的各种股票、债券的购入、支出和收益的计价、核算是否正确、合规，严格把关，保证酒店营业额准确性。要完善审计制度，做到定期审计、严格审计、专人审计，切实维护酒店的利益。财务经理及总经理要大力支持审计工作，对于审计时查出员工的贪污现金的行为，及其他部门负责人随意超出打折权限，要严肃处理。要实行半军事化管理，高压线碰了都要被电！

六是抓安全，维护经营秩序。要贯彻“没有安全就没有效益”这一宗旨，始终把安全工作放在首位，继续做好防火、防盗、食品安全等工作，安全工作要常抓不懈。一要抓好治安管理。要完善和落实安全管理制度。结合本地区社会环境和地理环境，完善适合本酒店的安全管理保卫制度，对各岗位工作职责进行了细化，责任到人，对重要节假日或大型、高级别的接待，有针对性的制定安全方案和突发事件应急预案。要与各部门签订安全生产责任书，各部门再根据不同岗位职责，层层落实。要组织各部门负责人定期进行安全检查，发现安全隐患及时下发整改通知书，责令现期整改，以防止盗窃、抢劫、爆炸等事故发生，确保酒店安全。二要抓好消防管理。各酒店都要完善各种消防设施，建立通讯联络系统，一旦出现险情，与房务、餐饮、工程等部门进行群呼，使酒店的消防具有快速反应能力。要根据不同季节，制定出具体的消防安全措施，定期进行检查，防止意外事故发生。在加强安全、消防硬件配置同时，要对员工进行安全、消防教育，要求他们掌握基本的安全防范知识，发现异常情况懂得如何处理，发现火情会报警、会灭火、会正确疏散客人等，强化全体员工的安全意识。

三、2014年工作重点

项目建成后，将成为市民生活中不可或缺的重要文化休闲阵地，也将是整个川南地区一个文化地标工程。酒城广大消费者有了高尚的文化艺术休闲场所，市的旅游城市形象也必将因此进一步提升。

员工同志们，新的一年，公司已经开始实施在集团公司发展史上具有深远影响的这个重大工程项目，新一年的新希望，即将现出曙光。集团在建设完这个重大工程项目后，将呈现一次历史性的新飞跃。我们要团结一心、抢抓机遇，把创新发展的劲头鼓得更足、氛围造得更浓、思路理得更清、工作干得更实，努力创造无愧于历史、无愧于时代、无愧于未来的业绩。

员工同志们，战斗冲锋的号角已经吹响，整装待发的战舰已经拔锚。新的形势孕育着新的机遇，新的形势充满着新的挑战。今天的，大发展的时机已经成熟，创大业的舞台已经搭就。新的一年里，困难和挑战考验着我们，责任和使命激励着我们。我们务必保持清醒的头脑，务必保持昂扬的斗志，务必保持必胜的信心，做到永不满足、永不懈怠、永不言难、勇往直前。我相信新的一年大家通过努力，一定能圆满完成集团下达的任务。只要我们广大干部员工用心想事，激情干事，戮力成事，只要我们坚定信心，振奋精神，精诚团结，拼搏奋进，就一定能在自己的舞台上舞出一片美好的天地，就一定能够再创的新辉煌，就一定能够续写跨越发展的新篇章！

佳节将至，虎年大吉，我谨代表集团祝全体员工在新的一年里吉祥如意！祝你们阖家欢乐、身体健康、心想事成！

谢谢大家！