市长在提升医院服务水平工作会发言

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同志们：

今天，县第一人民医院召开庆祝“医师节”、“护士节”暨提升服务水平工作会议，隆重表彰了一批为医院发展做出优异成绩的先进集体和先进个人，部署了改善服务态度、提高服务质量和实施“先诊疗、后付费”服务模式等工作，院长作了工作安排，对全院干部职工提出了殷切期望，我完全同意。在此，我代表县政府向受到表彰的先进集体和先进个人，表示衷心地祝贺！向县一院全体干部职工以及全县卫生系统广大医护人员，致以诚挚的节日问候！

近年来，县一院紧紧围绕全县工作大局和医疗卫生工作的总体目标，深入开展“服务好、质量好，群众满意”及医院管理年活动，不断改进服务流程，强化服务质量，医院医疗质量和服务水平稳步提高，信誉度进一步提升。特别是在应对手足口病、病毒性脑炎和应急事件等方面，做了大量卓有成效的工作，这充分表明，县一院的工作成绩是突出的，医护人员素质是过硬的。希望全体干部职工在新一届院领导班子的带领下，紧抓机遇，以医药卫生体制改革为契机，进一步加强医院管理，不断优化服务质量，提升服务水平，推进医院更好更快发展。对下一步工作，提出三点要求：

一、要大力弘扬先进精神

今天受到表彰的先进工作者是医院各个层面的模范代表。他们有的潜心钻研，在技术上精益求精；有的心系患者，关心病患疾苦；有的任劳任怨，兢兢业业，在岗位上埋头奉献；有的工作有新思路，解决问题有新办法。他们是激励全院所有医护人员奋勇争先、不断进取的重要精神动力，大家要自觉以先进为榜样，学习他们对医技精益求精、对事业无限热爱、对患者满腔热情的奉献精神，学习他们脚踏实地、潜心钻研、锐意改革的创新精神，立足本职，扎实工作。同时，要大兴学习之风，在全院上下形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。受到表彰的同志也要珍惜荣誉，谦虚谨慎，发扬成绩，再接再厉，为医院发展再立新功！

二、要不断加强医院管理

要把加强医院管理作为改善服务质量、提高服务水平、促进医院发展的重点和关键，切实抓紧抓好。一是加强教育。要进一步强化全心全意为人民服务的宗旨观念，树立“以病人为中心、以质量为核心”的服务理念，坚持以人为本，把维护好群众利益作为医疗卫生工作的根本出发点和落脚点。加强职业道德、职业责任、职业纪律教育，增强责任感和自豪感，爱岗敬业，忠于职守，优化服务，甘于奉献，大力弘扬卫生行业新风尚。二是加强制度建设。要高度重视提高制度执行力的问题，制定的就要坚决执行，出台的就要落实到位，不完善的就要尽快修订，做到按制度办事、靠制度管人，使医疗卫生服务有法可依、有章可循，保证各项便民惠民举措落到实处。三是强化监督。要加强内部管理，规范医疗服务，保证医疗质量，降低医疗成本，为患者提供优质、高效、价廉、方便的医疗卫生服务。要高度重视社会监督，建立和畅通群众举报投诉渠道，对人民群众反映的不放心、不方便、不满意的问题，要认真处理，切实纠正，及时反馈，千方百计让就诊群众放心、满意。

三、要树立良好的行业形象

广大医护工作者要牢固树立大局意识、和谐意识、为民意识，以“医院管理年”和“两好一满意”活动为抓手，深刻进行自我剖析，研究制定并认真落实整改方案，努力推动各项工作健康、有序开展。一是要进一步提升服务水平。2012年是全面推进卫生事业发展的关键一年，全体医务工作者要以满足群众健康需求为出发点和落脚点，切实转变服务理念，提升医疗质量，强化医疗服务，真正把医德医风建设摆到事关医院长远发展大局的位置，真正落实在医院管理、诊疗服务、医疗流程、药剂供应、后勤保障、医疗环境等各个环节，坚定不移地推进医院行风和医德医风工作。二是要进一步强化服务意识。要切实加强政治思想教育、职业道德教育及规章制度的学习，规范服务行为，自觉履行关爱病人、合理诊疗、精心施治、诚信守法的新时期医德医风规范。要把“以病人为中心”的服务贯穿于医院医疗整体管理的过程，强化门诊首问、首诊负责制，积极开展以“为民、务实、清廉”为主题的廉政文化活动，牢固树立“以人为本，服务为先”的思想，坚决杜绝“冷、横、硬”等现象。三是要进一步优化行业形象。做到不用感情代替政策，不用关系代替原则，待人处事不偏心，廉洁自律不贪心，全力提升卫生系统的良好服务形象，牢记医护人员的使命感和责任感，弘扬自觉奉献的精神，树立求真务实、清正廉洁、文明服务、团结协作的卫生行业新风尚。

同志们，医护工作是医院的重要工作，代表着医疗和服务形象，希望广大医护工作者发扬南丁格尔精神，把真诚和爱心无私奉献给每一位患者，成为人民信赖的白衣天使。