书记在医疗纠纷调节会发言

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同志们：

市委、市政府历来高度注重医疗纠缠预防与措置义务。医疗纠缠预防与措置义务放在各级卫生行政局部，卫生局部做了良多义务，调处了良多纠缠，化解了良多矛盾，但由于卫生行政局部是病院的主管局部，招致患者及家眷认为调处结果不公正、不信服。医疗纠缠出现后，家眷不愿意走司法路子处置，往往接收三种办法：一是闹，在病院烧纸、设灵堂，纷扰扰攘进犯正常的医疗次第；二是堵，封堵病院大门，甚至围堵市委、市政府办公区甚至上级党委政府机关；三是炒，在网上发帖，请新闻媒体记者采访，经由媒体炒作，给政府和病院的措置施加压力。面对预防和措置医疗纠缠的新形式和新要求，市委、市政府在细心调研、充分论证的基础上，立异了义务机制。今年5月，市政府成立了市医疗纠缠预防与措置义务指点小组，并下设办公室，办公室设在市公安局，由市公安局何祥松副局长任办公室主任，市信访局、市委外宣办、市公安局巡特警支队、市卫生局、市司法局的有关担任同志任办公室副主任，并从市直有关局部抽调专人在市公安局集中办公，这种方式在全首都是开创。市委、市政府下这么大决计成立这个机构，抽调这么多人员，集中办公，专门从事医疗纠缠预防与措置义务，起点和落脚点就是由政府出面，组织相关局部加大义务力度，详细做好医疗纠缠与措置义务，既包管医患双方的合理权益，又化解矛盾，维护社会不变大局，非凡是为病院正常的医疗次第和医务人员的人身安全保驾护航。从这段时间运转的情况来看，残局很好，但愿同志们细心总结阅历，改进缺乏，进一步做好医疗纠缠预防与措置义务。

刚才，市医疗纠缠预防与措置义务指点小组办公室各位副主任连络本局部天性机能和义务理论，非凡是就病院若何预防医疗纠缠，和出现纠缠后若何措置谈了良多很好的定见，有很强的针对性，对市直病院和市管民办病院等医疗机构都有很强的指点意义，但愿人人细心进修领会，连络本病院理论情况组织全院干部职工细心贯彻落实。我市医疗纠缠预防与措置义务的新机制运转以来，市医疗纠缠预防与措置义务指点小组办公室各位同志接连成功调解了几起医疗纠缠，非凡是在国庆期间，人人丢弃休憩，作了良多义务，付出了辛勤劳动，为国庆期间全市的谐和不变作出了首要贡献，借此机遇，我代表市政府向同志们泄漏显示衷心的感谢！

近年来，市直病院抑制一切坚苦，不时改善医疗前提，扩展病院规划，病院就医软硬件设备、效力立场和效力质量都有清楚的提高，市第一人民病院自筹资金4500万元，床位数由260张添加到500张，估量今年年收入打破6000万元，并荣获“全国卫生系统思想政治义务提高长辈单位”名誉称号。职业技艺学院从属病院自筹资金1000万元，将病床数由170张添加到320张，年收入由2700万添加到6500万。市中心病院全体干部职工在以周沛兴院长为班长的指点班子坚强带领下，各项义务取得了长足进步，病院床位数从2002年的750张展开到当前的1500张，年收入由8000万元增进到3.8亿元，日均门诊量由2002年的1191人次增进到今年的2092人次，年出院病人由2002年的1.9万人次增进到3.6万人次，医护人员由625人添加到1319人，良大都字都翻了一番，甚至更多。在医德医风树立和构建谐和医患关系方面，中心病院把加强医德医风树立与行风树立相连络，经常性地睁开医德医风教育和职业人品教育，制定和完满了有关原则，实行三级承诺制。疏浚投诉渠道，按期召开人大代表、政协委员和行风看管员座谈会，听取社会各界对病院的定见和建议，及时措置患者在就医历程中的问题。市中心病院先后荣获“全国典范职工之家”、“河南省行风树立提高长辈单位”、“河南省庶民安芥蒂院”、“河南省卫生提高长辈单位”、“河南省卫生系统提高长辈集体”等名誉称号。在此，我代表市人民政府，向在座的各位并经由你们向全市卫生战线、市直病院、民营病院、非凡是市中心病院，全体干部职工泄漏显示激烈繁华的祝贺和真诚的问候！

在必然效果的还，我们也要清醒的看到，市直病院、民营病院、中心病院，在医疗效力、医德医风和构建谐和医患关系方面还存在着良多薄弱环节和问题，与上级的要乞降群众的希冀还有必定差距。据不完全核算，2007年至2011年，全市四家市直病院共发生各类医患纠缠算计265起，个中，市中心病院医疗纠缠202起，占76%，中心病院的医疗纠缠中，经由司法、协商、信访等路子处置的173起，转化为医闹39起，算计赔偿金额488万元。医疗纠缠的出现，有社会方面的启事，有患者及家眷的启事，更有病院的启事。市中心病院医疗纠缠发生的次数多，既有共性的启事，也有特征的启事。一是市中心病院位于市城区的中心，地舆位置优胜，硬件设备完全，医护人员多、水平高、阅历丰厚，床位多，就诊的患者多，然后发生纠缠的可以就大。二是市中心病院是全市人民群众心目中最好的综合性病院，群众在市中心病院看病就医，希冀值高，一旦出现与希冀值反差过大的现象或结局，就有可以发生医疗纠缠。三是部分医护人员在医疗界“垂老”思想，执行原则不严，义务责任心不强，效力立场不好，招致患者或家眷不满意，随便发作纠缠。四是正由于中心病院是全市人民群众心目中最高的、希冀值最高的病院，招致良多危宿疾人搜罗一些已患绝症、当时医疗技艺无法拯救生命的患者入住中心病院，一旦患者沦亡，极易发生医疗纠缠。五是政府投入缺乏，欠账较多，病院理论配备的医护人员与入住的患者比例严肃失落衡，招致医护人员过度委靡义务，体力、精力都严肃透支，义务的委靡症招致神色委靡症，长工夫往后，就养成了神色僵硬和立场冷漠，这与效力行业要求的含笑效力、热情缜密效力组成剧烈反差和光鲜对比，对心急如焚的患者和家眷来讲，他们极随便发作无法信任和难以接受的心思，一旦出现意外，也招致发生医疗纠缠。

市中心病院近年来的展开，刚才我曾经总结过，同自己比，确实发生了很大改变，然则同省内的一流病院比，与黄淮四市的其余三个市驻马店、周口、商丘比，我们确实还有必定的差距，市中心病院床位数1500张，驻马店市中心病院1700张，周口市中心病院1700张，商丘市第一人民病院1500张；中心病院年收入3.8亿元，驻马店市中心病院是4.6亿元，周口市中心病院是4.2亿元，商丘市第一人民病院是4.5亿元；中心病院医护人员1300多人，驻马店市中心病院和商丘市第一人民病院均为1500人，周口市中心病院2000人，而且，周口市中心病院曾经过省卫生厅评审，曾经是“三级甲等”病院，市中心病院仍为“三级病院”。

我市的医疗纠缠的预防与措置义务执行分级担任义务制，参加今天座谈会的，都是市直病院和市卫生局直管的民营病院指点班子成员，之所以把人人都请来，在中心病院召开调研座谈会，目的在于，经由与我市的医疗纠缠预防与措置义务指点小组办公室的担任同志面对面的交流和沟通，来一同钻研和评论若何进一步做好我市的医疗纠缠预防与措置义务，因此，借此机遇，针对医疗机构若何预防医疗纠缠，出现医疗纠缠后若何应对和措置，我再提几点要求：

一、要进一步增强大局看法

一要维护大局。每名医护人员都要树立大局看法，观点到做好医疗效力，尽可以增添医疗纠缠，是维护病院展开大局的需求，是确保全市经济社会展开大局不变的需求。二要政令疏浚。要树立全院上下一盘棋的思想，政令疏浚，令行避免，确保上级的决策陈设和病院的义务要求取得不折不扣的贯彻落实。三要加强协作。要强化各个医疗环节之间的紧密协作，大力建议和发扬团结协作精神，营建一个优胜的谐和义务状况，组成科室间、职工间、管理者间义务相互支撑，协调义务的局面，各科室医护人员，只能相互补台，不能事不关己，不管问，更不能相互拆台。

二、要进一步增强责任意识

一要加强医德修养。德为医之魂。前人说：无恒德者，不成以为医。古往今来，凡成苍生大医者，无一不具有高尚的人品、高超的医术、高度的责任心。我市有名的心脑血管专家刘进主任曾说过：“医生提笔开处方，不能想着钱，要想着治病救人。”既然选择了做医生，就要善待患者、专心治病、稳重施治，大力弘扬“对义务极端担任、对人民极端热忱、对技艺精雕细镂”的白求恩精神，起劲塑造白衣天使优胜形象，不时优化效力质量，进一步推进义务作风和医德医风改动，更好地为人民群众安康保驾护航。二要细心履职尽责。治病救人是医生的天职，就要勤奋敬业，尽职尽责，对义务要有“如临深渊、如履薄冰”的敬畏。另一方面，病院要教育和管理好本院的医护人员，有责任、有义务执行好本职义务。关于各类医疗纠缠，市医疗纠缠预防与措置义务指点小组办公室都要细心措置，区别对待，属于患者及家眷无理取闹的，公安机关要决断予以突击；各类医疗纠缠，病院都要全力一起市医疗纠缠预防与措置义务指点小组办公室做好方方面面的义务。我们要细心对待医疗纠缠预防与措置新机制树立后存在的新问题，畴昔没有专门成立医疗纠缠预防与措置义务指点小组办公室时，往往医闹一闹，病院有压力，就随便妥协，与患者家眷到达赔偿和谈，花钱买平安。当前医疗纠缠预防与措置义务指点小组办公室成立后，公安机关维护了病院正常的次第，病院似乎没有压力，似乎此起医疗纠缠与本院无关，任由事态展开，不一起市医疗纠缠预防与措置义务指点小组办公室义务，这是绝对不成的，任何一同医疗纠缠都是与病院有关联的，倘若任务闹大，市委、市政府将派纪检监察局部启动问责机制。三要身体力行。义务的立场、责任心和敬业精神，要一级做给一级看，一级带着一级干，具体来说，各科的科主任、护士长要亲自干涉、亲自关心科里的每一位病人，经常深化病房，查询病人的情况，做到对每个病人的病情了如指掌，给科室全体医生护士做好表率。

三、要进一步增强民本看法

一要僵持以病待遇中心。“以病待遇中心”是以待遇本的科学展开观在医疗卫生范围的具体显示。医疗单位和医务人员要从患者的益处起程，同心专心一意为患者效力，包管患者的身心安康。二要僵持以病人需求为导向。不时改善效力立场，完满效力办法，提高效力水平，为患者供给优质效力，知足患者不合层次的就医需求。三要僵持以病人满意为标准。大力建议医学人文精神，树立明礼诚信、友爱协作的效力理念，组成相互尊崇、相互调查、温馨谐和的医患关系，使患者满意度不时选拔。

四、要进一步增强防范看法

一是技防设备要完满。病院要在改善医疗前提，置办医疗、反省设备的还，经由安装监控设备等手段，既能看管医生的诊疗行为，又能在发生纠缠后留下证据。二是危机忧患看法要增强。由于市中心病院接纳的危宿疾人数量多，这就要求病院危宿疾人地址科室的医护人员更要有剧烈的危机看法和忧患看法，用有更强的责任心，更优质的效力，多与病人和家眷沟通、交流，做好更细心的义务。对危宿疾人的病情，要准确判别，确因医疗前提、医疗技艺所限无法救治的，建议病人家眷按照转诊挨次转往更好的病院治疗，以免耽误病情。三是存在风险峻奉告。医务人员在进行诊疗之前，要奉告患者及家眷医疗行为可以存在的风险，包管其知情权。在这方面，非凡需求加强的是民营病院，民营病院往往为了追求经济益处，不执行事前奉告义务，就对患者进行损伤性的反省或许手术，或许开出的药物有反效果，严肃的招致患者留下后遗症，病人及家眷往后得知知情权被侵犯，对多支出的费用和对身体构成的毁伤无法接受，进而激起纠缠。

五、要进一步增强司法看法

首先，救治挨次要合理。要僵持依法执业，严峻执业医师准入原则，避免无证人员自力值班、自力接诊及自力开具处方。完满医疗奉告、医患沟通原则。执行首诊担任制。要严峻遵守《医疗机构病历书写规范》、《医疗文书规范与管理补充规矩》，提高病历书写质量，加强病案管理，确保病历的客观、真实、及时、无缺，出具各类医学诊断证明要准确、真实。执行临床路子管理，规范诊疗，科学施治。其次，措置挨次要合理。病院要健全医疗纠缠预防与措置义务方案，要有专人担任，对出现医疗纠缠苗头的，提前介入，及时化解，做到早发现、早申报、早措置、早处置。还，立即向市医疗纠缠预防与措置义务指点小组办公室申报。出现医疗纠缠后，要一起市医疗纠缠预防与措置义务指点小组办公室，做好处置义务。第三，加强教育和宣传指点。病院要睁开多种方法的公布道育活动，精确教育医务人员增强司法看法和法制观念，还，向患者及家眷讲清司司法例和政策，讲清违法犯罪的严肃后果，经由耐性细心的义务，指点患者家眷经由司法路子处置纠缠。每所病院都要清楚一位新闻说话人，对病院出现的医疗纠缠，一致对外信息，引见病院所做的义务和所接收的方法，一致回应新闻媒体的采访，精确指点谈吐，谨防新闻媒体炒作，影响医疗纠缠的措置。

六、要进一步增强效力看法

一要供给亲情化效力。视病人如亲人，把亲情和喜好心融入医疗效力的全历程，完成医患之间零距离效力。款待患者要文明礼貌，立场和蔼，做到来有迎声，问有答声，走有送声。二要供给精细化效力。注重效力细节，落实《河南省便民惠民医疗效力40条》，把优质效力显示在病院义务的每一个环节之中。三要供给便捷化效力。优化效力流程，简化效力环节，缩短等候时间。

还，各级卫生行政局部要继续僵持把纠风义务作为一项首要义务，对医药购销和医疗效力中不正之风等群众反映剧烈的凸起问题，继续执行一把手担任制和纠风义务全行业管理，细心落实病院院长“一岗双责”要求，纠建并举，综合治理。各级各类病院要加强管理，健全原则，细化方法，练好内功，做好防范，下大力气谨防出现各类医疗纠缠。要抓典型，一方面，树立正面典型，弘扬正气；另一方面，要抓反面典型，对那些屡教不改的，因义务失落误招致医疗纠缠，给病院构成严峻损失落和恶劣影响的，要一追究竟，依法依纪给予相关责任人严峻措置；对那些不适宜从事医疗义务的，要决断清理出医疗队伍。

同志们，医疗纠缠预防与措置义务是一项触及千家万户，关系群众亲自益处的首要义务，医患矛盾的化解需求各局部的通力一起。各有关局部要发扬效果，总结阅历，改进缺乏，完满机制，进一步做好医疗纠缠预防与措置义务，为构建谐和医患关系，为全市经济社会大局不变做出新的更大的贡献！