市长专线电话总结表彰座谈会讲话

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一、着眼大局，心系百姓，增强工作的使命感

市长专线电话是政府的一项重要工作内容，事关人民群众的生产生活，事关社会稳定和经济发展。我们必须站在实践“三个代表”重要思想的高度，从维护全市改革、发展、稳定的大局出发，充分认识新形势下做好市长专线电话工作的重要意义，勇于进取，奋发有为。

一要把市长专线电话工作作为落实科学发展观的重要载体，牢固树立亲民、爱民、为民的执政意识。以人为本是科学发展观的本质和核心。坚持以人为本，就是要以实现人的全面发展为目标，从人民群众的根本利益出发谋发展、促发展，归根结底是要实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益。这就要求我们想问题、办事情、做决策，都要从人民的利益出发，要做到眼中能看到群众、心里能想着群众，甘当人民群众的公仆。

二要把市长专线电话工作作为密切联系群众的重要渠道，牢固树立尽心竭力、优质高效、群众满意的服务意识。市长专线电话一端连着政府，另一端连着千千万万普通百姓，架起的是一座政府与群众的“连心桥”。我们要把群众满意不满意作为衡量工作的唯一标准，通过市长专线电话倾听群众的呼声，了解百姓的疾苦，快节奏、高效率的运转，千方百计为人民群众解决实际困难和问题。

三要把市长专线电话工作作为建设服务政府、责任政府的重要平台，牢固树立为群众做实事、办好事、解难事的责任意识。在年初市人代会的《政府工作报告》中，我们提出建设服务政府、责任政府，就是要真心实意地为群众服务、为百姓负责。各级各部门要把维护群众利益作为一切工作的出发点和落脚点，凡是群众要求办、急需办的事，都要尽心尽力地去做。受客观条件和政策约束做不了的事情，要向群众解释清楚；凡是对群众有利、有益于调动群众积极性的事，都要满腔热情地去做，真正把建设服务政府、责任政府的各项工作落到实处。

二、高度负责，超前服务，增强工作的主动性

市长专线电话是受市长委托，代表政府听取群众的意见、建议和批评，协调督促政府各职能部门切实为民服务、依法行政的一个窗口，也是政府联系群众的窗口，代表着政府的形象，政府和广大人民群众都寄予很大希望，我们必须以高度负责的精神把群众反映的问题逐件抓好落实，让政府放心，让群众满意。

一要超前做好各项基础性工作。群众通过市长专线电话反映的大部分都是“衣食住行”等方面的问题，解决这些具体问题，不能只限于头痛医头、脚痛医脚，要提前排查，超前制定措施，把一些带有苗头性、倾向性的问题解决在萌芽阶段。只有这样，才能使电话数量降下来，工作质量提上去。

二要搞好调查研究。要组织专门人员到基层单位、社区居民当中广泛征求他们的意见和建议，及时掌握群众需要解决的问题，增强市长专线电话的针对性和有效性。

三要集中力量解决重点、难点问题。对工作难度大、涉及面广、群众关注程度高的问题，要采取现场办公、跟踪办理等办法，集中精力予以解决。要敢于碰硬，勇于攻坚，积极为群众排忧解难。

四要注意摸索规律。凡事都有它的规律，市长专线电话也是如此。比如春季群众反映较多的是环境卫生等问题；夏季是食品卫生、城市噪音等问题；秋季是农产品运输、销售等问题；冬季是取暖、燃气供应等问题。我们要针对不同季节、不同时间摸清规律性的东西，有针对性地制定处理预案，尽早动手，及早安排，主动做好工作，提高工作效率。

三、高效运转，尽职尽责，增强工作的实效性

群众反映上来的问题，看起来都是一些“杂事、小事、琐碎事”，但是在群众那里却是涉及切身利益的“大事、难事、紧急事”，必须树立“群众利益无小事”的观念，以切实有效的措施解决好群众反映的问题。

一要坚持迅速准确、急事急办的工作原则。必须当天事当天处理完，减少中间环节，提高办事效率。对突发事件、群众的急难险重问题要采取现场调查、调度、协调等办法，使问题在第一时间内得到解决。

二要坚持尽心尽力、尽职尽责、尽力而为的工作态度。群众反映上来的问题，有些是合理的，是可以解决的，我们要迅速办理，给群众一个满意的答复；有些问题客观条件暂时不具备，我们要创造条件，争取早日解决，同时把困难和工作安排向群众讲清楚；对反映的情况不符合实际或提出的不合理要求，更要耐心说明情况，解疑释惑，宣传政策，获得群众的谅解。

三要坚持“热心、耐心、细心、诚心”的工作作风。以群众满意为最终目标，对群众反映的问题，要热情受理，认真办理，狠抓落实。尤其要重视解决社会弱势群体和困难群众反映的问题，做到有求必应，有难必帮，让他们感受到党和政府的关怀，增强工作和生活的信心。

四、畅通网络，完善机制，增强工作的规范性

网络建设是市长专线电话走向规范化、科学化的必要保障，只有建立起运转灵活、功能完善的工作网络，才能保证市长专线电话的高效运行。市长专线电话网络是一个整体，各区（县、市）政府和市政府各工作部门作为网络单位必须切实履行工作职责，着力解决实际问题。

一要坚持“分级负责、归口办理”的原则。问题产生在哪一级或哪一个部门，就必须由哪一级或哪一个部门来解决，努力把群众反映的问题妥善解决好。各承办单位要建立健全办理机制,严格实行办理责任制和责任追究制。对市长专线电话转办件，不拖不压,迅速处理。在办理过程中，坚持实事求是、求真务实的原则,认真调查核实,按期办结,及时回复。确因客观原因不能按期办结的,要在规定期限内说明情况，待条件成熟办结后,仍然要做好回复工作。对办理不及时、久拖不办、造成不良影响和损失的，要严格按照规定追究有关人员和相关领导的责任。市应急办要加强对市长专线电话工作的指导和检查，完善各项措施，及时总结经验教训，发现问题要及时解决。对无故拖延或对市长专线电话转办件不予回复的要通报批评。

二要努力提高服务质量，做好24小时值班工作，坚持随时倾听群众的投诉；不计较群众的态度，坚持热忱服务；不怕碰钉子，坚持为群众办事。

三要强化督查落实，对群众反映的问题要按照工作职责和管辖范围，尽快落实到责任部门和单位，跟踪督查，限期办理，及时解决问题。

五、加强领导，统筹协调，形成推动工作的强大合力

市长专线电话是一项涉及面广、难点集中、繁重复杂的工作，必须强化组织领导，明确任务，落实责任，形成强有力的组织推进体系。

一要加强领导，狠抓落实。各级各部门要高度重视市长专线电话工作，主要领导要亲自抓、负总责，及时协调解决群众反映的重点难点问题。稳定压倒一切，一把手抓市长专线电话工作，就是抓稳定、抓民心，这项工作抓好了，对于提高本地区本部门工作水平，树立政府形象，创造全市优良的发展环境等都是至关重要的。市长专线电话交办的投拆事项要做到“件件有答复，事事有回音”，这既是市长专线电话监督效能的体现，也是市长专线电话的立身之本。

二要树立全局意识、责任意识。凡属部门职责范围内能够办理的事情要马上办理；涉及几个部门的，由市长专线电话牵头办理，相关部门要积极主动搞好配合，服从市长专线电话办公室的统一调度，切实把承办的工作落到实处。市长专线电话办公室要充分发挥职能作用，进一步理顺内部管理机制，规范运作程序，加强对日常工作的检查和考评，强化激励约束机制，保证各项工作高效率、高质量、快节奏运行。

三要加强队伍建设。通过加强学习教育，使各级专线工作人员提高政策水平，掌握法律知识，不断提高工作能力。要积极创造条件，有计划地搞好学习培训、工作研讨、经验交流等活动，不断提高工作人员的政治业务素质和协调服务能力，努力造就一支爱岗敬业、忠于职守、务实高效的工作队伍。

目前，市长专线电话设在市政府应急办，考虑到应急办既要承担应急值守任务，又要接处市长专线电话，工作任务较为繁重，经过认真研究，我们决定对应省政府的相关设置，将市长专线电话移交市信访局归口办理。移交的有关问题,请信访局与应急办抓紧对接，尽快落实。

同志们，做好新形势下的市长专线电话工作责任重大、任务繁重。我们要以对人民群众的深厚感情、对事业的饱满热情，把这项利民、为民的工作切实做好，充分调动广大人民群众的积极性和创造性，为建设生态文明城市做出应有的贡献。