规划局积极探索，充分发挥规划信访职能作用

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*规划局近年的信访情况呈以下特点：一是总量逐年减少；二是集访、闹访的现象减少；三是信访办结率提高。*规划局在抓实抓好信访工作上下功夫，积极探索符合本区域实际的工作方法。

一是领导高度重视，做到“两个亲自”。对于市局和区委区政府下转的人民来信，作为督办信件，坚持一把手亲自过目，按照谁主管谁负责的原则，由分管局长抓落实，由科室具体办理，一般在一个月内办结。此外，网上局长信箱调整一年多来，收到投诉和咨询150余件，不管事情大小，局长均亲自批阅，按时给予答复，收到了较好的效果。

二是完善工作机制，做到“三个坚持”。新的《国家信访条例》正式施行后，根据单位实际，及时修订完善了信访工作制度，局领导坚持批阅所有信访件，坚持局长接待制度，坚持审阅所有答复材料。局长处理信访，能直接面对百姓，倾听呼声，了解实情，这样不仅提高了信访案件处理的质量，同时也提高了规划管理的工作质量。

三是善于换位思考，注重“四个意识”。一是注重服务意识，对待群众要有热情和耐心。接待过程中做到“三个一”，即一句问候、一杯热水、一声再见，直到把来访人送出门，注重换位思考，及时同群众达成沟通。二是注重诚信意识，在讲原则的同时恪守诚信。处理信访矛盾要讲究原则，以法律法规为依据，不乱开口子、不同群众兜圈子，对于少数无理的诉求，积极引导信访人走司法途径，以维护行政执法的严肃性，三是注重责任意识，创新矛盾调处方法。在信访事项处理过程中，树立高度的工作责任意识，对群众的诉求做到及时给予答复，法规的引用、语句的表达更要严谨，信访答复不仅局限于书面形式，还要重视走访、当面沟通、座谈宣传。

四是注重长远意识，提升规划部门形象。树立大信访观念，“跳出信访看信访，跳出信访抓信访”，自觉把处理信访事项的过程作为密切联系群众的过程，作为疏导群众情绪、为群众排忧解难的过程，作为向群众宣传规划法规、提高规划效能的过程。