市规划局面对新形势做好信访工作

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一是信访工作参与规划审批，了解有关规划审批情况，对审批中有可能引发群众上访的问题提前预警，公开办事程序。对建设项目的审批实行“三公开”，即信息公开、审批过程公开、审批结果公开。让社会各界在知情的基础上，参与规划，发表意见，避免了一些群众因不知情而上访的案件。

二是建立内部监督制度。内部监督是针对过去“批、管、验”集于一体，随意变更较为突出等现象，采取“批、管、验”三权分立，集体审批和纪检监察介入。

三是社会监督制度。在完善内部监督制度的同时，广开社会监督渠道，通过聘请社会监督员，建立公众听证制度，设立了局长公开电话和局长信箱以及局长接访等方式，接受多渠道、全方位的社会监督，强化了社会监督机制。

四是限时办理、提高效率。制定了信访案件限时办理规定，实行超时责任追究制，凡能当场答复的，不能事后答复；能一次解决的不能两次。

五是对在建工程严格实行跟踪管理。违法建设一直是群众信访反映的热点问题，实行了建设工程跟踪管理和公示制，从制度上加强对在建工程的管理、监察，使建设工程项目从一开始就置于群众的监督之下，体现了群众对城市规划的知情权、参与权；批后跟踪管理制度又对每一项工程建设的全过程进行监察，从根本上遏制了开发商违法建设行为的发生。