市12315指挥中心启动仪式上的讲话

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同志们：

今天，市工商行政管理局在这里举行“**市12315指挥中心启动仪式”，不仅标志着工商系统的网络建设跃升到了一个新的台阶，同时，也是工商部门贯彻落实科学发展观，创新监管执法模式，为构建和谐社会，打造“平安**”、“文明**”、“诚信**”而采取的一项重要举措，我们相信，**市12315指挥中心的启动和运作，必将把我市的威权服务工作提升到一个新的水平。借此机会，我代表中共**市委、**市政府对12315指挥中心启动表示热烈的祝贺。

近年来，市工商行政管理系统和市消费者协会，在省、**市局和**市委、市政府的正确领导下，在有关职能部门和单位的大力支持和配合下，积极履行市场监管、行政执法和维权服务职能，在提供消费咨询、受理消费投诉、开展消费宣传、进行消费指导、维护消费权益等方面，做了大量富有成效的工作，成为保护消费者合法权益的重要社会力量，得到了社会各界和广大消费者的广泛认同。现在，我国已进入全面建设小康社会的全新发展阶段，消费者权益保护工作面临着新的形势和繁重的任务。特别是目前，在食品、药品、保健品、商品房、保险信贷、中介和公共服务、物业管理等方面，存在着相当严重的问题。正是从这个意义上说，12315指挥中心的启动和运作，既是规范市场经济健康发展的现实需要，是加大依法维权服务力度的一项“民心工程”，同时，也是构建我市和谐社会的重要手段。12315指挥中心的启动，得到了市委、市政府的高度重视和充分肯定，也必将得到广大人民群众的广泛关注和大力支持。为确保12315指挥中心切实履行好职能，在维护消费者权益方面不断做出新的成绩，我代表市委、市政府提出以下几点希望：

一、提高认识，创新观念，认真践行“三个代表”重要思想，切实把科学发展观贯穿于维护消费者权益的各项工作之中

12315指挥中心的全体人员，都必须站在全局和战略的高度，充分认识做好消费者权益保护工作的重要性和紧迫性，切实把保护消费者的合法权益作为开展一切工作的出发点和落脚点，正确处理依法维权与促进发展的关系，加强监督与支持服务的关系，局部利益与全局利益的关系。12315维权工作涉及面广，政策性强，无论是受理和处理消费者投诉，还是依法对商品和服务的社会监督，都涉及到消费者切身利益、社会稳定和协调发展。因此，12315指挥中心的网络系统，要按照践行“三个代表”的要求，站在落实科学发展观、建设和谐社会的高度，努力实现方式、方法和监管机制的创新，坚决贯彻“服务至上”的12315工作精神，严格按照“强化监管执法力度，确保工商职能到位”的职责定位，努力实现“打造工商一流服务品牌”的既定目标，为广大消费者营造一个安全放心的消费环境。

二、突出重点，强化监管，努力开创新形势下维权工作的新局面

消费者权益保护工作，历来受到党和国家的高度重视，不断加大维权服务力度，既符合当前消费者权益的实际，又充分体现了以人为本、执政为民的总体要求。工商行政管理部门的基本职能，概括起来就是认真做好“两维护”：即维护良好的市场秩序，维护消费者合法权益。当今商品和服务品种越来越多，要求越来越高，内容纷繁复杂，监管任务艰巨，责任重大。12315指挥中心要根据新形势新要求，认真搞好调查研究，研究制定监管措施，积极引导、促进、更新消费观念，大力培育尊重消费者权益的良好文化和社会氛围，促进和谐有序的市场消费关系的形成。要突出重点，继续对衣、食、住、行、用影响特别大的行业或服务领域，比如食品、购房、医疗、家装、文化娱乐等重要商品、重点行业、重要场所，加大检查和监督力度；继续将12315维权触角伸向社区、村镇、企业、农户，确保消费者尤其是社会基层消费者投诉件件有着落、事事有交待。把消费者满意不满意作为维权标准，努力开创打假维权新局面。

三、整合资源，扩大功能，充分发挥12315信息网络作用，构建诚信社会体系

建立以12315为基础的工商行政执法网络，是工商行政管理方式和手段的一项重要改革，是提高市场监管执法效能的重要举措。我市的“12315”，不论是农村网络建设，还是打假执法维权都取得了很好的成绩，受到了人民群众和各级领导的好评。今天我们的12315指挥中心已正式建成并投入运行，整个12315工作上了一新的台阶；对发现、查处制假售假、合同欺诈等案件，将会更加快捷有力；对各类投诉可以做到迅速受理，快速反映，使投诉更加方便准确；对加强消费安全预警和监管更加深入广泛，对企业信用分类监管、促进诚信体系建设更加透明有效。12315指挥中心运作之后，既要充分发挥功能作用，又要面向社会，搞好横向联动，积极与相关职能部门协作，互通信息，高效管理，以适应发展需要，适应市场经济的需要。

同志们，保护消费者权益工作任重道远，我们要在以同志的为总书记的党中央领导下，认真贯彻党的十六届四中、五中全会和中央经济工作会议精神，扎实工作，开拓进取，为全面推进消费者权益保护事业，促进社会和谐发展作出新的贡献。

谢谢大家！