供电局行风监督员暨客户座谈会上的讲话

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各位领导，各位朋友：

今天我们在这里非常高兴地与来自全市各行各业、方方面面的同志相聚，召开我们供电公司成立及供电局领导班子换届后的首次行风监督员暨客户座谈会，首先请让我代表供电局（公司）来了的领导班子和全体职工对各位的到来表示热烈的欢迎，对各位长期以来的我们工作的关心和支持表示衷心的感谢。

今年以来，我们供电局围绕开展“电力市场整顿和优质服务年”和创建省级文明行业活动，为巩固发展争创国电公司一流供电企业和国电公司双文明单位取得的成果，内强素质、外树形象，进一步加快“两网”建设与改造步伐，努力提高优质服务的能力和质量，使企业综合管理和优质服务水平有了新的提高。下面我就上半年我局强化优质服务工作开展的主要情况向大家作简要汇报：

一、深入地实地开展“电力市场整顿和优质服务年”活动。为进一步贯彻落实江总书记“三个代表”重要思想，年初国家电力公司决定在全国电力系统开展“电力市场整顿和优质服务年”活动，并推出了供电承诺项服务内容，要求各供电企业向全社会提高“优质、方便、规范、真诚”的供电服务，随后江苏省电力公司又结合江苏实际就活动的开展提出了更高、更严的标准和要求，此项活动较以往各项活动相比，活动内涵深、承诺难度大、时间跨度长、管理要求高、涉及范围广，与我们企业的各个专业，每一名职工都息息相关，是对我们企业服务水平和综合素质的全面检验。为此，我局根据上级要求，结合镇江实际，认真扎实地开展了形式多样的活动，取得了显著的成效。一是大造声势，营造氛围。以月日上街宣传为标志，在广播、电视、报纸专版宣传的基础上，这天我局系统余名干部职工走上街头，在个宣传点上，顶着寒风，向广大群众介绍有关开展“电力市场整顿和优质服务年”活动的决定，国电公司、省公司承诺标准，服务方针等，现场解答用户咨询，现场办理用电业务，在全市造成了浓烈的氛围和声势，做到了家喻户晓、人人皆知；二是狠抓职工教育，增强服务意识。为使“活动年”的具体工作成为我局干部职工的自觉行动，我局在制定“活动年”实施计划的同时，还专门制定了《镇江供电局开展电力市场整顿和优质服务年活动宣传教育实施意见》，具体规定了教育的内容、方法和要求，并通过中心组学习、职工大会、班组政治学习等形式，通过《活动简报》、《班组学习指导》等载体，加大对职工的教育，使全局职工的服务意识有很大提高，实现了由要我服务向我要服务，由微笑服务向效能型服务，由坐等服务向上门服务的三大转变，这些转变在窗口服务和施工组织等方面都有较明显的体现。此外，我局还成立了“特别服务工程队”，义务向离退休、军烈属及残疾人上门服务，对特困户结队服务等具体行动之中，受到了人民群众的欢迎；三是加强管理，规范服务。上半年，我局在原有规章制度的基础上，又结合自身实际制定并严格执行了领导干部接待日制度，制定了社会用电联络员工作制度，窗口部门优质服务月考核制度和一次申告查实内部待岗制度等，并根据上级要求重新规定了停电信息有关要求，开通了调度通信报露网站，并主动向社会公布我们的办事程序和有关制度等，使我局各方面的工作始终处于社会的监督之下，体现公开、公平、公正的原则，真正做到“让政府放心，让人民满意”。

二是进一步深化承诺服务工作。自年月日我局率先在全市推行承诺服务以来，我局始终把提高优质服务水的工作重点放在社会承诺服务上，不断拓展服务的内涵，不断完善服务功能，不断创新服务手段，今年月日消费者权益日之前我局又正式对社会公布了新的项承诺服务内容和项便民措施，承诺内容较以往以及国电公司和省公司承诺内容标准更高、措施更新、要求更严，特别是正式承诺了供电可靠率和电压合格率这项保证居民用电质量的关键指标，以及对农村实行了承诺服务一体化管理，使承诺服务在有基础了有了质的飞跃。同时，为确保承诺内容得以兑现，有诺必践，我局又制订下发了乡（镇）供电所电力故障抢修制度、完善了客户投诉举报、客户投诉信箱管理、投诉举报电话管理等一系列制度，加大了督查力度，分别于⒋月份组织了大规模的暗访活动，确保了制度的严肃性和考核的严格性，使承诺服务工作充分落到了实处。今年月份我局共办理新装增容用电申请户，均在规定期限内装表接电；共完成客户关口表校验套，轮校套，现场校验套，合格率为；共接各类报修起，均在承诺规定时间内修复。月份我局共受理各类来电次，办结回复率为。此外，针对居民换装电子表怀疑表走得快的一些反应，月份我们主动请市技术监督局随机抽查块校验，合格率，解除了群众的顾虑。上半年，为尽量不影响人民群众的生产、生活用电，我们数次将停电检修安排在深夜、凌晨进行，体现了我局非窗口单位干部职工的服务意识。

三是加快电网建设与改造。电网是我们为社会提供优质服务的基础，为此，上半年我局在农网建设与改造完成扫尾工作，并正式启动农网改造的基础上把城网建设与改造作为全局工作的重中之重，全力以赴加以推进，从优化投资环境，促进地方经济发展的高度出发，从美化、亮化我们镇江的大局出发克服了政策处理难。工程大而且集中等不利因素，全力加快城网建设与改造步伐，特别是在前阶段高温时节，为确保政府“两路”改造，城市客厅、引资大道和珍珠项链等几大工程的进度，同时为确保莘莘学子高温期间的生活用电，我局干部职工可以说是吃尽了千辛万苦，那段时间，他们大多是在凌晨⒊点钟到达工地，中午顶着地面多度的高温，身着厚厚的工作服在不透风电缆沟里，环网箱内，在毫无遮挡的空地上忘我地工作。他们用辛勤的汗水换来了丰硕成果，截止月前，我市配网改造完成了个项目，市区低压台片改造等基本完成。环网供电线路已达对；化工、汝山、云台、西郊、长岗等变电所的建设均达到形象形度要求，我市电网的供电能力和供电质量已有质的飞跃。今年夏季高温用电高峰期间，全市未有一年过负荷限电，全市日最高负荷达万，最大日供电量达到万千瓦时，同比增长和，高温期间除个别未完成改造的片区出现电压低或个别台片故障外，故障报修和反映电压质量的投诉较往年大幅下降。

今年以来，在我局干部职工的共同努力下，我们的优质服务水有了新的提高，但我们的深知我们的服务离人民群众的满意还有距离，我们在电费回收、电力建设政策处理等方面面临的问题困扰着我们进一步深化优质服务工作，需要我们进一步加强与政府、企业和群众的沟通，探索解决的方法。我们将以江苏省电力公司组织实施“心桥行动”为契机，广泛征询政府、群众、媒体的意见，虚心接受在座各位的意见，完善服务体系，强化服务效能，提高办事效率，努力使我局优质服务工作再上新台阶，为镇江地方经济的发展和人民生活水平的提高作出贡献。

谢谢大家。