乐于、敢于和善于做群众工作

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当前，在党的群众工作中出现了一些新情况新问题，主要表现为一些领导干部宗旨观念不牢，脱离群众，不愿做群众工作；思想理论水平不高，能力不强，不敢做群众工作；工作方法欠缺，本领不大，不会做群众工作。这同贯彻落实“三个代表”重要思想、全面建设小康社会的要求极不适应，直接影响党的执政成效。必须下大力气解决这些问题，从思想上乐于、行动上敢于、方法上善于做群众工作，真正了解民之所思、做好民之所盼、赢得民之所信，团结和带领广大群众共同前进。

乐于做群众工作

是否乐于做群众工作，并在与人民群众的接触中充满感情、倾注真情，是一个立场问题。

牢记宗旨。我们党来自人民，植根于人民。群众观点是我们党最基本的政治观点，群众路线是我们党最根本的工作路线。现在，有的干部高高在上，对群众的疾苦漠不关心；有的方法简单，作风粗暴；有的盲目决策，给群众利益造成损失。产生这些问题的原因是多方面的，最根本的是政治立场出了偏差。领导干部手中的权力是人民赋予的，必须用来为人民谋利益。因此，要时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，积极主动地做好群众工作。

充满感情。感人心者，莫先乎情。人都是有感情的，共产党人感情的最高体现就是对人民群众怀有一颗赤诚之心。只有首先在思想上与人民群众融为一体、打成一片，才会真正站在人民群众利益的基点上想问题、作决策、办事情。充满了感情，与群众的结合就会自觉，由衷地产生责任感、使命感；就会时刻把群众的安危冷暖挂在心上，倾全力解决群众的困难。事实说明，与群众接触多了，官僚主义就会减少；与实际接触多了，主观主义就会减少；与民情接触多了，形式主义就会减少。

敢于做群众工作

新形势下的群众工作任务重、头绪多，许多干部往往感到“老办法不管用，新办法不会用，软办法不顶用，硬办法不能用”。对于纷繁复杂的矛盾和问题，只有具备良好的素质，靠学习养足底气，靠创新昂扬锐气，靠严要求树立正气，才能大胆面对、主动触及、及时化解。

养足底气。一些干部之所以害怕靠前指挥，对一些问题处理不好、处置不了，除了思想上群众观念淡薄，也与自身的能力偏弱不无关系。领导干部应少应酬、多学习，学理论、学政策、学法律、学技术，学与群众打交道的方法艺术。通过学习养足底气，工作起来就能够得心应手。

昂扬锐气。工作就是解决问题。做群众工作，应从群众最关心、最紧要的事情做起，帮助群众解决实际问题。群众最关心、最紧要的事情，往往也是较为棘手难办的事情，解决起来不可能一帆风顺。这就需要有一种锐意进取、开拓创新的精神，把党的方针政策与本地实际结合起来，用新办法、新思路克服困难、解决问题。如果遇到问题绕着走，甚至捂着、盖着，问题只会越拖越大、越积越多。

树立正气。清正廉洁，一身正气，是领导干部保持同人民群众的血肉联系、理直气壮地开展工作的重要前提。如果自己不干净，怎样去说服教育群众，又怎敢到群众中去做工作？唯有在思想上牢记宗旨，心底无私，一心为公；工作上眼睛向下，公开民主，不怕监督；作风上严于律己，勤勉敬业，务实高效，这样群众才听、才信、才服。

善于做群众工作

做好新形势下的群众工作，仅有热情和干劲远远不够，还须有新方法、新招数，善于处理各方面的利益关系，把一切积极因素充分调动起来。

兼顾各方。既要注意维护国家和人民的根本利益，又要兼顾不同阶层、不同群体的利益。特别是要坚持效率优先、兼顾公平的原则，加大政府在分配中的调节力度，对困难群众给予更多关怀。

为民谋利。善于把化解矛盾与解决实际问题相结合，把关心群众疾苦与多为群众办实事相结合，少些“锦上添花”，多些“雪中送炭”，真正让群众得到实惠。

化解矛盾。群众工作中的许多问题，大多属于人民内部矛盾，这就要求在法律法规的范围内、在说服教育的前提下，从“团结—教育—团结”的愿望出发，通过思想政治工作，把问题处理好，把矛盾解决好；建立健全经常化、制度化的人民内部矛盾协调机制，善于运用法律手段处理各种矛盾和纠纷，努力把问题解决在萌芽状态；高度重视信访工作，以积极的态度对待和处理群众来信来访，及时解决群众反映的问题。