区人保局值班及服务窗口管理通知

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加强日常值班和服务窗口管理工作，关系上级党委、政府各项方针政策、工作部署的及时上传下达和快速落实，关系局机关公共安全管理和正常工作秩序，关系整体服务质量提高和群众满意度提升。进一步加强日常值班和服务窗口管理，既是上级对机关建设的要求，也是我局工作的现实需要。前段时间，全局干部职工认真贯彻《关于切实加强服务窗口建设努力提升服务质量的实施意见》要求，切实落实值班制度，加强服务窗口建设，规范服务行为，优化环境秩序，促进了机关规范化建设和文明城市创建工作的深入开展，干部队伍整体素质得到了明显提升。同时，也要清醒地认识存在的问题和不足：个别带班领导和值班人员到岗不及时，衔接不到位，甚至出现脱岗现象；有的工作人员业务不熟练，服务不规范；有的科室环境卫生达不到要求，办公秩序不理顺等等。这些问题虽然发生在个别科室和工作人员身上，但影响全局服务质量和整体形象。为更好地加强局机关规范化管理，就进一步加强日常值班和服务窗口管理工作提出如下要求：

一、严格值班制度。值班人员要切实履行职责，严守值班纪律。值班期间要认真做好交接班和值班记录，不得误岗脱岗，不得随意变更值班顺序。切实做好电话记录、公文接收、信访接待等工作，遇到紧急情况要迅速向带班领导汇报，根据领导要求立即抓好落实。带班领导要切实负起责任，及时到岗，认真履责。带班领导和值班人员要对重点部位加强巡查，确保无治安、安全事件发生。同时，全天候开机，确保联络畅通。

二、严守工作纪律。工作时间坚守岗位，尽职尽责，不串岗离岗，不大声喧哗，不做与工作无关的事情；按时上下班，不迟到、不早退；工作日中午禁酒。科室负责人请假由分管领导审批，分管领导请假由主要领导审批；大厅工作人员请假，领导批假后应及时安排顶岗人员并告知大厅带班领导；科室除工作原因外，不得出现空岗锁门现象。未按规定请假的，按旷工处理；请假到期上班，应及时销假。

三、规范服务行为。严格遵守《区人社局工作人员服务行为规范》，认真落实首问负责、限时办结、AB角工作等规章制度，实行文明服务、热情服务、高效服务、透明服务，统一着装和配证上岗，坚持使用文明用语，主动提供《服务监督评议卡》，自觉接受群众监督，切实推进窗口服务规范化、制度化建设。

四、强化卫生管理。自觉养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不在公共场所吸烟，不乱丢杂物。办公用品、文件资料等摆放整齐，办公桌、工作台等不随意放置与工作无关的物品。下班时，文件资料整理归档，工作面不放置其他物品。全体工作人员应提前做好卫生保洁工作，确保环境设备整洁、空气清新、窗明几净，上班后即全身心投入工作。

五、加强领导带班。服务大厅带班领导实行与大厅工作人员相同的作息制度，全天在大厅工作，不得擅自离岗、脱岗。全面负责大厅工作人员考勤、佩证着装、文明服务、监督投诉、卫生管理、大厅秩序，及时纠正工作人员不规范行为，妥善处理各类问题。如工作人员被群众投诉或被媒体及有关部门暗访曝光，造成不良影响的，严肃追究当事人和带班领导责任。

六、推进工作落实。局办公室要及时制订日常值班表、节假日值班表和服务大厅领导带班表，协助分管领导抓好值班督查和服务大厅监督考核，确保各项管理措施落到实处。分管领导要加强对日常值班和窗口服务工作的督察调度，督促办公室等相关科室，强化日常检查、抽查，及时汇总群众意见和建议，定期通报考核结果。

希望全体工作人员认真学习、严格执行上述要求，共同打造优美环境、优良秩序、优质服务的良好形象，不断提升全局服务质量和水平。