全区窗口单位创优活动通知

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有关服务业企业：

根据区委创先争优活动领导小组《关于在全区窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的实施意见》文件要求，结合服务业实际，印发《关于在全区窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的通知》，请认真落实。

一、目标要求

深入贯彻落实总书记“七一”重要讲话精神，坚持以人为本、执政为民理念，按照“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”总体目标和创建“五个好”基层党组织、争做“五带头”优秀共产党员的标准，围绕工作大局和中心任务，从各自业务特点和工作实际出发，以提升公共服务水平为着力点，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，努力把创先争优活动打造成群众满意工程，实现服务意识要明显增强、服务作风要明显改进、服务效能要明显提高、服务能力要明显提升的目标要求。

二、范围对象

有关窗口服务业企业。

三、活动内容及载体

在窗口服务业企业深入开展“为民服务创先争优”活动，紧密结合企业实际，以“三亮三创三争”（党组织和党员“亮身份、亮承诺、亮形象”，党组织“创群众满意窗口、创优质服务品牌、创行业一流业绩”，党员“争做岗位先锋、争做服务标兵、争做窗口明星”）和“四比四看”（比素质，看业务是否过硬；比作风，看服务是否更优质；比业绩，看工作是否更出色；比奉献，看群众是否更满意）为重点，设计活动载体，搭建活动平台，丰富活动内容，促进窗口单位和服务行业创先争优活动的深入开展，带动职工争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵。

（一）全面推行挂牌上岗“亮身份”。窗口单位党员在工作岗位上要统一佩戴党徽、胸卡等标识，并在服务窗口摆放台签，公开党员姓名、岗位、职务等信息，把党员形象摆在窗口、亮在一线。区里将统一制作共产党员胸卡。

（二）实行全面公开“亮承诺”。通过电子显示屏、公开栏、开通服务网站、发放便民服务手册等形式，全面公开服务事项、工作流程、办结时限和服务标准等，方便群众办事和监督。窗口服务业企业党组织和党员要围绕创新服务方式、提高服务效率、开展便民服务等内容延伸服务链条，作出公开承诺、亮出承诺事项。

（三）定期评先树优“亮形象”。完善窗口单位考核评价办法，定期开展行风督查、行内自评、行业交叉互评，对党组织、党员履行岗位职责、完成承诺事项等内容进行考评。设立党员示范岗、党员先锋岗，评选党员业务能手和服务标兵等活动，发扬“逢一必争、逢旗必扛”精神，激励党组织创先进，党员争优秀，从而形成强大的凝聚力和战斗力，促进企业发展。

（四）实行岗位竞争“争标兵”。普遍开展岗位竞赛活动。按照干什么、练什么，练什么、赛什么的原则，认真开展以比素质，看谁的业务更过硬；比作风，看谁的服务更优质；比业绩，看谁的工作更出色；比奉献，看群众对谁的工作更满意的“四比四看”为主要内容的岗位竞赛活动，激发广大干部职工立足岗位、服务群众的工作激情，提高经济效益。

（五）带动全社会创先争优。窗口单位和服务行业要以优质服务感染群众、引导群众、凝聚群众，用实实在在的行动让广大人民群众真切感受到党的先进性。要坚持党员带群众、党内带党外，在全社会形成比学习、比工作、比奉献和学先进、赶先进、当先进的浓厚氛围。发动窗口服务行业的职工、团员和妇女积极参与到创先争优活动中来，广泛开展“青年文明号”、“巾帼文明岗”等活动，培育特色品牌，形成党群共建、齐争共创的强大合力。

四、方法步骤

（一）广泛征求意见。窗口服务业企业要结合工作实际通过发放征求意见表、召开座谈会等形式征求上级对口部门单位、服务对象和广大市民的意见建议，查找问题和不足。

（二）建立整改台账。有关窗口服务业企业党组织根据征求的意见建议，于9月前列出需要整改的问题，建立整改工作台账，实行项目负责制，明确整改目标、措施、责任人和完成时限，作出具体承诺，并进行公示，接受群众监督。实行整改销号制度，对整改项目实行动态管理，确保整改工作落到实处。

（三）开展评议点评。坚持以群众满意作为根本价值取向，把服务水平、服务成效交给群众评判。今年年底和明年“七一”前，区委创先争优活动领导小组将统一组织“万人评行风“活动，通过设置意见箱、问卷调查、网络投票、电子测评等方式，对窗口单位和服务行业开展创先争优活动情况进行考评，并将结果在一定范围内公开。各级领导干部也将深入基层进行点评，提出改进意见。对群众反映问题突出、整改不到位的，单位党组织不能评先树优。

（四）健全长效机制。坚持活动推进一步，就进行一次“回头看”，对好的做法及时进行总结、提炼和升华。深化对创先争优活动的规律性认识，使有效做法制度化、成功经验机制化。

五、强化组织领导

（一）加强指导。深入开展“为民服务创先争优”活动，是整个创先争优活动的重要组成部分，窗口服务业党组织要高度重视，积极参与，精心组织，明确责任，搞好配合，确保活动取得实效。

（二）加强宣传。大力宣传窗口服务业企业在创先争优活动中涌现出来的先进典型，大力推广先进经验，让群众切实感受到创先争优活动带来的明显成效。