群众反映问题解决工作事宜

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及时解决群众反映的热点、难点问题，是落实以人为本、构建和谐社会的重要内容，也是建设“人民满意政府”的重要措施。近日，电视台、报社等新闻媒体报道了很多群众反映的问题，但在解决这些问题的过程中，一些部门相互推诿扯皮、工作衔接不顺畅、解决力度不够，伤害了居民群众的感情，损坏了各级党委、政府的形象，造成了不良影响。为此，盟行署主要领导作了重要批示，要求各级各部门结合学习实践科学发展观活动、领导干部“服务基层”活动和创先争优活动，进一步转变作风，切实解决好群众反映的问题。为了更好地畅通群众反映问题的渠道，增强各级各部门的责任意识，使群众反映的问题得到依法及时有效解决。现将有关事项通知如下：

一、提高做好群众反映问题办理工作重要性的认识

认真做好群众反映问题办理工作是推动科学发展、促进社会和谐的根本要求，也是转变政府职能、提高办事效率，改善民生，关注民生的具体体现。各级各部门要进一步增强宗旨意识、责任意识和服务意识，切实把此项工作摆上重要日程。要牢固树立群众利益无小事的思想，进一步明确重点，创新载体，注重实效，长期坚持并不断完善工作机制，维护好人民群众最现实、最关心、最直接的利益。要真正把政府网站、电视台、报社、电台等媒体关注民生问题作为政府联系群众、为民兴利的有效载体，充分发挥听民声、解民忧、聚民心的作用，更好地为广大人民群众服务。

二、安排专人负责解决群众反映问题

各级各部门要安排专人定时收看电视台播放的民生热线等栏目，关注媒体的相关报道。对群众来电来信来访，政府网站、新闻媒体刊载播发的与群众生产生活密切相关的问题，要及时进行登记，认真梳理分类，严格按照有关要求，找准群众反映问题的实质，认真加以解决。要紧紧围绕庆祝建盟30周年，重点在城乡就业、居民增收、社会保障等方面出实招、想办法，确保人民群众共享改革发展成果。

三、明确责任，限时办结，加大落实办理力度

对群众反映的问题，各级各部门要遵循依法办理、实事求是、注重实效的原则，按照“分级负责、归口办理、领导牵头”的要求，加大落实办理力度，明确办理时限，努力实现办理工作的规范化、制度化和经常化。对于情况清楚、政策明确、应该解决且有条件解决的，要立即办理，1个工作日内完成；对于工作量较大、当即不能办理的，要向群众说明情况，尽快办理，3个工作日内完成；对于群众要求合理、情况真实、短时间解决有困难的，要积极创造条件加速办理，力争5个工作日内完成；对于群众反映的涉及多个部门、需要协调解决的问题，牵头部门要主动与有关部门联系协调，共同办理，力争10个工作日内完成；对于群众反映的需要长时间才能解决的问题，要制订工作方案，排出时间表，每月报进度，认真负责办理；对于群众反映比较集中的重要问题，由行署、区分管领导负责协调解决；对于不符合政策或客观原因解决不了的问题，要做好耐心细致的解释工作，征得群众谅解。

四、加强组织领导

群众反映问题的办理工作，是一项长期任务，涉及面广、政策性强。各级各部门要把此项工作作为开展创先争优活动的重要内容，建立健全职责分明、协调有序、管理科学、运转高效的工作机制，明确承办机构和工作人员，对群众来信来电来访、媒体刊载播发与本部门相关的问题，做到及时主动办理，定期检查，限期督办，按时完成。各级各部门主要领导对群众反映问题办理工作负总责，分管领导具体抓落实，任务到人，责任到人，确保群众反映问题办理工作顺畅、快捷，务求实效。

五、抓好督促落实

对群众反映的问题，各级各部门要及时以书面形式向行署督查室反馈办理情况。行署督查室要加大督促检查力度，及时通报部门办理群众反映问题的落实情况,定期或不定期对各级各部门办理群众反映问题的情况进行检查，并列入盟效能监察考评体系。对办理群众反映问题重视不够，工作不主动，措施不得力或与主办部门不配合、支持不到位，致使群众意见较大者，行署督查室将予以通报批评，对情节严重、影响较坏者，将提请盟监察局、纠风办追究其相应责任。