建立文明市区通知

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根据市委、市政府关于创建文明的工作部署和市精神文明建设指导委员会，按照局有关工作部署及市住房保障与房地产管理局出台的通要求，现将区物业管理行业进一步加强创建文明市区有关工作通知如下：

一、物业服务“窗口”行业规范化服务

（一）工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌；

（二）公开收费项目、收费标准、办事制度；

（三）工作人员全天侯值班，报修及时（水电小修不过夜）；

（四）保安、保洁、绿化服务到位；

（五）有高效的投诉、回访处理机制（查询投诉处理记录）。

二、物业管理区域的安全保障

（一）进一步完善物业管理区域的门卫值班或安全巡逻等防范制度；

（二）做好物业管理区域的防盗、消防等设施的日常维护工作；

（三）加强日常巡查，防止疏散通道、安全出口、楼道被占用、堵塞。

三、小区保洁与生活垃圾管理

（一）物业管理区域的保洁工作应当全面、及时；

（二）垃圾定点投放、清运及时，无散放、溢漏现象。

以上工作将作为年物业服务企业信用档案及物业服务质量检查的考评重点，市区各物业服务企业务必根据以上要求及时开展自查自纠，并整改到位，建立长效机制。站将进一步加强日常检查的工作力度,对物业服务企业工作不力的或整改结果不符合要求的，将给予通报批评并追究企业及相关人员的责任，同时在企业信用档案记不良记录。