关于整治投资软环境的通知

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局机关各科室、局属各企事业单位：

为确保2012年投资软环境治理工作全面完成，根据区委办、区政府办《区2012年治理投资软环境工作实施意见》的通知要求，结合交通工作实际，制定2012年的治理投资软环境工作计划。

一、指导思想

认真贯实党的届中全会和省市区委全会精神，紧紧围绕经济发展和区委区政府中心工作，以规范服务为主题，以行政效能建设和提升交通形象为重点，不断强化交通执法，深化规范化服务建设，全面完成交通各项工作任务，为我区交通投资者创造良好的投资环境。

二、加强领导

为确保治理投资软环境工作的有效开展，成立以局长为组长，纪检组长为副组长，局办公室、行政审批科室、执法大队、交管所等部门、单位负责人为成员的治理投资软环境工作领导小组。领导小组办公室设在局办公室，层层分解下达2012年治理投资软环境工作专项目标。

三、工作目标

（一）坚持依法行政，加大交通执法和监督检查力度，创造规范严明的法制环境。

（二）坚持优质服务，切实转变作风，创造热情周到的政务服务环境。

（三）坚决制止乱检查、乱收费、乱罚款、乱摊派和吃拿卡要现象，创造良好的交通运输市场环境。

（四）加强交通行政执法宣传，创造良好的社会舆论环境。

（五）深化政务公开，创造公平公开公正的政策环境。

四、工作要求

（一）加强交通行政执法宣传。

结合交通管理工作实际，开展交通行政执法宣传教育工作，积极进行交通管理法律法规和知识的宣传，使更多的群众了解交通行政执法、认识交通行政执法，为交通行政执法创造良好的社会舆论环境。

（二）加强交通执法和行政服务管理的监督检查。

2012年我局将严格按照有关规章制度，定期不定期对执法人员和行政服务机构进行监督检查，及时发现和解决工作存在的问题，并实行奖惩挂钩，严肃查处损害投资软环境的事件和行为。

（三）健全执法投诉举报机制。

2012年我局将继续坚持对外设立投诉举报电话，接受社会、群众对交通管理工作、执法人员及办证服务人员行为的投诉举报，及时处理投诉举报的情况，实施定期回访制度，进行投诉举报情况反馈，维护人民群众的合法权益。

五、治理重点

（一）以行风建设为突破口，创造良好投资软环境。

2012年，我局将以改进行业作风，优化投资环境，服务我区经济建设发展为着力点，以廉洁、勤政、服务、公正、创新、拼搏、高效为工作最根本准则，以打造让区委区政府放心、群众满意和思想好、作风硬、业务精、纪律明、高素质的交通管理队伍为主要奋斗目标，深入扎实地开展行风建设工作，推进治理投资软环境工作。要以是否为人民群众办好事、办实事，是否创造了良好的投资环境和社会发展环境，是否服务我区经济发展等来作为衡量行风优劣的标准，通过行风建设，促进转变职能、依法行政、提高行政效率为核心，在全局各部门，特别是交通行政执法大队和行政服务办证分中心等重要“窗口单位”中，大力开展优质文明服务教育和行政效能建设活动。

（二）开展交运输秩序综合整治，改善优化投资软环境

2012年，我局将重点开展以打击客货运输非法营运，治理整顿等交通运输秩序为主要内容的交通秩序整治；进一步开展对机动车维修企业违法经营、占道经营、扰民行为的整治；大力开展道路扬尘污染整治。通过一系列整治活动，构建人与环境、人与自然和谐相处的良好氛围，大力提升我区的交通管理形象，打造优良的投资软环境。

（三）解决热点难点问题，深化执法为民服务理念

2012年我局将交通执法和规范化服务工作的重点放在解决当前群众所盼、所需和热点、难点问题上，严格制度管理，不断优化办事流程，不断提高办事效率，积极疏通与群众信息交流的通道，对群众提出的问题，合理的、能够办的马上办；不能马上办的，定出办理进度；不合理和不能办的，向群众讲明白。在进行执法与服务工作中，要做到耐心细致、不厌其烦，不简单生硬、态度粗暴。搭建有利于群众沟通与交流的平台，必须热情接待群众，不准疏远、冷漠群众；建立有利于群众监督和批评的机制，必须自觉接受群众监督和批评，不准打击报复群众。公布举报电话，公开办事程序、工作纪律及有关的法规政策。将交通工作置于社会和广大群众的监督之下，增加工作的透明度和与群众的贴近度；制定有利于团结和凝聚群众措施，必须认真答复、解决群众反映的问题，不准推诿、回避群众。

（四）强化队伍建设管理，推进规范化服务型工作

2012年我局将深入开展以思想政治教育、理想信念教育、职业道德教育为主要内容的学教活动，倡导全局人员立足本职，弘扬爱岗敬业、无私奉献、诚实守信的精神。要求“窗口单位”养成规范服务和文明服务的习惯，努力打造有特色的行业服务品牌，提升全行业的管理服务效能。做到既要有规范的举止、用语，又有良好的形象和整体风貌；既要成为交通形象的维护者，又要成为群众可以信赖的知心人。以良好的素质促服务，以优质的服务促管理，以高质量的管理促成绩，打造一支素质强、业务精、执法严、作风硬、效率高的交通管理队伍，推进我局的规范化服务型建设工作。