医疗系统开展创优通告

导语：医疗系统开展创优通告一文来源于网友上传，不代表本站观点，若需要原创文章可咨询客服老师，欢迎参考。

各医疗卫生单位：

为深入开展创先争优活动，加强卫生行风建设，根据卫生部的统一部署和《关于在全市医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》（卫医〔2011〕141号）精神，经研究，决定在全县医疗卫生系统开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动（以下简称“三好一满意”）。现将有关事宜通知如下：

一、充分认识开展“三好一满意”活动的重要意义

在全县医疗卫生系统深入扎实开展“三好一满意”活动，进一步强化卫生行风建设，着力解决医疗卫生服务和行风方面存在的突出问题，是医疗卫生系统贯彻落实科学发展观和“以人为本、执政为民”理念的具体实践；是确保深化医改顺利进行，维护医疗卫生事业公益性，保证“十二五”期间医疗卫生改革发展成果惠及广大群众的客观需要；是深入开展创先争优活动的重要载体；是加强医德医风建设，树立医疗卫生行业良好形象的重要举措。各医疗卫生单位和广大卫生工作者要统一思想，深刻认识开展“三好一满意”活动的重要意义，增强做好医疗卫生工作的责任感和紧迫感，将“三好一满意”活动作为医疗卫生系统的“品牌工程”，凝聚人心、振奋精神，精心组织、周密部署，切实抓紧抓实，抓出成效。

二、开展“三好一满意”活动的指导思想和主要目标

（一）指导思想。按照党的十七大、十七届五中全会和中央纪委第六次全会精神，结合深化医改和创先争优活动，贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、执政为民，以“三好一满意”活动为平台，将“三好一满意”活动与公立医院改革、创先争优活动、医院管理年活动、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合起来，切实加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

（二）目标任务。通过“三好一满意”三年活动，努力达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。

一是服务好。服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。医疗机构要真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、馨的医疗服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。

二是质量好。严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。

三是医德好。要爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。

四是群众满意。卫生行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。

三、开展“三好一满意”活动重点解决的问题

近年来，全县医疗卫生单位紧紧围绕解决群众反映强烈的看病就医问题，采取标本兼治、综合治理措施，扎实推进教育、制度、监督、惩处各项工作，取得了较好的成效。但医疗卫生服务方面仍存在一些问题，这些问题既关系群众利益，又关乎卫生改革发展；既关系卫生行业形象，又关乎卫生队伍建设，必须予以高度重视。开展“三好一满意”活动，旨在客观准确、实事求是地分析存在问题，不回避，不推委，采取有效措施认真加以研究解决。概括起来，要重点解决以下四方面问题：

（一）宗旨意识和群众观念问题。要坚持“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨，维护群众利益，倾听群众呼声，关心群众疾苦，把群众满意、患者满意作为评价医疗卫生工作的首要标准，形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。坚决纠正群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题，努力树立群众观念，促进医患关系和谐。

（二）服务意识和方便群众问题。要进一步强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，规范服务行为，提高服务水平。规范服务行为和文明用语，精简和规范就医环节，保障便民服务设施齐全，方便群众就医。认真履行手术、麻醉、特殊检查和特殊治疗告知义务，知情同意规范、及时、到位。有效解决预约诊疗、健康教育、用药咨询、诊后随访不到位等问题，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。

（三）质量意识和确保安全问题。进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。严格依法执业，落实各项医疗质量安全核心制度，加强医务人员“三基三严”训练，强化重点部门和重点环节的质量安全管理，确保医疗质量和医疗安全。坚决纠正忽视医疗质量和医疗安全的错误思想，有效解决核心制度落实不到位、诊疗行为不规范、护理人员配备不足、医院感染控制薄弱等突出问题，坚决杜绝因责任心问题导致医疗事故发生。

（四）廉洁意识和行业形象问题。要做到明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，自觉抵制商业贿赂。严肃查处乱收费、以权谋私、以医谋私、收受“红包”、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为，严肃行业纪律，弘扬高尚医德，树立行业新风正气。

四、总体要求

（一）加强领导，明确责任。县卫生局成立“三好一满意”活动领导小组，负责对全县医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的统一组织领导、统一安排部署、统一督查指导（见附件1）。各医疗卫生单位主要负责人要作为本单位“三好一满意”活动的第一责任人，按照《全县医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案》（见附件2）要求，切实加强组织领导，明确专门组织领导机构，精心组织，周密安排，把本单位“三好一满意”活动开展情况与单位负责人绩效考核、综合目标考核和评优评先工作充分结合起来，层层落实责任制，切实把“三好一满意”活动抓实、抓细、抓出成效。

（二）抓点带面，点面结合。要按照抓重点部门、带全单位的工作思路，重点抓好临床科室，带动全院“三好一满意”活动开展。各单位要增强责任意识，率先垂范，做好表率。要及时将活动中激发出来的热情引导到干好本职工作上来，引导到干事创业、推进改革、加快发展、提高质量、优化服务上来。

（三）纠建并举，注重实效。各医疗卫生单位要坚持纠建并举、重在建设、注重实效的原则，实事求是地深入查找群众不方便、不放心、不满意等问题。对存在的问题要制定有效措施，全面整改提高。要把“三好一满意”活动作为自我教育、自我改进、自我提高的有效手段，健全各项规章制度，促进各项工作制度化、规范化，让群众真切地感受到医疗卫生服务的新变化。

（四）加强宣传，营造氛围。要高度重视舆论宣传工作，加大宣传报道力度，充分利用卫生网站、永嘉卫生杂志、信息简报、宣传栏、标语等多种媒体形式，大力宣传“三好一满意”活动的内容、目的和意义，及时宣传各单位涌现出的好做法、好经验和先进典型，树立卫生行业良好形象，为活动开展营造良好舆论氛围，奠定坚实的群众基础。

（五）强化督导，长效推进。县卫生局和各医疗卫生单位要将督导检查和考核评估贯穿于活动的全过程，采取行政检查与专家检查相结合、明察与暗访相结合的方式，加强日常督促检查和考核评价。要通过督导检查，及时发现和解决工作中存在的问题，增强督导检查的针对性，确保“三好一满意”活动取得扎扎实实的效果。同时，对活动开展情况实行月报告制度，中心院以上医疗卫生单位要于每月30日前，将本月的活动进展情况和下月工作安排以电子邮件的形式报送县卫生局活动办公室，重要情况随时上报。