全面启动透明政务工程通告

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各乡镇，县直属各部门：

为认真贯彻省政府阳光政务信息工程启动大会精神，进一步增强政务信息的服务性、便民性和透明性，切实提升我县政务信息服务体系的效率与效能，经研究，决定在全县启动阳光政务信息服务工程。现就有关事项通知如下：

一、工作目标

通过在全县启动阳光政务信息服务工程，真正实现政府与老百姓之间的多渠道、双向互动信息传递。阳光政务信息服务工程涵盖了公安、交通、环保、工商、国土等相关职能部门的服务热线，全县老百姓可以通过拨打114，一个电话号码统一接入，方便地实现以下四大功能：

（一）政府总机功能。提供各乡镇、部门、企事业单位对外服务电话、监督电话、投诉电话的查号和转接服务。老百姓无需记忆众多的电话号码就可以很方便地找到相关部门进行咨询，而且在全省范围内拨打114查询转接不收取长途费用，为老百姓带来了实惠，也为政府树立了公益服务形象。

（二）语音留言功能。当转接电话占线或下班无人接听时，提供留言信箱，相关单位工作人员可听取留言并给予答复。

（三）便民服务功能。依托15000多家加盟商家企业，为城乡居民提供全天24小时的全方位便民服务，使城乡居民及老、弱、病、残等弱势群体在日常生活中的服务需求得到及时满足。

（四）服务监督统计功能。为政府开展政务服务成效、服务质量的统一监督提供相关统计分析资料。

二、工作措施和要求

为加快我县阳光政务信息服务工程建设，推出具有本地特色的政务、便民信息服务，抓紧抓好工程项目落实，各有关部门要切实做好以下具体工作：

（一）加强工作领导。各有关部门应明确该项工作的负责人，并落实专人抓好具体工作。

（二）做好资料收集。各有关部门、单位负责整理对外服务电话、监督电话、投诉电话及相关政策、公益类办事指南流程等资料，由阳光政务信息服务平台维护单位县电信局负责加载至平台。凡新开通的公开的政务服务电话均应纳入到阳光政务信息服务体系中。

（三）注重部门协作。建立部门间日常工作联系制。工程承建单位县电信局应与各乡镇、有关部门建立密切的工作联系制，及时加载各乡镇、有关部门提供的新增、更改的服务热线及政务信息资料至平台；并及时加载县文广新闻局、县体育局、县旅游局等活动组织较频繁的部门的各类活动信息，为活动组委会通过阳光政务信息服务热线114向老百姓提供有关活动的咨询、介绍、报名、联系等便民服务。

（四）加大宣传力度。加大我县阳光政务信息服务工程政务、便民信息服务公开的宣传力度，为公众获取政务、便民信息提供更大便利。

1.各乡镇、有关部门在对外服务窗口统一放置阳光政务信息服务工程宣传牌，宣传牌由县电信局统一制作。

2.县电信局、各新闻媒体负责阳光政务信息服务工程在各类媒体、载体的宣传报道和公益广告。

3.各社区、村委会负责阳光政务信息服务工程在城乡社区、农村的宣传落实和招贴画、海报张贴等工作，海报等宣传品由县电信局统一制作。