房管局窗口工作服务完善通知

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各房管站:

为落实市国土资源和房屋管理局窗口标准化建设现场会的会议精神,强化本局窗口单位的标准化、规范化建设，服务全局中心工作，真正体现“服务人民、奉献社会”的房管宗旨，现决定在各房管站展开“窗口服务标准化、规范化建设”活动，具体实施意见如下：

一、指导思想

以市第九次党代会精神为指导；以“坚持标准、规范服务、共建和谐、创优发展”为主题；本着“标准、规范、统一”的原则；针对我局的行业特点和服务中存在的突出问题，采取全局统一领导，各单位按照统一标准实施的方式，做好窗口服务的标准化、规范化建设。

二、组织领导

为进一步推进我局标准化管理,特成立窗口工作标准化建设领导小组。

组长：

副组长：

成员单位：行政办公室、经营科、修缮科、劳资科、宣传

领导小组下设办公室，日常工作由行政办公室具体负责。

三、参加范围

根据市局统一部署和我局实际工作，确定此次参加的单位为：各房管站。

四、建设内容

标准化建设主要落实以下几个方面的内容,

(一)服务环境标准化。各房管站要统一设置、公开以下内容:服务指南；工作人员公示栏;岗位职责;工作纪律及相关规定;相关政策法规及规定;收费标准及依据;各种办件文本填写示范;相关服务情况的查询、公布;征求意见的方式、方法。

（二）内部管理标准化。资料、文档、各类标志统-、规范;各类文件、规章、办件统计资料、政策法规等有记录台帐,有专柜保存,有专人管理,有交接手续;各类器材、设备及办公用品做到管理有规章,登记有明细,使用保管有专人,定期有查验,丢失损坏有处罚;环境整洁,人员遵章守纪;严格落实各项工作制度

(三)接待服务标准化。接待人员要做到:持证、挂牌上岗;按现定着装;文明用语,主动热情;接待时做到"四清"。

(四)服务质量标准化。应急和符合审批职责范围的服务事项即收即办;需审定或查勘的项目在公开承诺的时限内办结;涉及多个部门联办的,主动协调,联合办理;属于上级审批的,抓紧审核,积极转报;不具备办理条件的,主动说明情况;实行首问负责制;实行服务责任追究制;实行服务办理登记制。

(五)服务结果的检测方法和手段标准化。按照考核规定的要求对服务工作进行考核;落实服务信息反馈制度。

五、具体工作要求

(一)各房管站要相应成立窗口工作标准化建设领导小组。

(二)从即日起利用每周一小时的学习时间,认真学习窗口工作标准化建设的基本内容（光盘）;9月20日前,各房管站要将实施方案上报局窗口办。

(三)9月30日前,各单位完成服务环境标准化和接待服务标准化工作。10月20日前,完成内部管理标准化以及其他标准化工作。

(四)10月25日前由窗口办、修缮科、经营科、劳资科等业务部门按照实施方案内容对完成工作进行检查、指导、完善。

(五)10月底,区局将对窗口工作标准化建设工作情况进行检查,迎接11月份市局检查。

(六)正式运行后,由领导小组不定时进行联合检查,保证正常运行。

特此通知