国税网来信办理通知

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各区、县（市）局，市局各处（室、中心）、稽查局、开发区分局:

为进一步加强杭州市国家税务局门户网站各类信访件处理工作的管理，规范网上来信的处理流程，确保网上来信及时处理、反馈，现对办理网上来信的有关事项明确如下：

一、责任部门

来源于杭州国税门户网站各模块的信访件，按照分工负责、各负其责、对口落实的原则进行处理。“在线咨询”模块上的信访件，由市局办公室牵头负责处理；“网上投诉”模块上的信访件由市局监察室牵头负责处理；“涉税举报”模块上的信访件由稽查局牵头负责处理。

二、处理流程

（一）来信登记。各部门对网上所有信访件，要认真落实登记制度，对一些重要信访件要进行详细登记，详细记录信访件处理的有关事项。

（二）直接办理。对可以直接办理的信访件，由各牵头部门按处理程序直接办理；办理期限超过一个月（从来信之日算起）信访件要在规定的期限前告知来信人，说明原因，限期督办。

（三）转办处理。对信访件不属牵头部门职责范围的，按以下方式处理：

信访件内容属于国税的，并能在网上直接转送责任单位的，由各牵头部门直接转送责任部门办理，并在“办理结果”栏注明情况。各责任部门要按信访处理要求及时进行办理，并将办理结果在网上或用其他合适的渠道直接告知来信人。收到网上信访的责任部门如对信访件内容有疑义，可直接与牵头部门沟通，不得拖延不办。

信访件内容不属于国税的，且不能在网上直接转送的，由各牵头部门直接在网上告知来信人，并尽可能把管辖单位的网址、联系地址和电话告知来信人，也可将信访件内容打印后直接转交给管辖单位。

（四）来信回复。各牵头部门、责任单位必须按信访处理规定的期限，将办理结果告知来信人。

三、几点要求

（一）加强领导。各单位、各部门、各级领导要切实加强对网上信访件处理工作的领导，亲自过问，责任到人。要指定专人负责网上信访处理工作，确保每个信访件处理落实到位。

（二）落实责任。各单位、各部门要按照“谁主管、谁负责”的原则，认真落实信访处理责任。负责网上信访处理的人员，要以“信访无小事”的态度，以高度责任心处理网上的每一件信访。今后，凡发现在信访处理中不负责任，无故推诿，拒不办理的人和事，要追究责任。

（三）处理及时。各单位、部门经办人员在工作日期间，每日必须至少在网上登录一次，查看信箱的来信情况，发现新来信均要及时处理。要加强对信访件的跟踪处理，及时、负责地将处理结果反馈来信人。