公开电话工作通知

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各街镇乡人民政府（办事处），县府各部门：

县长信箱（含市长信箱，下同）和县长公开电话（含市长公开电话，下同）作为政府联系群众的窗口，畅通了社情民意，帮助群众解决了大量实际困难和问题，是县政府密切联系群众，为民排忧解难的重要渠道。但在运行中，部分街镇乡和部门对此重视不够，存在交办事项滞留时间长、办事敷衍塞责、反馈办理情况不及时，工作不落实、回复文稿质量差等突出问题，为进一步提高县长信箱和县长公开电话的工作质量和工作效率，建立“执政为民、服务发展”的长效机制，经县政府领导同意，现就进一步加强县长信箱和县长公开电话工作有关事项通知如下：

一、高度重视、落实责任

各级各部门要严格执行大足县人民政府办公室《关于印发县长公开电话工作制度的通知》（足府办发〔2005〕52号），对县政府领导和县政府办公室领导在县长信箱和县长公开电话处理单上批示的交办事项要从讲政治的高度出发，认真研究，及时落实专人负责，对受理的来电来信做到事事有结果、件件有答复。交办事项涉及到其他部门的，主办部门要主动征求有关部门意见，协办部门要积极配合，取得一致意见后，经部门负责同志会签后上报。

二、严格时限、保证质量

各级各部门对县政府和县政府办公室领导交办的需回复的事项必须高标准、高质量完成，不得敷衍行事。各承办单位要随收随办、急事急办，做到不误事、不误时。承办单位在接件后必须按要求认真回复办理结果，办结时限最长不超过10个工作日。对群众反映的各类问题，符合政策规定的，要及时处理，尽快解决，不符合政策规定的，要说服疏导，讲明道理。对难度较大的事项，需要延长办理时间的，要书面向县府办说明原因；对重大、紧急问题的办理，要随时反馈。

三、严明纪律、提高效率

县长信箱和县长公开电话办理回复工作是一项政策性较强的工作，各承办单位要牢固树立为人民服务理念，切实转变工作作风，进一步提高工作效率。因工作不负责，对群众反映的问题漠不关心、推诿扯皮，造成不良影响或严重后果的，要追究相关单位和工作人员责任。对超时限未办结和因回复质量差、群众反映问题未有效解决而退回重新办理的单位，将予以全县通报批评，县督察室按规定在该单位年终目标考核中扣分。