服务规范抽测情况通知

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各基层党委、总支；商函局、信息局、物流局、保险局党支部；各郊区区、县邮政局党委、党组、总支：

为贯彻落实管局奥运培训工作规划，检查和掌握全局职工对邮政职业道德与服务规范培训内容的掌握情况，推动我局奥运培训工作的开展，根据**年奥运培训工作要点，我局于**年11月15日组织了对全局所有31个单位职工进行的职业道德与服务规范内容抽测。现将有关情况通报如下：

一、参加单位

参加此次抽测的是各二级单位窗口及一线工作人员共计19000余人。包括科研所、储汇局、保险局、实业集团、各郊区区、县邮政局等共计31个单位参加了抽测。职工总数在200人（含）以上的单位按1%比例抽取；职工总数在200人以下的单位抽取2人。本着公开、公平、公正原则，全局共计抽取300人参加了测试。

二、抽测内容

此次抽测主要围绕《邮政职业道德规范》和《邮政服务规范》两本奥运培训教材进行。为方便各单位对职工进行有针对性的培训，管局教育培训中心事先编写了400道题组成测试题库。考虑到复习的时间及抽测对象的不同层次，又在抽测前将最终测试题目压缩为100题，并要求测试时45岁以上职工采取开卷考试的方式进行，45岁以下职工闭卷。

三、抽测结果

经过测试，全局各单位总的来说成绩较好，总成绩平均93.57分。27个单位平均分在90以上，占参试单位总数的87％。300名参加测试的职工中90分（含）以上248人，占82.7％；其中满分100分的有54人，占总数的18％；只有4人分数在60分以下，占总数的1.3％。

按平均分计算的各单位成绩请见附件（**年邮政职业道德与服务规范抽测成绩单）。

各单位个人的成绩单，由培训中心分发各单位。

四、抽测的成效与经验

（一）本次抽测是我局第一次对邮政职业道德与服务规范培训内容进行大规模的检验，也是我局职工参与抽测人数最多、被测试人数最多的一次奥运培训成果检验活动。抽测按照原定计划顺利进行并基本上达到了预期效果。

通过本次抽测，推动了我局奥运培训，特别是邮政职业道德与服务规范培训工作的开展，使我局窗口及一线工作人员对邮政职业道德与服务规范内容有了基本的了解，一定程度上促进了职工综合素质和服务水平的提高。本次抽测各个环节衔接良好，是一次较多部门、较多人员参与的规模较大的奥运培训工作，为进一步完善我局奥运培训工作机制，开展各项测评、进行各种培训积累了经验。本次抽测还取得了较好的宣传教育效果。通过广泛、细致的教育发动、测前培训和比较严格的抽测程序，大部分职工对抽测的意义和需要掌握的内容有了初步的认识，提高了加强职业道德自律、加强技能训练，提高工作能力和服务水平，促进知行转化的自觉性。

（二）本次抽测的顺利进行，主要得益于以下两条：

1．领导重视，保障有力。各单位领导对本次抽测工作非常重视，提前作了具体部署。各二级单位严格按照管局的要求进行宣传发动、教育培训和抽测实施，投入了大量的人力、物力。抽测前，各单位普遍组织了职工学习。抽测期间，很多二级单位的领导亲自到现场协调，鼓励助威。

2．工作人员和广大职工积极参与，认真对待。在教育培训阶段，各单位职业道德和服务规范宣传员都能以积极认真的态度参加培训，并且回到单位后认真培训其他职工；抽测期间，绝大部分职工高度重视，认真备考，有的甚至学习到凌晨；各单位相关工作人员都能以奥运培训工作为重，不辞辛苦，认真完成各项工作任务；培训中心多位老师参加了抽测工作，在制定抽测实施方案、命题、监考、评分等各个环节都认真负责，保证了抽测的质量。

总的来看，多数单位对参加抽测是重视的，事先进行了比较认真和充分的准备，对试题的掌握基本准确，测试程序也比较熟悉。部分单位个别人员的抽测成绩不够理想。从答卷的情况看，主要原因是事先没有按照有关计划和要求进行测试知识学习，临时准备，仓促上阵，对应该基本了解的内容感到陌生，在一定程度上反映了所在单位对邮政职业道德与服务规范的学习重视程度还有待加强。

为此，管局奥运培训工作领导小组办公室再次强调：从现在起至**年奥运会，奥运培训工作是党委重点工作之一。各二级单位应该按照管局要求，继续重视并组织落实好本单位奥运培训的各项工作任务。不仅是为了落实管局党委的要求，更是自身生存和发展的需要。各二级单位一定要把职业道德与服务规范的学习真正列入日程，认真抓紧抓好，为**邮政备战奥运、服务奥运做好充分准备，为**邮政整体服务水平的提高做出相应的贡献。