年度机关服务中心总结

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×年，伴随着机关现代化办公综合实验大楼的正式启用，机关服务中心的各项工作可以说是在高标准、高起点、高要求的特定条件开展起来的。在省局党组的正确领导下，在中心全体干部职工的共同努力下，以实践“三个代表”重要思想为指引，以开展保持共产党员先进性教育活动为契机，紧紧围绕全局的中心工作，并按照年初制定的目标责任制，切实加强领导，注重思想建设，倡导开拓创新，认真履行了服务中心的各项职责。基本做到了大楼运行正常，行政后勤保障及时，办公环境整洁有序，服务工作及时周到，工作重点突出，管理科学规范，从而确保了机关工作和职工生活的正常运转，为我局完成全年的各项工作任务提供了有力的行政、后勤保障，较好地发挥了服务中心的职能和作用，现主要从以下几五个方面总结汇报：

一、新的办公条件与格局下，如何抓管理促工作

二、主要工作成绩

三、解放思想、开拓创新，构建机关后勤服务新框架

四、存在问题

五、明年服务中心的工作思路

以下分别作简要介绍：

一、新的办公条件与格局下，如何抓管理促工作

机关的硬件设施变了，但作为管理的人没变，如何抓好机关服务中心后勤管理队伍建设，提高人员素质和管理水平，转变管理理念和服务意识是摆在中心领导班子面前的首要任务。

在局党组的大力支持下，今年中心的领导班子得到了进一步的加强，为中心工作的全面开展奠定了基础。抓管理主要包括以下三个方面的工作：

⒈抓思想建设。

认真开展保持共产党员先进性教育活动。

我们把认真开展保持共产党员先进性教育活动作为抓好服务中心人员思想建设的重要手段和措施。首先，认真按照局先进性教育活动领导小组安排，在大楼启用搬迁过程当中，办公物资采购、办公环境布置等大量工作任务繁重的情况下，精心组织，合理安排，一丝不苟的搞好各个环节的具体活动，中心全体党员自觉参与，态度热忱，先进性教育活动各项工作扎实推进，取得了明显的成效。学习培训、分析评议、整改提高三个阶段工作均达到了中央、省委、和局机关党委的要求，取得了实实在在的效果，达到了目标要求。一是党员素质有了明显提高。通过这次先进性教育活动，广大党员的党员意识和纪律观念得到了明显的增强，学习理论的自觉性也有了明显的提高；二是全体党员普遍受到了一次较为深刻的马克思主义理论教育，进一步增强了全面正确地贯彻执行党的基本路线和中央决策的自觉性，党员的思想认识有了明显的提高，政治意识、大局意识、责任意识有了明显增强；三是讨论制定了保持共产党员先进性的措施，并通过自我剖析、民主评议和整改提高，全体党员改变了过去那种对党员行为标准模糊化的认识，进一步明确了今后的努力方向。四是改善了干群关系、党群关系，建立健全了党员先进性教育长效机制，党支部的凝聚力、战斗力和创造力进一步得到加强。

⒉抓制度建设

现代化的办公条件应有现代化的管理，而现代化的管理是靠与之配套的先进的规范的各项规章制度来制约、执行和保证的。我们清醒的认识到，要想做好服务中心工作，只有将全新的管理理念注入到中心工作中来，引进先进的科学管理方法，再联系我们自身的实际情况，才能制定出切实可行的管理制度，保证服务中心各项职能充分发挥作用，满足河北检验检疫事业发展的需要。一年来，我们边摸索，边实践，相继制修定了“综合实验大楼管理办法”（项）、“机关车辆管理办法”（项）、“机关食堂管理办法”（项）、“机关服务中心财务管理办法”（项）、以及党风廉政建设措施、主任、副主任岗位责任制、聘用人员管理、请示报告制度、会议制度、绩效考评、单身宿舍管理等近项规章制度，从而确保了各项工作的有序进行和规范服务。我们就是要通过制度化建设来实现，用制度管人，按制度办事，从而加强监督制约机制，杜绝跑冒滴漏，转变服务意识，提升管理水平。

⒊抓组织落实

制度建立以后，人是最关键的因素。经过中心领导班子研究，我们在抓工作的组织落实上，把重点放在了抓人的工作积极性和责任心上。首先，中心制定的全年工作目标责任制落实到每个人头上，其次，按照会议制度，定期各部门汇报工作进展和完成情况，未完成的工作需要说明理由和下一步措施。重要的工作，分管主任必须亲自抓，应急和涉及职工切身利益的工作领导必须在场。同时注重调动科一级干部工作的积极性，责、权分工明确，尽量避免管理上的交叉，部门之间相互配合，有问题在会议上进行交流，努力使大家做到工作中心情舒畅，干事上不推逶扯皮，过程中用心动脑，干每一件事，要干就把它干好，也就是领导们常说的要干事、还要干成事。

二、主要工作成绩

机关服务中心工作的特点是：涉及面广、杂、多，而且直接关系到职工的工作和生活。一年来，在局领导的支持关怀下，在机关各处室的配合帮助下，较好的完成了全年工作目标，取得了一定的工作成绩，简要汇报如下：有七个方面

（一）物业、物资管理方面的工作

⒈精心组织、积极配合，确保了搬迁工作的顺利进行。

其中包括：大楼启用前的卫生开荒、保洁；机关食堂的筹建和会议保障；大楼配套卫生设施的采购制作；地下车库地上车位的装饰工程；水、电等动力设施的接管配合；办公家具的组装分配；电话通讯的采买安装调试；搬迁工作的具体实施等。

⒉转变观念、规范管理，完成了大楼动力设施、卫生保洁、绿化美化工作的招标托管工作

在这些工作中，严格履行规定的政府采购程序，充分进行了市场调研工作，基本做到了支出与效果的最佳平衡，迈出了我局物业社会化管理的第一步，一年来通过检查监督，动力设施运转正常，办公环境基本达到了写字楼三星级标准。在月份省直部门爱国卫生及绿化工作检查评比中我局被评为卫生绿化达标单位。

⒊废旧物资的处置，努力做到充分利用，规范操作

与计财处紧密配合，在监察室的监督指导下，首先完成了东、西两院废旧物资的交接登记封存工作，并根据机关、事业单位和分支机构的需要，分期分批进行了分配和处理，基本做到了国有资产的合理利用，减少浪费。同时完成了我局多年来废旧化学药品的处理，清除了安全隐患。

⒋物资管理的规范化和微机化公务员之家版权所有

物管科今年对库房进行了较大的调整，使之更加规范化、科学化。根据物资进行分类。建立了废旧家具物品库、办公用品库、五金电料库、礼品库、服装布匹库、劳保用品库、新大楼综合库等七个库房。月底与计财处配合开始了新办公家具、用具的统计、标识工作，并采用库房管理软件对所有物资进行微机化管理，大大提高了工作效率，使中心物资管理上了一个新的台阶。

⒌物业管理、民心工程

）较好的完成了东院西配楼与商务厅的产权交接工作；

）完成了机关西院企事业单位办公用房及通讯设施的改造工程和顺利搬迁；同时完成了机关西院食堂、老干部活动室和西配楼屋面的改造工程；

）组织了石岗大街、翔翼路、联盟小区计户电表改造工作，实现了我局所有宿舍区用电的社会化管理。

）高压配电室的整改完善；协助基建办完成了第二路主进电源线路的改装。今年空调机房的首次启用维护、安全运行；制作标示各类设备标牌块，配合石家庄网通公司更换了局机关虚拟机房的路回路进线架；为了解决会议用开水问题，在楼和食堂安装了台电净化开水器。

）××年冬季取暖工作，积极准备，提早谋划，配合基建办完成了换热站的仪器仪表年检工作。月日之前加班加点，组织抢修，领导带班落实每个职工宿舍区的供暖情况，保证了今年冬季取暖工作起步良好。

）日常维修、采购：具不完全统计××年—月共对大楼水电动力设施检修次；办公设备维修余台次；采购各种办公用品、化学药品、五金电料等物资余种，价值余万。

（二）行政后勤管理方面的工作

⒈食堂管理的规范化和人性化

食堂是机关服务中心的窗口，也是和全局干部职工关系最密切的服务内容，局领导对食堂的管理给予了高度重视，也是服务中心工作的重中之重。

俗话说“民以食为天”，新大楼的食堂从建设之初就在管理理念和管理模式上动足了脑子，下足了功夫。我们先后组织有关人员采取“请进来，走出去”的方式，赴兄弟局参观学习，邀请专业人士来我局传授经验等措施，并主要从以下几方面入手，使食堂的管理更加规范。一是规章制度的建立，先后制定了项规章制度。二是监督机制的完善，由机关工会牵头成立了“伙食管理委员会”，不定期召集伙管会委员提出和反馈意见，改进食堂管理工作。三是对工作人员平时加强食品安全、卫生教育。四是饭菜品质，既要平衡膳食有利健康，又要注意花色品种的调配，吃的舒畅，每周提前制定下周的菜谱。五是加强商务礼仪培训，强化社会化服务理念，文明礼貌和用语。六是加强成本管理，开源节流，增强员工勤俭节约意识。七是不断提高商务接待和会议用餐、会议服务水平，保障接待工作和会议服务工作的圆满完成。年仅会议接待工作余次。食堂管理工作得到了机关大多数干部职工的肯定，也受到同行业领导的赞扬，纷纷到我局进行交流和学习。

⒉商务中心业务工作实现规范化管理。

商务中心于××年月份成立，担负着局机关所有公文、文字材料的印制和大屏幕信息的上传工作，并为出口企业提供传真、复印等商务服务。为适应新形势的需要，成立伊始以考试的形式更新了工作人员，提高了工作水平和工作效率。结合我局公文审批程序，制定了完善的规章制度和相关工作流程，一年来未发生质量事故和工作延误事故，只要工作需要，经常加班加点，他们提出的口号是“严谨、高效、有序、周到、礼貌”，目前商务中心工作已经步入规范化、程序化，同时也得到了局机关各处室和进出口企业的充分肯定。月份共打印、编印各种公文和会议材料份，印制纸张近万页。

⒊加强保洁托管、绿化租摆的监督管理，营造良好的工作环境

大楼环境的卫生和绿化美化直接关系到机关的整体形象、工作条件和国有资产的保质保值，对托管服务单位服务质量的监督管理尤为重要。经过一段时间对保洁公司工作上的检查和研究，我们制定出一套严格的检查方案，并按照《日常保洁工作质量检查周报表》认真检查和登记，对不符合项及时提出整改要求，经过一年来的工作实践检验，大楼整体的保洁水平基本达到了合同规定的标准，保证了正常的工作卫生环境。月份完成了对大楼玻璃外强的清洗工作。大楼室内外花卉的租摆美化管理，基本保持了长绿和更新，品种的搭配，会议服务的需要，创造了良好、美化的办公环境。在月份省直部门爱国卫生及绿化工作检查评比中我局被评为达标单位。公务员之家版权所有

（三）车辆管理方面的工作

今年上半年组织车队全体司机学习观看了交通安全教育方面的录像，进行安全警示教育；月份组织机关所有驾驶员开展学习新交通法答题活动，加强驾驶员的遵法守法意识，保障个人和他人的生命安全。制定了项车辆管理办法，为了加强内部管理，正在起用车辆管理软件，对与车辆管理相关的全部信息实现微机化管理。

组织了对定点车辆维修企业的邀标工作，进一步加强监督制约机制；完善了对定点加油站责任风险的约定；对违反工作纪律的聘用人员进行了辞退；研究探讨对机关事业单位车辆管理的新方法，拟提请局领导和相关管理部门审定，从明年开始执行。月保障机关会议用车近次，较好的完成了工作检查、调研、接待、机要、保卫、老干部用车等车辆保障服务工作，截止月底全局车辆共行驶约万公里。在省机关事务管理局组织的省直机关交通安全检查活动中被评为达标单位。

（四）机关西院的综合管理

机关搬迁以后，根据实际情况，在西院设置综合管理科，基本上有三名同志从事后勤服务管理工作，企事业单位搬入以后，为加强对西院工作的管理，根据局领导的指示中心选派一名副主任到西院主持工作。他们克服了人员少、工作重、办公条件差等不利因素，毫无怨言，踏踏实实干好本职工作，在局领导视察工作时多次给予肯定和表扬。根据西院就餐人员的不同条件和需要，研究食堂的管理方案，及时调整食堂工作人员的多少，减少费用支出。在新大楼聘用人员不到位的情况下，及时调整电工、管工保证机关工作的顺利进行，承担着大量废旧物资的安排和监管工作，配合保卫处承担西院的安全保卫监管工作，加强了对西院物业的管理和维护工作，今年，完成了西配楼屋面防水处理，对围墙和护栏、旗杆重新进行了油漆，更换了换热站的软化水处理设备和检修，保障了办公楼和宿舍区的冬季正常取暖以及日常的维护和维修，对院落的卫生进行了彻底的清理。总之，保证了西院的工作环境卫生，工作秩序稳定，动力设施运转正常，职工用餐满意，后勤服务保障工作基本到位。

（五）落实节约型机关方面取得的成绩（节约近万元）

⒈严格加强对打印机、复印机更换吸鼓、墨合的控制，联系专业公司进行维修和加墨处理，仅此一项，全年维修余次，与去年相比节约资金近万元。

⒉干洗店改造电力增融，积极协调电力公司与石岗大街用电改造合并项目，直接节约资金万元。

⒊与工厂就煤气改造续接协议一事，经反复洽谈和据理力争，减免有关费用近万元。

⒋另外，配合机关建设节约型机关提出了电、水、办公用品等多项节约措施，并进行了落实。

（六）机关服务中心财务工作

完成了机关服务中心事业单位法人年检、组织机构代码年检、银行账户年检、购票证换证登记等会计工作。配合机关企事业单位财务核算中心的成立，圆满的办理了中心财务和公司财务的帐目交接工作，为机关服务中心的事业发展，合法运营，加强监督管理机制打下了基础；组织编制××年机关服务中心财务预算。

（七）瑞通公司的经营发展情况

今年月份，公司总经营额实现万元，利润总额万元，上缴税金万元，取得了很好的经济效益和社会效益。今年月份，在公司领导的带领下，通过全体职工的努力，公司取得了《河北进出境卫生除害处理从业单位资格证书》，并在月份总局组织的卫生处理安全和质量自查与互查工作中顺利通过了检查组的检查。今年还完成了公司国有资产登记的上报工作。

公司业务范围今年发生了较大变化，石油检测业务划转，技术中心独立，使公司业务范围和业务量下降较大。针对这一情况，结合服务中心的职能和今后发展，在对原商检劳动服务公司注销以后，将依靠瑞通公司合法经营干洗店和筹建中的纯净水厂，把公司的经营发展和机关服务中心的后勤服务与发展更加紧密的结合在一起，不断开拓新的服务项目，扩大公司经营范围，加快公司的正常发展。

三、解放思想、开拓创新，构建机关后勤服务新框架

×年，机关服务中心为进一步深化机关后勤服务体制改革，扩大服务范围，探索机关后勤服务发展的新思路，在资金紧张、人员不足的情况下，为落实局机关党员先进性教育活动整改措施，积极启动了纯净水厂建设和干洗店更新改造两个民心工程。

水厂筹建前期，中心认真组织了对市场上的桶装水市场和设备技术先进情况的调研摸底，对投资效益进行分析，赴天津局机关服务中心水厂学习，在较短时间内提出一套切实可行的方案并报局领导审批通过。在充分调研的基础上严格组织了水厂设备及厂房改造的邀标议标工作，月中旬制水设备进入调试阶段，月份可以正式开始为局机关办公和职工家庭供应纯净水。

为了给全局干部职工提供更优质的服务，中心决定对干洗店进行更新改造。通过对市场的反复了解，起草了《石家庄市洗涤市场的分析报告》，得到了局领导的大力支持和认可。改造后的干洗店将采取市场上最佳的加盟连锁经营方式，既搞好对内服务，又加大对社会提供服务，创造经济效益和社会效益。

×年月日正式签约加盟西班牙“海洁斯”健康洗衣连锁，签定设备购买合同。认真组织了干洗店店面装修改造项目的邀标议标工作，装修改造工程已经开始，该项目预计在年底或年出完工。

以上两项民心工程的启动，充分体现出局领导对职工生活的关心，也为服务中心事业的改革发展和创新奠定了基础。

四、存在问题：

一是对各种规章制度建设仍需进一步完善；

二是对现代化机关物业管理的总体要求研究不透，需要从机制上、理念上不断摸索更新；

三是中心整体微机化管理水平较低，有待加强；

四是信息宣传报道力度不够；

五是预算管理的基础性统计工作还不到位，不能保证预算的全面、准确、计划使用，有待于进一步加强。

六是中心人员的管理水平应加强培训，进一步提高。

六、明年工作思路

结合学习十一五规划及十六届五中全会精神，进一步解放思想，开拓创新，与时俱进，谋划服务中心××年工作新思路。

（一）结合新大楼运行一年来的各种情况，积极探索对物业管理和托管监督的管理手段和方式，不断提高对机关大楼的综合管理水平。

（二）完善服务中心的内部机构建设，以及对聘用人员的合法化规范管理。

（三）加强中心队伍建设，提高人的管理素质和意识。

（四）进一步加强物业物资、文件制度档案、车辆维修统计等基础性管理工作。

（五）加强中心整体的计算机应用水平，适应我局办公自动化系统正式运行。

（六）加强节约型机关的建设和管理，杜绝物业管理上的跑冒滴漏和维修管理、办公用品上大手大脚的浪费现象。

（六）进一步加强对瑞通公司的管理，开拓业务，扩大经营，完善水厂和干洗店的经营管理。

（七）加强物业资源的利用，制定西院物业后勤综合管理方案。