市级机关事务管理局后勤服务承诺制

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为切实转变工作作风，不断增强服务工作的透明度，进一步提高服务工作的满意度，促进后勤职业道德建设，特制订本制度。

一、本承诺制适用于局机关及直属各单位全体工作人员。

二、服务承诺的内容及要求

1、会务保障。在主办单位预约的前提下，根据会议要求，一般情况下，提前一天布置完毕，并主动提出请主办单位检查。同时，根据参加会议人数，安排好灯光、音响、倒茶等有关会议服务人员。会中，音响准确率达到100%。会议结束后，及时清场，搞好卫生等善后工作。

2、安全保卫。严格门卫制度。对外来人员及车辆，经严格验证登记后凭证件进入。严格控制无关人员进入机关大院；车辆按指定位置停放，遇大会时，提前做好准备；大门口如遇群体上访，夜间10点开始，启用监控系统；机关上班期间，对各楼层进行巡查，下班后每半小时对大院四周巡查一次；晚上，所有人员离开大院后，进行一次严格的清场，并上锁1号楼、2号楼和4号楼。

3、车辆调度。绝对保证市领导用车。在事先预约的前提下，市委办、市府办工作用车设法予以满足；市级机关其他部门因工作需要借车，在不影响本单位用车和有车辆的前提下，原则上给予安排。

4、车辆服务。驾驶员一律凭出车单出车。出车前，必须提前作好一切准备工作，一般情况下，春秋季应提前10分钟，夏冬季提前20分钟，作好准备，到位等候。同时，要主动作好有关服务工作并确保行车安全。

5、车辆更新、购置。机关部门单位需要更新、购置车辆，一般应在每年的3月前，将书面报告主送市政府，同时抄送本局。局根据财政预算安排和市领导指示，提出更新、购置初步意见交市政府领导审定，然后，报省同意后，再通过政府采购的形式购车。凡属更新的，其旧车统一交局处理。

6、机动车辆牌照办理。市级各部门新购车辆，可凭部门介绍信到局办理牌照领用审批手续，然后到车管所按规定领取牌照。

7、办公用房分配与调整。机关部门单位提交要房报告后，在有房源的前提下，职能处室一般在7个工作日内做好现场踏看、摸清情况、提出建议意见等工作，报局领导审批，重大调整报市政府领导决定。

8、住房出售。凡是符合国家房改政策可以出售的住房，按规定的价格出售；不符合房改房政策出售的住房，经领导同意后，一律按市场评估价出售。

9、电力保障。确保全年每天24小时机关大院供电，如遇电力部门供电线路切换倒闸，一般不超过5分钟；发生一般性用电故障，原则上在1小时内排除；若遇较大故障，请电力部门在3小时内帮助排除。

10、用水保障。确保全年每天24小时机关大院供水；工作时间，提前1小时供应开水，双休日及节假日，提前半小时在主要楼层供应开水；如遇一般供水故障，1小时内排除；如水管爆裂，请水务部门在3小时内帮助解决。

11、冷暖空调保障。冷空调，原则上在每年5月份的第二个星期一启用，8月底停用；暖空调，原则上在每年12月初启用，春节前停用。启用期间，一般在每天上午上班前半小时开启，晚上10点关闭。双休日、节假日，28°c以下、7°c以上原则上不开冷暖空调。

12、维修服务。机关大院的各类水电维修，接报后，小修项目半天内作出安排，派人修理；大修项目三天内作出安排，组织人员修理；紧急修理或突发性故障，即派人抢修。自行车维修，原则上免收服务费，另配件收费实行成本价。一般修理，立等可取，复杂修理，一天内完成。

13、大院绿化。1号楼、2号楼、3号楼出入口、草坪周围摆放鲜花，品种随季节变化而更换，绿化摆布美观大方，与大院环境协调。草坪内无杂草。干旱天气确保绿化无枯死现象。公务员之家版权所有

14、大院卫生保洁。机关大院及主要办公楼大厅每天清扫不少于2次，发现地面脏物，随时清理，垃圾杂物日积日清。地面无积水、无纸屑、无烟蒂、无残花败叶、无枯枝。大院办公大楼底层停车库每月冲洗一次。各楼层走廊卫生，各部门、各单位实行门前“三包”。

15、卫生间保洁。所有卫生间，一天打扫不少于4次，做到无异味、无臭味、无黄渍，保持良好的通风状态。保持洗手盆清洁，杂物不堵塞水管口，及时清理。

16、车辆停放。在大院内停放的机动车、非机动车，按划定的位置停放；遇有大会时，根据会议规模，临时指定停车位，由保安人员指挥停放；无大院通行证或停车证的，不得入院停放或过夜；无关车辆一律不得进大院停放。

17、医疗服务。看病：主动、热情、耐心、仔细、周到；配药：对症、必需、合理、适量、规范；保健：定期与市保健办举办讲座，分发保健资料并上墙；理疗：原则上免费服务；离休老人或行动不便病人，实行送医送药上门，并及时探望。药价：低于市计委药品核定价、低于地方医院价。

18、膳食服务。早餐：品种不少于8个，粗细粮搭配合理；快餐：品种不少于10个，荤素菜安排科学，价格合理；每周二下午在机关食堂供应净菜一次；夏天中午免费供应素菜汤。

19、洗理服务。兴和服务中心及机关大院理发室优价为机关干部及家属提供理发服务，兴和服务中心优价为机关干部提供淋浴、冲浪浴和包厢浴，并增设擦背、修脚项目。沐浴实行冬春季服务，夏秋季停业。

20、水电费收缴。原则上做到月结月清。离休老同志的水电费，由收费员定期上门收取。每年年底，公布收缴情况。

21、后勤服务专线。实行24小时值班制，受理电话态度和蔼，记录清楚，交办、反馈及时，“三率”达到100%。

三、具体措施

1、制订工作标准。局机关及直属各单位要根据各岗位的性质，分别制订、修订、完善各岗位工作标准并上墙公布，严格对照执行，自觉接受监督。

2、设立投诉电话、意见箱和局网站局长信箱。

意见箱设在1号楼大厅。局网站网址：

局投诉电话是：；

直属各单位的投诉电话分别是：

机关服务中心机关保安中心

机关物业公司兴和服务中心8

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3、严格督查考核。局机关督查队和直属各单位都要认真履行职责，定期不定期对各项服务工作进行检查，发现问题，及时指出并提出限期整改意见。局考核领导小组要搞好每月的月度考核和年终考核，实事求是对工作人员作出客观公正的评价。

4、实施责任追究。凡是督查中发现的问题整改不力的，或机关干部投诉经调查属实的，或政务公开特邀监督员提出批评的，或被新闻单位曝光的，或在其它渠道被披露的，将对当事人、有关责任人和有关领导一律实行责任追究，并视情扣发考核奖。

四、本承诺制自公布之日起执行。