镇“机关讲坛”礼仪方面的讲稿

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各位先生、女士们，早上好！按照镇党委、政府的安排，特别是受刘书记的委托，今天早晨与大家一起共同探讨有关礼仪方面的话题，如有不妥之处，请同志们批评指正。

我认为，一个人18岁以前，更多的是属于家庭，18岁以后则更多的是属于社会。人的社会性注定一个人的进步与成长，平凡与伟大，成功与失败都要在人际交往中产生，在人际交往中发展，在人际交往中完成。人的个性注定每个人都有自己的生活准则、精神境界、理想追求，其人生思想、行为、价值的实现也是在人际交往中完成的。所以，学会与人相处，处理好人际关系十分重要。

今天早晨，我们探讨礼仪的话题，就是为我们如何处理好人际关系，提高人的精神生活和文明素质打下一个良好的基础。

那么，什么是礼仪呢？

礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则，它是社会道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，是文明道德修养程度如何的一种外在表现形式。礼仪不是随便制定的，是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序、方式表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，是各个国家，各民族在不时期常有不同的礼仪规范，它源于特定的民族、国家长期形成的伦理道德观念和社会生活习俗，它是一种约定的行为规范。

礼仪是文明的象征、道德的范畴。"礼"是规，是天地自然之道，也是德，也是治国之法规、律条。"仪"是矩，是准则，也是治国和做人的尺度。人类社会要发展，要推进，就必须弘扬、推行礼仪。没有礼仪的地方，是没有文化的地方，不懂礼仪的人，是不文明的人，也是没有道德的人。所以，礼仪的推行是极为至关重要。因为礼仪是人类文明、道德的体现。礼仪，其实就是道德的规范。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼仪，包括礼节和仪式，它是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，是文明道德修养程度如何的一种外在表现形式。礼节，即社会公认的待人接物的方法和人与人相处的准则。例如，初次见面该怎样互相介绍，怎样互递名片，怎样待客、作客等等。再如，人际交往中如何保持良好的仪态、仪表等。仪式，是指正式场合用以表示礼节的一系列固定的程式。比如，欢迎仪式、签字仪式、开业典礼、婚仪、葬礼等。

这里，基本对礼仪的概念作了回答。礼仪的内容，礼仪的知识十分丰富，今早不可能全部探讨，只能针对机关特点，对机关礼仪的一些基本规定和要求作一些说明。

一、语言礼仪

1、提倡讲普通话。

2、实行文明敬语，如：“你好”、“能帮你做点什么吗？”、“请稍等一会”、“不客气”、“谢谢”、“对不起”、“欢迎你再来”、“请进”、“请坐”、“再见”等。

3、称呼。人际称呼是用来表示彼此关系的用语。由于亲、友、性别方面及职业的不同，而应本着坦诚相待，有礼有节、恰到好处地使用称呼。例如，对长辈按地方风俗称呼。对上级视具体情况可称：姓十职务；姓十同志；姓名十同志（双名可略去姓氏）。对师长的称呼：姓十技术（业务）职称；x工（师），x先生、老师等以示敬仰。以上上行交往中，在省去称呼时，采用代词“您”。上级对下级，长辈对晚辈如双名时可省去姓而呼其名；或呼“小x”。平行交往人际称呼语的使用。在多人交谈场合，要顾及主从关系，顺序一般先主后客，先上后下，先长后幼，先疏后亲，先女后男。对某些特殊情况的人，如生理有缺陷，带残疾的人，绝对避免使用带有刺激性或轻蔑的字眼。对外国友人，根据他们的习惯、身份、年龄、性别称“先生”、“女士”、“太太”、“夫人”、“小姐”等。

语言是内心世界的表现，一个人的教养和为人在交谈中会自然流露出来。因此，掌握交谈中的一些基本规则和技巧，是社交场合中拉近宾主间距离的良方。

4、基本规则。一要委婉含蓄，表达巧妙。在外交场合，以"遗憾"代替"不满"、以"无可奉告"作"拒绝回答"的婉词；在社交场合，以"去洗手间"代替"厕所在哪儿"，都是委婉含蓄的表达方式。二要善于倾听，给别人以说话的机会。这样才能在听取别人谈话的同时，获得对方的好感。三要坦率诚恳，切忌过分客气。但欧美人习惯率直地表达自己的意见，只要言语不唐突，直抒己见反而更易获得好感。四要诙谐幽默，避开矛盾的锋芒。幽默风趣的话语不仅令人愉快，还能化解因各种原因引起的紧张情绪和尴尬气氛。

5、忌谈话题。与人交谈时，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事，更要注意回避对方的隐私，对妇女一般不询问她的年龄和婚姻情况，对一般人，不径直询问他的履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私生活方面的问题。对方不愿意回答的问题不要刨根问底，对方反感的问题一旦提出则应表示歉意或立即转移话题。谈话时还应注意不要批评长辈和身份高的人，不要讥笑讽刺他人，对宗教问题也应持慎重态度。

6、控制声调。双方有争执时，用语委婉，要心平气和，讲道理摆事实，不宜大声喧闹。

二、着装礼仪

1、进入工作场所、办公室等地一律穿着工作服、制服。服装应保持干净整齐。外衣换洗一次不超过10大，衬衣每星期换洗l－2次。配戴上岗证，上岗证挂于胸前，禁止反戴。某些作业有防碍时，可临时取下装好，待工作完毕后再配戴。单位领导及其他有接待任务的人员可不穿工作服。

2、主管人员的社交服装视场合而定，一般要穿西服（女性可穿裙子），也可穿中山装毛料服等，服装要合身，做到式样流行，质地优良，做工讲究，颜色可根据个人爱好及特定的场所而选定。女性在一定场合要进行适当的化妆，给人以美感。一般员工参照上述标准，服装质料也可根据自身经济条件而论，但穿着须整洁大方，有气质，有个性。

3、西装的穿着。西服套装配纯棉白衬衫为宜，衬衫穿着后，领扣、袖扣要扣齐，领扣与脖颈之间应有一指宽的空隙，衬衣领口应明显高于西服领口，两手伸直时衬衫袖子长于西服袖子约1厘米，西服袖口离拇指尖13厘米。衬衫前后摆要塞在西裤腰内，注意不要露出棉毛裤腰。夏季不穿西装在系领带的情况下，长袖衬衫不要卷轴口。衬衫至少2－3天换洗一次，袖口、衣领保持洁净。西服袖口处的商标要去掉，一般场合不扣扣子，严肃、庄重场合扣子只扣上面两颗，下面一颗不扣。饰物的搭配。男性饰物和服装的搭配主要体现在领带上，领带要坚挺，领带与西服的搭配可以用色彩相近的协调色，也可用色彩相反的对比色，领带结松紧合适，长度以触及皮带或长出2--3厘米为宜。雪白的衬衫，笔直的裤线、程亮的皮鞋，是显示出男性的果断、坚毅利索的风度和阳刚之气，男性的服装质量考究、穿着合体，风度翩翩，显示自身内外在美的结合。皮鞋的选择讲究风格，色彩与服装相协调，俗话说“一双鞋半身衣”。鞋面要保持干净光亮。西服穿着后，前排扣与身体之间应有一拳的间隙。服装要平整，穿着礼服和其他较高档服装、毛料服等，穿前要刷干净，一定时间应进行熨烫。

三、举止礼仪

1、站立。应挺胸收腹，精神饱满，轻松自如，不要无精打彩，东倒西歪，不要倚靠物体，不要双腿抖动，在与人谈话时不要双手插在衣（裤）袋里或拘于胸前。

2、坐姿。腰直胸挺，手臂自然放松，坐沙发或靠椅时可靠在背上，不要过度后倾，甚至斜身躺在椅背上，以免显得懒散傲慢疲惫不堪。不要晃动座椅，抖动双腿。两腿不应岔开，女同志尤忌双腿岔开，双腿可以交叉或并拢，女士并拢后可斜放。男士跷腿时不要把脚尖正对客人或正前方。沙发座位较低时也不要跷腿。

3、行走。步履要稳健轻捷，不要慢条斯理，也不要过于匆匆忙忙，行走时要挺胸、收腹、抬头正视，男士一般100—120步／分钟，女士80－100步／分钟，步幅男0.8－0.85米／步，女0.75－0.80米／步。

4、不要边走边吃边喝边吸（烟），不接肩搭背，在单位内不要追逐嬉闹。

5、个人行止。不要当着他人的面拧鼻涕、抠鼻孔、剪鼻毛，挖眼屎，挖耳屎、剔牙齿、修剪指甲、脱鞋子。不要毫无掩饰地当着他人的面打喷嚏、打哈欠、咳嗽，应当用纸巾或手帕捂住口鼻，侧（或背响一边，避免发出不雅之声。

不要随地吐痰，不乱扔果皮、废纸等废弃物。上厕所要讲究卫生，便后要冲洗干净，不要随地大小便，乱抛杂物、便纸。

6、仪态。脸部是最显眼的部位，应保持清洁干净，外出前、返家后、饭后都应揩脸，气候炎热或闷热环境，参加重要会议，接待宾客，较长的发言讲话等应随时备有清洁的手帕、纸巾擦眼、嘴角、脸手及其他部位的汗渍、异物。

男士一般3天左右刮胡须一次。公务员之家版权所有

头发每1个半月要剪理一次，洗头间隔不超过3天，特殊岗位（如煤场验煤等）应一天洗一次。生产岗位上工作人员不许留长发。起床后、上班前、参加活动、舞会前或参加重要会议前，以及迎送宾客前都应注意梳理，保持良好状态。

手部卫生。手是应用最多的机体，要随时注意手部卫生，饭前使后要洗手，拿食物前应将手擦净，有条件的应清洗，要经常修剪指甲，剪后应打磨光滑不要带刺，注意指甲卫生，不能有黑垢。

四、电话礼仪

电话已成为当代人联络感情、沟通信息、洽谈业务的重要方式，是一种间接的跨空间不见其形、但闻其声的语言交际，打电话双方表达的内容是否清晰，方法是否得当准确，语气是否得体都会影响人际关系的消长。

l、发话方礼仪。当电话接通后，发话人应主动自报单位、姓名，然后询问对方是否是你所需的通话单位或人员。如“我是xx单位xx，请问xx同志（先生、女士）在吗？”当受话人答确凿无误后即可商谈。

2、用语文雅，口气温和，电话一旦拨通，交际在语言交流中进行，双方都应用语文雅，或互致问候，或礼貌询问，或友好相请，或热情致谢，切忌采用粗俗语言和生硬口气。

邀约对方聚会、娱乐、吃饭时，最好不要问对方有无事情之类的话语，需应主动邀请，尔后以商量的口气询问能否参加。

3、说话简明，节约时间，禁止在办公室、生产现场使用公用电话闲聊乱侃，更不允许打与工作无关的服务性电话。若对方说话哆喷，可以婉言予于暗示。

4、宾主交谈中如有电话，应先向客人表示歉意，再接电话。

5、分清对象，轻放电话，通电话虽不能互相见面，但可间接表示对方的友好和尊重，与上级或长辈通话后，不要急于放下话筒，应持对方放下后，再轻轻放下，一般性通话习惯由拨号者做出结束谈话的表示，并先放下话筒。

五、迎来送往礼仪

1、有上级部门来人或其他来宾到办公室，应起立迎接，握手致意，示意就坐。正式业务往来可安排茶水饮料，但不敬烟酒。告别时握手致意，送至办公室门口，亲密朋友、要人可酌情送至办公大楼门口。

2、与客人同行，注意为客人指引道路，让客人先行；与女士同行，注意女士优先，进入他人办公室前应轻声扣门，经许可后方可进入，经示意后方可人坐，离开时应互相道别。

3、有公事领导陪同或有关部门招呼过的人员前来参观、指导、慰问等，应起立，面带微笑表示欢迎，对方询问，也要大大方方给予答复。对方出手示意握手时，要积极响应。

六、握手礼仪

握手是社交场合中最为流行的礼节，也是礼貌的外在表现，握手的准则是：

握手要讲顺序。一般是上级先伸手，下级再握手；长辈先伸手，晚辈再握手；主人先伸手，客人再握手；女士先伸手，男士再握手，即先上后下，先长后幼，先主后客、先女后男。如果男士级别较高或年龄较大，女士级别较低年龄较小时则尊从先上后下的顺序。

握手的力度。猛握、紧握对好友则表示亲热，面对陌生人或女性则显粗鲁；微握对女性表示尊重，对好友则有疏远之嫌，所以应根据情况把握好力度，一般对亲密好友可稍紧，对长辈、上级力度要适中，对女性要微握。

注意两性关系。女性与男性握手时；不宜只用指尖，而应有平等意识，伸出热情之手相握。

要把握时间的长短。一般以3－5秒为宜。公务员之家版权所有

避免交叉握手。多人相会或道别时不要伸出双手同时交叉与人握手。

微笑与握手。握手时平视对方，面带微笑，以显示诚意和郑重，不左顾右盼而握。

不戴手套握手。如戴手套握手时应脱下再握。

注意对象。下级或晚辈对上级或长辈可用双手捧握姿式，以表崇敬之情。

七、参加会议礼仪

1、应按时间、地点，提前到会，养成准时开会的习惯。需要整队的要听从指挥集合，进入规定的位置。参加会议也应按有关礼仪注意着装、仪表、仪容、仪态，做到精神饱满。

2、会议期间要尊重主持人、发言人。要认真听讲，必要时要作记录，发言时要取得会议主持人的同意，发言要简明扼要。

3、开会时不看与会议无关的材料、书刊、杂志，不开小会、讲小话，不做杂事，不抽烟，不打瞌睡，尊重会议主持人或发言人，不频繁出入会场，需要提前离开会场时应向主持人说明，如属开大会应向本部门领导请假。

4、会议期间，应将手机调至振铃位置或关闭，以免铃声影响会议秩序。

八、中餐礼仪

中餐在世界饮食文化中独树一帜，闻名遐迩。吃中餐也有一定的礼节贯穿其中，了解其知识以便在餐厅宴请宾客时，表现出良好的风度和举止，给对方留下美好的印象，促进双方友谊。

1、照顾左右，礼貌友好。当客人应邀陆续进入指定餐厅及餐桌时，主人应热情相迎，并为互不认识的宾客穿针引线，以作介绍，而客人之间也应微笑相对，点头示意，握手问安，碰上长辈时，应主动起立，让座（上级、长辈北，下级、晚辈南）问安。对女宾应举止庄重，彬彬有礼，对小孩应亲切问候，多加爱抚，使赴宴者彼此消除陌生感，创造宴席融洽的气氛。

2、主动劝菜，讲究卫生。宴席的气氛如何，时间长短与主人的应筹有很大的关系。主人应在宴席开始后主动劝菜，同时应先下筷子，给客人以随意，自然、轻松，客随主便的感觉。劝菜时，主人要用公用筷，公用勺，为客人夹菜盛汤，讲究卫生，显示文明。客人道谢后接受主人的盛情，不必一再谢绝，最好的效应是客主双方不必客气，落落大方。

3、注意举止，显示修养。喝酒要注意不要痛饮无度，在公共场合猜拳行令时要对自己的行为有所约束，声调不宜过大，要顾及其他就餐者，酒量要有所控制，以免酒醉失态。宴席开始首先由主人举杯祝酒，全体起立，人多时注意不要交叉碰杯，席间敬酒可随意一些，宾主双方都不要强制性劝酒。不会饮酒的女宾客，可抿抿酒杯或用饮料

代替。敬酒时注意自己的酒杯不能高于领导或长辈的酒杯。给客人盛饭或盛汤时注意勺子反倒（一般用右手盛饭要向左边倒，不能向右边倒饭）。

4、在食堂就餐应按顺序买饭菜，按需购买，不浪费，不抛撒。

5、不边走边吃，就餐中剔除的骨头或其他杂物不要随地乱抛，可放于杂物盘中或放于桌边角上，待就餐结束后一起清除。

6、集体就餐时不要磕响碗、盆、勺、匙。咀嚼食物时不要发出明显的响声，嘴里有食物时不要谈天、说笑。

7、不要用自己的汤匙到汤盆里边舀边喝。应当先用公用勺把场盛在自己碗里再喝，在互相劝菜时要用公用勺，公用筷。

8、就餐结束应嗽口，用餐巾纸或毛巾、手帕擦净嘴脸。

九、舞会交际礼仪

参加舞会是种文明的、健康的可交际的娱乐活动，它带给人们的不仅是精神上的愉悦，而且可得到多方面的审美感受。人人既是演员，又是观众，既可展示才华，又可欣赏他人舞姿，聆听演奏，得到艺术陶冶，所以参加舞会、出入舞厅要带有优雅、文明的格调进行交际，建立纯洁的友谊，创造和谐而温馨的美。

l、参加舞会前的准备。舞会是一个宽松、美妙和谐的环境，参加者都应为美增添色彩，决不要因邋遢lata而受到亵渎xiedu。参加舞会前要注意衣着、发型。饰物、鞋袜的选择搭配，要进行必要的梳理、妆扮，表示出一种异于平时的外在美，显示修养，增进喜庆华贵的气氛。

2、邀请舞伴的礼仪。周到而必要的礼仪，潇洒而大方的举止，文雅而得体的谈吐，往往能够邀到舞伴，并是彼此融洽、协调的关键。常规主动邀请舞伴者多为男性，要学会“观察”看女方是否疲惫，来了解女方能否有体力跳舞；看女方身边有无男伴或丈夫陪同，以决定是否前来邀请；看女方与他人谈兴正浓，以掌握治当的时机邀舞。当决定邀舞时，可轻轻走近女方身边，含笑询问：“小姐，可以请你跳舞吗？”，得到允许后，男士表示感谢，随即伸出右手示意“请”，双双进入舞池。舞毕，男方再次表示感谢，并陪送女方到座位方可离开。

3、约束男女舞伴的目光。男女双方起舞时都应约束各自的目光。女性眼光最好平射男方肩头或穿肩而过，以显得神情专一，心静如水，反映出舞风的文雅，举止的文明，品德优良，目的纯正。

4、无声语言的应用。一般情况下不要同性共舞（特别是较高规格的舞会、舞厅），若两个女性共舞，则意味着她们没有男舞伴，男士掌握这一无声语言的含义，便可在恰当的时机邀请。如有人将女士介绍给男士，男士应邀其共舞，以示友好。

5、保持男女舞伴的距离。如一般舞伴共舞身体应保持一定距离，过近显得轻薄浮躁，太远又会令人感到勉强冷漠，最佳距离（腹部间）保持15—20厘米。

6、手位。男方右手掌心向下略向外翻，大姆指背靠在女方腰部正中。左手与肩相平，掌心向上，姆指平展，将女上右手托住，显示举止文雅得体训练有素。女士在手放于男士肩部，不可抓住肩头，右手轻握男士左手，不可将手的重量全压地男主左手上，以免显得缺少风度。

十、公共场所交际礼仪

出入车站、商场、影剧院和阅览室等公共场所，和众多陌生人打交道，一个人的风度和修养很容易表现出来。一个处处保持良好风度，事事注意人际交往礼仪，待人以礼，动人以情，优雅的道德风范会给人留下深刻的印象。“生活中最重要的是礼貌，它比最高知慧，比一切学识都重要。”

1、尊重他人的“空间范围”。“空间范围”指的是人与人之间应保持的空间距离，一般在0.5－l厘米之间。维护个人的空间范围是自尊自重的表现，尊重他人的空间范围是最起码的道德规范，与他人保持一定的距离，能使人们心情平稳，防止产生焦虑情绪，造成一种安全有序的氛围。但有些情况下拥挤不可避免，应采取互体互谅，相互尊重、宽容大度、恭谨礼让的原则，尊重别人的人格和权益，维护好公共场所和谐的人际关系。

2、保持环境的安静。保持环境安静能使在场的人心情平静，友好相处。特别是在阅览室、图书室、影剧院等，都是需要保持肃静的场所，在这里，人们相互之间的交际大多可利用眼神和手势来进行。

3、主动道歉。这是公共场所交际的主要方法和原则。公共场所的拥挤常使人心情烦躁不安，情绪激动，有时会失去理智，口出秽言、拳脚相加，造成这种局面重者酿成两败俱伤，同进班房，是一种无谓的牺牲。维护公共场所人际之间平和的关系，最根本的是尊重别人，主动道歉。即使不注意碰到别人，也主动赔不是；即使感慨万端，也要暂时沉默冷静；即使他人不慎“侵占”自己空间范围，也不能一触即发，高声责问，甚至出口伤人。这反映了一个人的思想修养，文化教养，气质风度的优劣状态。

十一、女士优先礼仪

女士优先是社会文明进步的标志之一，又是男女生理结构的不同需要。尊重女士，爱护女土，不仅是男士展现风度和修养的标志，而且也是职工文化素养提高的反映。

l、与女士同行应尊从女在内男在外的习惯。把“墙让给女子”，即让女子走在靠墙或建筑物的一侧，男子则走在外侧，以保护好。若是两男一女同行，则让女子走在中间，倘若纵列行走，应让女子走前面。

2、男士陪伴女士外出乘车时，应设法为对方找一座位。若无座位，则应站在女士身旁以便照顾。可帮助对方拿一笨重的物品及脱下的衣服等，但不必帮拿随身携带的小包。

3、在门口，窄楼梯、电梯口等处与女士相遇，不论认识与否，都应让女士先行，下楼时，男士应前行，到陌生的地方或可能出现意外的路途中，男主要挺身而出，勇敢地走在前面。

4、参加社交集会时，如客人见到在一起的男女主人，应先与女主人打招呼。女客进人聚会场所，先到的男子起身迎接。站着的妇女与男子打招呼时，男士应站起回应，若是妇女则不必站起。

5、乘坐小轿车时，男士应主动拉开车门，让女士入座后，男士再上车。下车时男先女后。

6、握手也应先女后男，到餐厅就餐，应让女士先入座，点菜时先满足女性。

总的原则是：一切应该让女士得到尊重、照顾，男士应将安全、舒适、方便让给对方，将危险、艰苦、困难留给自己，方能显示豁达、宽容的风度和责任感。

十二、与领导交往的礼仪

1、把握称呼。下级对上级要恰当地把握称呼。领导比下级年轻得多，可称“小x”；年龄相近，可称“老x”。这两种称呼方法一般在双方关系比较密切情况下使用，以表示友好。一般情况对领导称呼是：“姓十职务”，以示尊重和礼貌，也可使用“名字十同志”的称呼方法，但不宜把姓名和职务连起来加以称呼（单名的例外），更不能直呼其名，究竟采用何种方法，应视具体场合以及与领导关系的远近亲疏而定。

2、注重礼貌。和领导相处，应尊重必要的礼节。如有事到办公室找领导，要先轻轻敲门，得到允许后再进入，如遇领导与他人还在交谈，应在一旁耐心等候或过后再来，除非有紧急事，方可打断谈话。进入办公室后不要乱拿报纸或其他物品。碰上领导批阅文件，不能探头探脑加以窥视。与领导交谈，尽量简明扼要说明问题和要求，不要过多耽误领导时间。假若领导有更重要的事要处理，不便在场时要主动退出，待领导处理完毕再进入。当领导主动找下级谈话，若此时下级坐着，应站起来接待，待领导就座后再坐下，当领导离开时，应主动开门相送，并说：“再见”。领导交待工作，要认真倾听，作好记录。

3、平等相处。上下级交往，即不要献媚讨好，也不要避而远之，更不要傲慢蛮横。开玩笑要注意文明、幽默，讲究场合和分寸。上下级相处的方法是：不卑不亢，平等相处。对年老体弱的领导，在日常生活中要多加照顾。对领导交给的工作，要圆满完成，并及时汇报，对领导有意见时，应单独、诚恳地交换意见，并讲究态度和方式，遇有不接受批评或对自己不理解的的领导也不可肆意谩骂，甚至大打出手，可向有关部门反映，请上级主管部门给予妥善解决。

十三、与残疾人交往礼仪

由于各种原因造成一些人生理上的某些缺陷，影响正常的生活和工作，由此，产生了照顾、抚慰、接济及安置残疾人的社会问题。每一个生理发育正常的人都应给予残疾人更多的关心，而注意相处的礼仪是最简单也是直接的关心。

l、注意称呼。注意不带有歧视性的口语，如“残废人”、“哑吧”、“瞎子”等，而应说成“残疾人”。“聋哑人”、“盲人”等。

2、关心残疾人。关心残疾人是每一个正常人的责任和义务，在力所能及的范围内做一些工作，如：引领残疾人穿行马路，或扶其入座，为其端上饭菜等。

3、注意提高残疾人生活的自信心。心灵的抚慰亦同生活上的照顾一样重要。看到残疾人做出某些成绩，要给予特别的表扬和鼓励，工作有阻力要及时调整和安置。要主动与其交朋友，如带他们旅游，参观等等，无形中消除他们的自卑感，提高他们生存的自信心，从容地面对生活的磨难和挑战。

先生们、女士们，礼仪方面值得探讨的知识还很多，比如：家庭礼仪、商务礼仪、行业礼仪、外国礼仪等，今天，我们就探讨到这里。“没有规矩，何以成方圆”。做人有做人的行为规范和道德准则。我们每个人都是社会的一份子，随着我国改革开放的不断深入，社会主义市场经济的不断完善，党中央提出了构建和谐社会的美好蓝图，令人鼓舞和向往，让我们从细小的礼仪做起，从自己做起，为我们每个人的精神生活和文明素质的提高，为我镇社会、经济的进步繁荣，为国家的兴旺、民族的复兴而努力奋斗吧！

2005年6月20日