管理局党支部学习实践科学发展观总结

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根据厅党组、处党委关于深入学习实践科学发展观活动的总体部署和有关要求，我所党支部在开展学习实践活动中，积极动员，突出主题，结合实际，务求实效，确保学习实践科学发展观活动扎实深入开展。通过开展学习实践活动，全所党员干部职工进一步解放了思想、更新了观念，找准了问题、看到了差距，理清了思路、明确了目标，振奋了精神、激发了干劲，促进了站所各项工作的提档升级，学习实践活动取得了明显的成效。现将活动具体开展情况总结如下：

一、基本情况

我所深入学习实践科学发展观活动分三个阶段进行。第一阶段为学习调研阶段，从20*年10月10日到11月20日，主要工作是成立领导机构、制定工作方案、广泛动员部署、积极组织学习、开展专题调研、进行案例分析、开展解放思想大讨论；第二阶段为分析检查阶段，从11月21日到12月31日，主要工作是广泛征求意见、召开专题民主生活会、形成分析检查报告、组织群众评议；第三阶段为整改落实阶段，从2009年1月1日到2009年2月20日，主要工作是制定整改方案、解决突出问题、认真总结测评。全所3名党员，21名干部职工学习实践活动参与度达到100%。

二、主要做法和特点

一是加强领导，精心组织，保证实践活动顺利开展。自管理处动员大会召开以后，我所立即召开支部大会，组织全体党员、入党积极分子和团员骨干认真学习上级指示精神，深入研究部署本所工作，并组织成立了以支部书记为第一负责人的活动领导小组，结合本所实际，制定了详尽可行的实施方案，通过全所干部职工会议进行了大力宣传和广泛动员，为学习实践活动的顺利开展打下坚实的组织基础，形成了“党员带头，人人参与”的良好局面。

二是深入学习，认真调研，为站所科学发展建言献策。利用网站、宣传栏、简报等宣传载体，大力开展科学发展观学习动员，在全所营造了浓厚的学习氛围。坚持集中学习、个人自学、分组讨论相结合的方式，组织全体党员和干部职工认真学习了科学发展的相关材料并撰写了心得体会，所务会领导班子积极深入一线岗位，针对各部门、各班组的工作开展情况和基层职工反映的热点问题进行了深入调研，形成了完整详实的调研报告。全体党员及领导班子成员围绕科学发展主题，集中开展了“解放思想大讨论”活动，为站所各方面工作科学发展建言献策，同时结合各自的工作岗位，对如何将科学发展观与自身实际工作相结合进行了交流。

三是广泛征求意见，认真查找问题，理清站所营运工作科学发展思路。针对思想作风、工作效能、服务质量、廉政建设、节能增效等5个方面，向社会司乘和基层职工广泛征求意见，其间共发放意见征求表18份，收集到意见、建议8条，进一步找准了制约站所工作科学发展的突出矛盾和主要问题。召开了党支部民主生活会，积极开展批评和自我批评，相互帮助、共同提高，会后形成了《民主生活会专题报告》和《领导班子分析检查报告》，并及时予以公示接受群众监督。

四是认真研究对策，积极落实整改，广泛接受社会群众监督。根据前期调研和分析检查情况，及时制定整改方案，明确整改目标、时限、责任人，理清了今后站所工作科学发展的思路。解决了三个实际问题：抓好窗口服务工作，以“微笑京珠”活动为载体，健全长效机制，完善考核制度，加强素质教育，解决了以往服务手段单一，服务效率不高的问题；抓好后勤保障工作，指定专人负责食堂、水电、安保等后勤工作，树立服务收费一线，服务发展大局的思想宗旨，建立健全后勤岗位工作规范和考核标准，确保职工生产生活质量，维护站所和谐稳定，解决了以往食堂伙食质量不高，后勤管理效能较低的问题；抓好节能增效工作，对站所各类公共资产进行认真清查，结合站所工作需要和职工生活需要进行合理配置，完善公共资产使用登记，加强日常维护和保养，提高资产利用效率，并健全节支节能考核规范，在满足合理需求的进一步降低办公、劳保物资的日常购买支出，解决了以往物资配置不合理，积压、浪费现象严重的问题。

在整个活动结束后，向部分干部职工和服务对象进行了活动满意度测评活动，经汇总，满意度为100%，活动达到了预期的目的。

我所此次学习实践活动的特点主要是将科学发展观与站所实际工作融会贯通，在思想上，提高全所干部职工的综合素质，在工作上，以收费服务为重点，为社会和司乘提供更加安全、优质、便捷的服务，在管理上，抓好部门、班组“细胞”建设，形成团结和谐的发展氛围，努力促进站所又好又快发展。

三、主要经验

一是领导重视，组织有力。成立领导小组、制定详细的实施方案，严格按照方案和时间安排完成各项议定程序，每个阶段都有动员部署，有阶段总结，为整个学习实践活动奠定坚实的基础。支部党员和领导班子成员身先士卒、率先垂范，全身心投入到活动中，积极参与活动的每个具体环节，带头学习、带头讲解、带头调研、带头整改，产生了很好的模范带头和示范作用；

二是围绕大局，贯穿始末。采取全所集中学习、领导小组指导学习、党工团联动学习，班室分组学习、个人自我学习相结合的灵活多样的学习方式，将学习实践活动的范围由党员扩大到全所干部职工，广泛动员，让更多的群众参与到活动当中，使活动人人皆知，影响深远；

三是将活动与实际工作相结合，紧扣发展主题，突出营运工作特色。在调研、征求意见、制定整改措施、组织评议等工作上，不空谈理论，都将站所工作实际与科学发展紧密结合，邀请社会群众和广大司乘参与到活动中，将服务对象是否满意作为衡量我所是否将科学发展观落到实处的标准；

四是强化宣传引导，营造浓厚氛围，通过会议、网站、论坛、板报、简报等多种方式及时宣传科学发展观的有关内容、开展活动的工作动态、进展和成效，使大家在浓厚的舆论氛围中自觉接受教育和熏陶。

四、取得的成效

通过开展深入学习实践科学发展观活动，对全所各项工作的开展起到了积极的促进作用，活动取得了比较明显的成效：

一是全所干部职工学习意识、创新意识和责任意识明显增强，工作作风明显转变。激励了全所干部职工想干事、干好事的工作热情，在全所树立了统筹兼顾、奋勇争先的责任意识，增强了改革创新、顾全大局的工作意识，以创建学习型、创新型、服务型单位为目标，在工作量大，人手紧张的情况下，不计较个人得失，经常加班加点，全所上下拧成一股绳，真抓实干，狠抓落实。决心站在新起点，瞄准新目标，实现新发展，取得新进展，实现站所工作跨越式发展。

二是窗口服务质量明显提高，通行费收入稳步增长。在收费服务工作中，全面落实管理处“微笑京珠”品牌发展战略，以“微笑回报社会，服务创树品牌”为口号，大力开展“微笑服务”主题教育活动，通过集中学习、小组讨论、交心谈心等多种方式与职工进行沟通交流，端正职工心态，强化服务意识，为活动顺利开展奠定良好的思想基础和内部环境。突出服务规范化和管理精细化，结合各岗位不同职能特点，对活动目标任务进行分解细化，力求将“微笑服务”标准具体到职工的一言一行、一举一动，细化到工作的一分一秒、一点一滴，推动窗口服务工作朝着规范有序、标准划一的方向迈进。在监督管理上采取将上级监督、内部监督、社会监督相结合的“三位一体”监督模式，对外建立顾客投诉受理机制，通过公开投诉电话，设置意见箱、意见簿，定期开展问卷调查、聘请行风监督员等方式认真接受司乘人员及社会各界的共同监督，对内成立了服务质量考核专班，结合微笑服务标准建立专项档案，对收费员服务标准执行情况进行实时监督，同时积极推树先进典型，在每月根据考核情况评出“微笑大使”，有效激发全体职工的微笑服务积极性。积极发掘自身潜力，努力凸现自身特色，组织开展“微笑送司乘，满意在大悟”、“送微笑入学堂”、“夏送清凉冬送暖”等一系列符合微笑主题，彰显站所特色的文明服务活动，进一步树立了“微笑在京珠，满意在大悟”的站所窗口服务品牌，有力促进了经济效益和社会效益的同步提高。

三是效能建设成效显著，部门执行力进一步提高。坚持从管理源头着手，从日常小事抓起，积极采取多项措施加强行政效能建设，如针对以往文书管理工作中存在的流程不清、职责不明、时间不定等弊病，对资料收发、文件公示、印章使用等各项办公流程进行了重组和规范，确立了专职负责人员，规范了工作交接程序，极大地提高了文书流转效率，确保了政令畅通；再如针对以往事务性工作中存在的办事拖拉、相互推诿的不良现象，建立并实施了“三制”，即首问责任制、限时办结制、责任追究制，通过每周一工作例会对各项工作进行部署，明确相关责任部门与负责人员，规定完成时限，按期进行检查，对未按时间或要求完成工作的责任人员严格按照相关考核规定进行惩处，并深入探寻原因，及时进行改进，从而不断提高各项管理工作的整体性、计划性、协调性和及时性，培育形成了“分内事、马上办；紧急事、高效办；突发事、应急办；重大事、跟踪办；经办事、精细办；交通事、干净办”的良好办事文化。

四是节能增效工作稳步推进，职工节约意识不断增强。。坚持统筹兼顾，按需配置，防止浪费的原则，正确认识节能增效工作的重要意义，将其作为促进发展，维护和谐的一项重要工作来抓好、抓实，通过对以往日常物资使用情况进行统计分析，重新修订了《低值易耗品管理办法》，完善了物品计划、审批、采购、发放、保管等各个环节的操作流程，并对各班、室的物品领用标准进行了统一规范，做到按时、按人、按量集中配发，最大限度减少物资积压现象，同时积极倡导勤俭节约风尚，大到水、电、油等大宗能源物资，小到笔、纸、墨等低值易耗物品，要求既要满足站所日常生产生活需要，又要防止积压或浪费，将各类物资的使用保管情况纳入各班、室及个人的考核范围，切实提高物资使用效率，不断降低能源消耗与营运成本。

五、存在的不足和努力方向

在学习实践科学发展观活动取得了一定成效的同时，也存在着一些不足，主要表现在以下方面：

一是由于工作任务繁重，学习交流的时间还不够多，满足于按部就班完成科学发展观活动的各项规定工作，自发性工作较少；

二是理论学习不够深入，对科学发展观的理解不够全面，思考不够深入；

三是在工作思路上，锐意进取意识和与时俱进观念还不够强，缺乏创新意识和长远打算。

学习实践科学发展观是一项长期的历史任务，下一步我们将要按照科学发展观的要求，继续坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以十七大精神为指针，继续深化整改工作，进一步理清思路，明确重点，再鼓干劲，狠抓落实，逐步解决工作中存在的中长期需要解决的的困难和突出问题，不断巩固和扩大学习活动成果，全力推进站所工作又好又快发展，不断迈上新的台阶。