供电公司践行科学发展观心得体会

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为及时贯彻落实好国家电网、省市电力公司深入学习实践科学发展观活动会议精神，公司开展深入学习实践科学发展观活动。此次活动是国家电网、省市电力公司积极落实党中央的重大战略部署，适应新形势、落实新任务、谋求新发展而作出的一项重要决定，是继保持党员先进性教育活动之后的又一重大政治活动，是全面深入贯彻落实党的十七大和十七届三中全会精神，全力推进公司各项工作有效开展的一次宝贵机遇。

科学发展观的核心是以人为本，体现的是长远发展，协调发展，我们创建国网一流县级供电企业，就是为了长远的发展需要，把最大限度维护人民利益，满足人民需求作为我们工作的出发点和落脚点，一个人的心态决定工作状态，如果人的心态稳定良好，其工作状态也相对稳定良好，假若是无所作为的精神状态，那么必然会随波逐流，饱食终日，无所事事，做一天和尚撞一天钟，面对损害群众利益行为不制止不劝告、听之任之；面对个人利益问题则是斤斤计较，追求享受，追求玩风。

十七大报告深刻阐明了实践是检验真理的唯一标准，就是用结果检验过程的思想观念，所谓用结果检验过程是指用已取得的工作成果，反过来检验、评价工作的方法，在实际工作中，一些同志对工作落实存在很大误区，认为对上级的文件、领导指示精神，学习、动员、部署了，工作就算贯彻了，还有的认为表态了重要观点领会了，体会文章写过了，工作应算落实了等等，这种只重过程不重结果的倾向，直接导致工作不落实的严重后果，助长了形式主义、言行不一等不良学习风气，对党的事业和人民的利益有害而无一利，因此只有坚持用工作结果检验工作过程，才能杜绝把过程当结果的陈腐观念。

公司以践行科学发展观为主线，20*年7月正式开通客户服务热线“95598”，每日24小时为群众提供停电信息查询、业务咨询、故障报修、投诉举报等业务服务，到目前为止电话呼入数为449次，其中回访客户达176次，无任何投诉举报事件，接听率100%。我作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。

作为一名党员，通过此次活动我认真学习并深刻体会到学习实践科学发展观的重要意义：为树立真诚规范的服务形象，架起服务社会的桥梁，更好地服务于电力客户，从制度和机制上铸造“95598”服务品牌，树立良好的中心形象。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧，就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才会让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的一面，也只能是茶壶里煮饺子，肚子里有倒不出来。所以我会经常通过网上学习相关服务，沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。新系客服，诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可以蠃得顾客或“创造”顾客；服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。对照本职岗位，在今后工作中我会认真查找差距，同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验，取他人之所长补已之短，使在客服中心的我不断茁壮成长。以“树群众满意窗口”为旗帜，“您的满意，是我的追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满意”为目的，把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众为实事、做好事；以客户为中心，不断提高服务质量；保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助您”、“请问办什么业务”、“请稍候”等十九个文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”；以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训，做好同事之间和睦相处，团结协作，力求共同进步，自身素质不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。还要做好客户的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真地听用户述说，表示理解客户心情，尽可能替用户排除问题，做到急客户之所急，想客户之所想。

开展学习实践活动是公司当前的一项重要政治任务，责任重大，意义深远。让我们以饱满的精神、负责的态度、扎实的作风，认真投入到学习实践活动中去，为实现公司创国网一流目标做出我们应有的贡献！