独家原创:业务部学习科学发展观整改方案

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按照国网公司、总公司、分公司的统一部署，我业务部认真组织了深入学习实践科学发展观活动，目前学习调研、分析检查阶段已基本结束，全面展开了解决问题阶段的工作。为加强领导班子自身建设，更好地团结和带领广大党员干部群众解放思想、干事创业、努力推进我业务部各项工作加快发展，加强对存在问题的整改，在认真分析研究基础上，根据学习调研、分析检查阶段征求的意见，以及领导班子分析检查报告，制定整改落实方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧密结合我业务部工作实际，按照“重在创新体制机制、重在人民群众满意”的要求，集中力量解决一批影响和制约科学发展的突出问题、党员干部党性党风党纪方面群众反映强烈的突出问题，健全完善推动科学发展的体制机制，努力实现“干部受教育、发展上水平、群众得实惠”的目标，为加快我业务部发展，完成上级领导部门下达的各项工作任务，打下更坚实的政治基础，提供更强大的组织保障。

二、整改的主要内容和措施

（一）进一步解放思想，加强体制机制创新，加强队伍建设

1、加强思想政治建设，牢固树立科学发展观。集中学习与自学相结合，学习形式，重点在提高学习能力上下功夫，认真学习党的理论创新的最新成果，学习科学发展观的精神内涵，自觉克服不符合科学发展观的思想和做法，以科学理论武装头脑、指导实践、推动工作；在提高决策能力上下功夫，按照科学发展观的要求，加强与经济金融工作紧密相关的方针政策的学习，不断提高决策质量和水平。

牵头领导：XXX

责任科室：XXX

整改期限：2009年8月底

2、创新机制制度建设，切实转变工作作风。以调动工作积极性、转变工作作风、提高工作效能为目标，认真执行《岗位说明书》，全面落实责任追究制，严格执行首问责任制、服务承诺制、限时办结制等；围绕部中心工作、重点工作和热点难点，加大督促检查力度，全力推动各项工作的贯彻落实。创新调研工作制度，促使调研工作重点围绕更新发展观念、转变发展思路、探寻发展举措等问题展开，深入调查研究我业务部发展存在的突出问题和原因，为领导科学决策提供依据。

牵头领导：XXX

责任科室：XXX等

整改期限：2009年9月底

3、进一步加强队伍建设，不断提高干部、员工队伍的战斗力。进一步强化党纪教育、政纪教育和法纪教育，鼓励进行在职学历教育和各类培训，增强党员干部的党性修养、大局观念和业务素质，提高党员干部素质。积极通过各种文体活动、团队训练活动，进一步强化干部队伍的团队意识，增强集体观念和集体荣誉感，增强团结互助、分工协作的大局观。对于员工要在近几年业绩考核经验的基础上，不断调整业绩考核的制度规定，使之趋于科学合理、便于操作，促进提高工作质量和效率。建立人才培养和业务培训制度，制定定期培训计划，鼓励员工学习进步。要不断对员工思想道德素质和业务技能进行教育培训，提高适应科技进步、环境变化的能力，为客户提供安全、快捷的服务。

牵头领导：XXX

责任科室：XXX等

整改期限：2009年底

（二）进一步强化服务意识，努力提升服务的层次和质量

1、我们充分认识到，建设坚强的资金管理平台，为网省公司提供优质金融服务是中国电财公司生存和发展的意义所在，提高服务能力和质量，保障资金的安全性是我们全部工作的出发点和落脚点，必须采取有力措施抓紧抓好。我业务部要实现“服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流”的目标。为此做到：一是利用宣传标语、展板和板报等各种宣传媒介开展“优质服务宣传月”活动，对客户进行走访，召开客户座谈会，推介“电财通”统一结算平台，向客户提供资金集中管理解决方案等，以此营造浓厚的宣传氛围，使广大客户对业务部金融产品和服务的特色优势全面了解，树立“中国电财”品牌形象，使“全员服务”的理念在全体员工中深入人心。二是努力提高对外服务能力，解决统一结算试点工作中遇到的各种问题。要实现依托商业银行进行结算，要实行从商业银行获取结算信息，归集资金的新的结算方式。三开展全员服务标准化建设，增强窗口服务形象，要求全体员工在着装上必须严格统一，在待人接物方面必须使用文明用语，员工办公室必须整洁、物品摆放整齐，办理业务必须首问负责及时办理，使客户在业务部的每一分钟都能感受到高品质服务带来的舒心和放心。

牵头领导：XXX

责任科室：XXX

整改期限：2009年9月底

2、解放思想、转变观念，不断创新服务产品，为客户提供个性化服务。要进一步解放思想，转变等、靠、要的旧思路，主动将自身放在市场经济的条件下考虑问题，转变服务理念，提高服务能力，争取使自己在市场竞争中保持优势地位。要特别重视客户的走访工作，拉近与客户的关系，通过重要客户上门走访，发放客户意见征求表，召开客户座谈会等形式，不断征求客户意见和需求。同时不断创新服务产品，为客户提供个性化服务。

牵头领导：XXX

责任科室：XXX

整改期限：2009年9月底

3、优质服务是通过高素质的员工队伍来实现的，一切先进的管理理念、服务手段也都要我们的员工理解掌握并在日常工作中体现出来，最后才能实现公司服务质量的提高。我业务部领导班子要牢牢把握“人”这个核心，始终把调动员工积极性作为推动业务部发展的根本动力，把提高员工思想素质和业务技能作为提高服务质量的直接手段。我业务部在进一步强化服务意识，努力提升服务的层次和质量方面做到：落实公司“优质服务年”的各项要求，将深入学习实践科学发展观活动与“优质服务年”活动紧密结合，真正领会业务部科学发展与“优质服务年”活动的关系，统一员工思想。为了保证各项新业务能够的顺利实施，我业务部要继续组织融资租赁、信贷资产转让、支付结算办法等业务的学习培训；继续发挥以青年团员为主的“统一结算青年攻坚小组”，专门研究解决统一结算试点工作中出现的各种难点问题。

牵头领导：XXX

责任科室：XXX

整改期限：2009年底

（三）建立健全规章制度体系，加强执行力建设，促进规范发展。

1、加大对业务部内外部经营环境的研究力度，全面梳理业务部经营管理的各个环节，总结经验，分析不足，以上级公司的各项制度规定为指导，吸收借鉴商业银行的先进理念和宝贵经验，建立健全业务部的规章制度体系，夯实业务部快速发展的制度基础。同时加强规章制度执行力建设，开展全面的制度流程执行情况检查，对有令不行有禁不止的行为予以坚决整改，促进业务部各项工作规范发展

牵头领导：XXX

责任科室：XXX

整改期限：2009年底

2、围绕发展大局，努力实现“五统一”和“三个百分之百”核心目标，不断增强业务部的核心竞争力。

实现“五统一”和“三个百分之百”是提高业务部服务能力和质量的基础，是全面实现公司“十一五”规划的基本保证。业务部要高度关注各项工作的进展情况，对工作中出现的问题要全力以赴地加以解决，保证这一目标的按时完成。

牵头领导：XXX

责任科室：XXX

整改期限：2009年底

（四）开展“依法治企”、“反违章”和“三节约”活动，对业务部管理的所有环节进行严格自查，有效降低经营成本，工作效率和风险管控能力明显提高。

业务部在开展“依法治企”“反违章”活动的过程中重点在规章制度的贯彻执行上下功夫，各部门对上级公司制定的各项规章制度和业务流程进行全面学习，与工作中实际情况一一对照自查，把能够通过自身努力解决的问题立即限时解决，需要上级公司提供帮助予以解决的，及时反馈给上级公司相关部门。扎实开展“三节约”活动，在节约差旅费、办公费、业务招待费等方面制定切实可行的具体措施，真正使活动取得实效。

牵头领导：XXX

责任科室：XXX

整改期限：2009年底

三、加强整改的组织领导和责任落实

这次科学发展观活动整改工作任务重、要求严、标准高，事关活动成果的实现和巩固，事关整改质量的高低，必须切实加强领导，强化措施，抓出成效。

（一）齐心协力抓全局。我业务部领导班子成员要进一步增强党性观念和大局意识，以贯彻落实国网公司、总公司、分公司的部署要求为契机，高度重视这次整改措施的落实。建立和落实集体整改责任制，活动由业务部主任负总责，各牵头领导具体负责，责任部门抓落实，确保各项整改措施落实到位。属于班子集体解决的事项，涉及全局的工作，由书记作为第一责任人牵头，班子成员共同研究解决方案和工作计划，共同领导和组织实施。

（二）明确责任抓落实。强化业务部领导班子成员的责任，原则上属于谁分管的工作，谁联系的科室谁负责抓落实；各科室要对工作进一步细化，明确时间进度要求，责任到个人。对重要工作和问题，事前要做深入细致的调查研究，制定切实可行的工作方案和措施；工作中，要及时发现和解决问题，对不能及时落实的，要分析原因，有针对性的完善措施，确保尽快落实；对由于受客观条件限制，暂时不能解决的问题，要有推进计划。

（三）强化监督抓促进。对整改情况，实行纪委监督、领导班子成员间监督和群众监督相结合，对不能按要求整改的、对重点、难点问题及时进行督促，促其尽快落实。对领导班子的整改措施，由全业务部干部进行监督。班子一定要立说立行，付诸行动。努力把科学发展观活动的成果转化为广大党员干部解放思想、干事创业、加快发展的强大动力,全力推进各项工作又好又快发展。

制订学习实践科学发展观整改落实方案的目的，是要我业务部全体干部职工充分认识当前我部的发展形势，认识我部存在与当前发展形势不相适应，需要整改的问题和情况，认识每个人所承担的职责与义务。整改落实方案公布之后，我业务部全体干部职工要认真学习，领会其精神实质，把整改落实方案的要求真正落实到自己的工作中去，彻底整改以前存在的问题，按照科学发展观的要求，做到科学发展，把我业务部的各项工作做好做实，以新的面貌、新的业绩回报国网公司、总公司、分公司等上级领导部门对我业务部的关心和支持。