和谐企业的科学发展观调研报告

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解放思想，首先要明确，我们为什么而解放思想？解放思想是党的思想路线的本质要求，而和谐社会建设质上就一直是党的核心目标和主要目标。

公司发出了解放思想大讨论，这是贯彻落实科学发展观与构建和谐社会的具体实践，是我们发展与时俱进的客观要求，抓住机遇、用好机遇，进一步增强服务意识，坚持用科学的发展观，统领征费管理，才能不断推进和提升服务水平，在构建和谐社会中发挥示范作用。

建设和谐企业是构建社会主义和谐社会的组成部分，充分调动广大干部职工的积极性、主动性、创造性，努力实现职工与企业、干部与群众、收费员与驾乘人员之间关系的和谐，并通过企业自身的和谐促进整个社会的和谐。

一、工会维权在创建和谐企业中的地位

今年两会就民主问题回答了：就业是民生之本，教育是民生之基，分配是民生之源，社保是民生之依，稳定是民生之盾……当前的民生问题，比以往任何时候更加深刻、更加全面、更加复杂，解决好民生问题，必须坚定不移地发展社会主义民主政治，保障公平、正义，推动和谐企业，进一步激发职工的创造活力，让全面建设小康社会的伟大事业拥有最广泛、最坚实的社会基础。

基层工会处于企业各种矛盾的最前沿，对职工的酸、甜、苦、辣、辛感触最深，在当今激烈竞争的环境中，职工的精神压力最大、负担最重，最需要组织去关心他们，帮助他们，工会组织正好担当了这一重要角色。在创建和谐企业中，工会维权有着不可代替的作用，因此，工会要依照《中华人民共和国工会法》、《中华人民共和国劳动合同法》《中国工会章程（修正案）》为职工维权，妥善处理改革攻坚阶段、发展关键时期的利益矛盾，自觉维护职工队伍团结统一和社会稳定，把维权成为基层工会最主要的基本职责之一。

二、依法治企，共建和谐

劳动关系合同化。劳动合同法的实施必将对企业的劳动用工管理产生重大影响，要从加强劳动合同管理入手，明确用人单位与职工的权利和义务，形成劳动关系合同化、合同管理规范化、劳动关系处理法制化的工作机制，真正建立起能进能出的用人制度，切实维护职工的合法权益，确保职工队伍和谐稳定。

依法治企，一要健全制度。建立健全规章制度是加强和改善企业管理的基础工作。有了制度，用制度去管人管事，制度面前人人平等，照章办事，奖罚分明，管理才能严得起来，效率才能真正提高。树正气，鼓励先进更先进；鞭策后进学先进，迎头赶上。二要完善机制。1、完善用人机制，岗位靠竞争，能者上，庸者下，干部能上能下，职工能进能出，增强危机感，今天工作不努力，明天努力找工作。2、完善工资分配机制，责利挂钩，以岗定责，以责定薪，严格考核，可升可降。工作凭能力，收入比贡献，多劳多得。三要加强监督。加强管理必须要有好的制度、好的机制，而加强监督力度是关键。对职工进行有效的监督，上下结合，内外结合，形成监督的网络化、制度化，一级抓一级，层层抓落实，提高执行力，确保管理到位，服务到位，抓出实效。管理处收费人员"星级"考核的提出和落实，就是为了建立科学的劳动分配关系。

三、工会维权的内涵就是服务维权是工会的性质所决定的，中国工会是中国共产党领导的工人阶级群众组织，是党联系职工群众的桥梁和纽带，是国家政权的重要社会支柱，是职工合法权益的代表者与维护者。中共十六届六中全会提出了构件社会主义和和谐社会的宏大设想，其中"发展和谐劳动关系"，"完善劳动关系协调机制"等，对中国工会提出了新的更高要求。中国特色社会主义工会维权观的具体原则，其中"坚持竭诚为职工群众服务的维权宗旨"，充分表明了基层工作维权的内涵就是服务。总书记强调：工青妇在关心群众生产生活、解决民生问题方面有大量工作可做，要在社会主义和谐社会建设中充分发挥服务群众的作用。因此基层工会要树立维权就是服务的思想，做好职工群众工作，推动和谐社会、和谐企业建设。

四、维权体现了党和职工的心连心

我国当前存在的许多深层次矛盾和问题，大都与权益密切相关，与我们的职工权益有关，如收入分配、医疗卫生、食品安全、安全生产、社会治安、环境污染等，这些问题处理不好，就容易激化矛盾，从而导致出现不和谐、不稳定因素。基层工会要主动走进职工中，倾听职工的诉求表达，向党政领导及社会相关部门及时反映情况，搭建各种形式的沟通平台、公开平台，切实解决职工的实际问题和困难，真正把工会作为联系党和职工的桥梁和纽带，达到"在共建中共享，在共享中共建"，实现"共建和谐企业、共谋企业发展、共享发展成果"的创建劳动关系和和谐企业。

五、维权要着眼于职工的迫切要求

社会化的分工与竞争，对服务行业提出了新的挑战，交通部对交通行业提出了"三个服务"新要求，在践行"三个服务"的过程中，职工的精神面貌，服务质量体现了我们在社会上的地位。实现企业与客户之间关系的和谐，关键在于优质服务。要坚持"三个服务"的服务宗旨，想司乘之所想，急司乘之所急，办司乘之所需，不断提高服务水平，始终把方便客户作为工作的落脚点，努力实现企业与客户和谐共赢。实践表明，谁赢得了客户，就赢得了市场、赢得了效益。

要确保我们的服务水平就必须解决职工的后顾之忧，使职工每人、每班、每天就有饱满的热情、愉快的心情站在服务岗位上。收入分配问题、工作环境、劳动保护、食堂安全卫生、子女就医、亲人的安全健康，这些时刻不在影响着一线收费人员，面对驾乘人员，我们的收费人员只能把这思绪压在心中，面对社会个别驾乘人员的不理解，甚至侮辱，我们的收费员只能耐心讲解，委曲服务，收费员成了各种收费矛盾交汇的承受者，基层工会已就成为了为职工解决困难和需求最的信赖组织。如何解决职工的困难和需求，首先，必须树立为职工服务的思想，根据岗位，工种和各人的不同困难和需求，有计划、有步骤与相关部门、行政及上级进行协商和反映，寻求解决的办法和途径；其次，充分发挥工会组织的作用，相互帮助，让有困难的职工感受到大家庭的温暖，建立战胜困难的勇气和决心；第三对组织一时不能解决的困难和问题，应及时向职工讲明白，取得职工的理解和支持；第四，坚持维权的理念，对应该解决而不能解决职工困难的问题，基层工会要继续为职工讲话，充分利用工会组织维权的权力，逐级报告，直至问题得到解决。

六、维权要要从服务职工的"小事"做起。

职工的利益无小事，在别人眼里的看成的"小事"，工会组织应该把做大事来抓。职工的洗澡问题，用水用电问题，职工食堂安全卫生问题，伙食质量问题，收费亭、宿舍的空调问题，这些看似很小的问题，会直接影响到职工的工作情绪，说大了也就影响到了文明服务的质量。一年来，红河管理处不仅关心职工待遇等问题，同时注重小问题的解决，并形成制度。对收费站的租房、用水、用电、灭虫、活动场所等问题，管理处及时安排由相关部门负责解决，这些举措为推动和谐企业积累了经验，服务从"小事"做起，一句话，一杯水，一个问候都暖在职工心间。

维权是基层工会永恒的主题，服务是维权的具体表现。我们的一线收费员为驾乘人员服务，二线职工人员为一线收费人员做好后勤保障服务，机关为职工服务，工会为大家服务，领导为群众服务，我们共享通过我们的服务得到社会的好评和认可，共享为完成征费任务取得的成果，创造和谐企业。