独家原创:供电企业科学发展观调研报告

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科学发展观是我国当前经济社会发展的重要指导方针，是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。

我们学习实践科学发展观的目的就是要用科学发展观指导我们的工作，把科学发展观落实到我们工作中，结合我们供电企业来说，一项重要工作是做好供电营销的标准化工作。对于如何做好供电营销标准化工作，我们作了一番调查研究，认为应当按以下要求做，具体情况汇报如下：

一、统一、规范设置营销机构，利于开展营销标准化工作

要开展营销标准化建设，必须要统一、规范营销机构设置。一是要规范营销本部专责与职能班组设置，专责设为：营销管理、需求侧管理、科学用电管理、安全管理四个专责，班组设为：营业室(含95598呼叫中心)、计量室、用电检查班(含用电检查与稽查)、配电班(业扩和抢修)。二是要规范供电所下属的班组设置。供电所在实际中承担的角色同样也是一个营销机构的角色，业务范围和业务内容基本等同，在机构上设置一名综合管理专责(兼职安全、稽查)，三个班组，即：营业班、运维班(运行维护、抢修)、业扩班。对以上两级机构职能划分可结合企业实际进行进一步的细分和扩充。

二、坚持“五统一”的原则，创建好营销标准化工作

1、坚持业务流程统一，以保证营销业务实施的一致性;2、坚持工作标准统一，以保证均衡岗位工作的可衡量性;3、坚持服务规范统一，以保证作业结果的安全、规范;4、坚持管理程序统一，以保证管理的一致性，进一步促进营销服务水平的提升;5、坚持系统平台统一，用信息系统平台的统一化促进营销标准体系的规范化。

三、建立严格细致的标准化管理标准体系

建立严格细致的管理标准体系，使标准化管理有章可循。按照工作岗位和职责，确定量化的、明确的、科学的管理标准和考核制度，根据工作完成情况，进行严格细致的考核，通过奖励、处罚等手段引导、培育、推进标准化管理。

四、加强学习，达成共识，促进营销标准化工作

必须清楚的认识到，人是实现标准化管理最主要的因素，实现标准化管理，必须达到全体员工的共识。为此，要加强现代科学管理理论与方法的学习和培训，从思想根源上培养员工追求精细化的文化氛围，让全体员工充分认识标准化管理的意义、必要性和可实现性，提高人员的素质和参与的积极性，最大限度地调动和发挥广大员工的积极性、主动性和创造性，实现员工对工作细节由随意转向规范，提高标准化管理的具体性和实效性。

五、以信息化推动营销标准化管理

按照现代营销管理规律和标准化管理要求，建立营销信息管理系统，优化营销管理流程，对服务功能及程序进行重新整合，构建信息高度共享、流程运转通畅、科学规范统一的营销管理与服务平台，实现供电营销业务的流程化、规范化、自动化管理，建立客户数据管理系统，及时补充信息，分析客户的需求趋势，进行市场开发方案的制定等。随着社会经济的快速发展，电力营销业务逐渐增多，服务的层次、质量和内容越来越高。由于营销业务覆盖范围广，客户需求高，工作实效快，只有将营销信息管理的建设与营销标准化体系建设有机结合，将管理的标准化和现场作业标准化通过营销信息管理系统予以实现，才能在监督机制层面上保证营销标准化的有效开展。

六、以常态化管理促进企业营销管理水平的提升

通过营销标准化工作的创建活动，旨在规范企业营销管理和营销工作行为，需要企业长期坚持不懈的运作实施，形成常态化管理，用营销标准体系代替过去的经验管理和主观行为，企业的管理水平才能得到不断提升。如何采取有效的措施保持常态化，一是用制度进行有效约束，采取有效的监督考核措施，制定具体、可衡量的绩效指标，引导员工关注岗位要求，注重能力提升，促进员工工作的积极性;二是结合企业创建企业文化要求，经过不断运作，将标准化管理理念融入企业文化之中，使之固化于制、内化于心、外化于行，形成“非领导的影响力，非制度的约束力”，为企业发展提供不竭动力。

电力营销工作关系着供电企业市场的占有率和效益的增长，直接影响着供电企业的生存和发展，随着市场形势的变化和社会经济发展，运用现代标准化管理替代粗放随意式的管理已是大势所趋。实行标准化管理，实现管理的规范化、科学化和现代化，提高企业的整体素质和核心竞争力，增加企业效益，提升服务水平，扩大电力市场，实现供电企业的可持续发展，是我们永恒追求的目标，也是我们学习实践科学发展观的根本目的所在。