独家原创:物业公司科学发展观调研报告

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党的十七大报告指出：“科学发展观，是对党的三代中央领导集体关于发展的重要思想的继承和发展，是马克思主义关于发展的世界观和方法论的集中体现，是同马克思列宁主义、思想、邓小平理论和‘三个代表’重要思想既一脉相承又与时俱进的科学理论，是我国经济社会发展的重要指导方针，是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。”科学发展观也必然成为神宁集团以及下属神宁物业的指导思想，神宁物业必须以科学发展观来引领物业管理工作，促进神宁集团的全面繁荣。

一、用“发展”的眼光来认识全力推进物业管理工作的必要性和紧迫感

科学发展观是用来指导发展的方法论，发展是科学发展观的第一要义。以科学发展观来指导物业管理工作，就是要充分认识物业管理工作的发展性以及全力推进物业管理工作的必要性和紧迫感。马克思主义哲学原理告诉我们：事物是普遍联系和永恒发展的。随着我国的经济的飞速的发展，给神宁集团带来了新的发展机遇和空间，推动了集团向专业化管理迈进。组建神宁物业是集团公司实施专业化管理的重要举措，是顺应时展要求的正确、重大决策。神宁物业也理所当然地成为了促进集团快速发展的总后勤部和保障集团科学发展的坚强后盾。“构建大物业，提供大服务”也就成为了摆在神宁物业面前的首要任务。神宁物业要完成这一任务，首先要坚持物业管理工作发展的观点，用发展的眼光看待物业管理工作，认识物业管理工作发展的必然性，并探求和把握其发展内在规律：集团越发展，物业管理工作越要加强，物业管理工作的机制和体制越要与时俱进，不断创新，要主动溶入时代的元素。当前，神宁物业管理工作得到不断重视和加强，但离集团的要求还有一定的距离，物业管理工作还不能紧紧跟上集团发展的需要。因此，以科学发观这重大科学理论为指导，全面推进物业管理工作是当前神宁物业的当务之急，也是推进神宁物业全面发展的前提性和基础性工作，必须抓紧抓实。

二、把“以人为本”作为物业管理工作的出发点和落脚点

“以人为本”是科学发展观的核心。以人为本就是一切发展为了人民、依靠人民、发展的成果由人民共享；它体现社会主义的人道主义和人文关怀，满足人们的发展愿望和多样性的需求，尊重和保障人权，关注人的价值、权益和自由，关注人的生活质量、发展潜能和幸福指数，最终实现人的全面发展。集团公司政治工作会提出建设强大神宁、文化神宁、和谐神宁、幸福神宁。

既是“以人为本”的时代要求，也是科学发展观的重要体现，而集团组建神宁物业，坚持为员工服务的宗旨，更是坚持“以人为本”的具体措施。所以说，“以人为本”的发展观念和物业管理工作的任务具有高度的一致性，只有坚持以人为本的人本观念，把以人为本作为物业管理工作的出发点和落脚点，才能牢牢把握物业管理工作的核心问题，破解物业管理工作的重点难点，提高物业管理工作的目的性、针对性和可操作性，实现物业管理工作的目标和任务。当前，坚持以人为本开展物业管理工作的关键，一是要理解人、尊重人。要尊重员工的权利，理解他们的物质文化生活需要，正确看待他们正当合理的个人利益需求；理解他们积极向上、要求进步的欲望，注重调动和保护他们工作的积极性。二是要关心人、爱护人。从政治上关心，通过加强教育和引导，为他们成长进步创造条件、搭桥铺路；从生活上关心，尽可能帮助他们解决实际问题，体现党和组织的温暖；在特殊情况时关心，遇有家庭出现重大、特殊情况时，组织上要及时帮助，做好安抚工作，帮助解决他们的后顾之忧。三是要吸引人、留住人。要创造一个风清气正、团结和睦的人际氛围，使大家工作同心；要用足、用好现有的政策、规定，尽可能满足广大员工的合理要求，使大家工作安心；要建立完善可行的激励机制，鼓励先进、奖励先进，使大家工作上心，注重建设和创造拴心留人的良好环境。

三、坚持“全面协调可持续”的目标，促进物业管理工作的长远发展

科学发展观所求的发展是又好又快的发展，而不是片面的发展，不计代价的发展，竭泽而渔式的发展。要实现神宁物业管理工作的全面协调可持续发展，就是要围绕为集团发展服务的这个神宁物业的工作核心来开展各项工作，把物业管理工作放到集团发展的大局中去谋划。在服务过程中发现物业管理的的困难和问题，运用辩证唯物主义的立场和观点分析其原因和把握其规律，寻求切实可行的解决方法。用服务的效果来检验物业管理工作的成效，通过实践、认识、再实践、再认识，循环往复，不断提高物业管理工作的水平，促进各项服务工作的开展。切忌把物业管理工作与服务工作割裂开来，脱离服务抓物业管理。当前，关键是要更新观念，正确处理继承和创新的关系，要紧扣时代的脉搏，追踪现代管理和科学技术的发展轨迹，实现物业管理工作的不断创新，做到意识创新、内容创新、机制创新，保持物业管理工作的生机与活力。另外，要特别注重加强物业管理队伍的建设，要紧密结合公司专业人才少，物业管理方面的专业人才匮乏，结构不合理，不能适应公司发展需要的实际，突出抓好员工的培训工作。要研究制定物业总公司员工教育培训规划，使教育培训工作经常化、制度化。采取“请进来，走出去”和业余脱产相结合的方式，以物业管理基础知识、质量标准化知识和专业技术为重点内容，通过自学和岗位培训和技术比武，不断提高员工个人综合素质和员工队伍的整体素质，为不断提高物业管理水平提供人才保障。

四、运用“统筹兼顾”的根本方法来指导具体的物业管理工作

统筹兼顾，就是既要总揽全局、统筹规划，又要抓住牵动全局的主要工作和事关群众利益的突出问题，着力推进、重点突破。用统筹兼顾的方法指导物业管理工作，就是要紧紧围绕为集团又好又快发展和员工服务这个物业管理工作核心，切实做好“八个结合”：切实把深入开展学习实践活动与贯彻落实党的十七大精神和自治区、集团公司的要求结合起来，与加快推进总公司发展战略的研究实施结合起来，与推进“五型企业”建设结合起来，与促进改革发展稳定结合起来，与加强和改进企业党的建设结合起来，与提供优质的标准化服务，为员工办实事结合起来，与圆满完成全年生产经营任务结合起来，与总结本部门本单位的典型经验结合起来。在此基础上，突出抓好四项工作：一是加大改革力度，全面理顺关系。改革管理体制。规范机构设置，减少管理层次，避免业务岗位重叠；组建专业服务队伍，明确职责范围，规范操作程序；改革运行机制。加大用人制度改革力度，健全完善薪酬体系，创新经营方式，管理专业化、经营规模化、实现价值最大化；改革服务理念。牢固树立“客户就是上帝，客户永远是对的”的基本理念，规范企业行为，为业主提供高效、便捷、优质的服务。二是夯实管理基础，开展精细化管理工作。加强基础管理，建立健全岗位操作规程、工作职责、标准等基础管理制度，建立健全各类统计台帐和信息登记，建立健全计量基础工作制度，制定各类消耗定额标准和费用控制标准；加强质量管理，建立健全住宅物业服务质量标准在内的各项质量标准，并依据各类质量标准体系定期和不定期的进行检查、考核、整改并不断完善，逐步提高现场管理水平；加强经营管理，建立健全财务管理基础工作制度和成本核算体系，依法办事，照章办事，规范核算行为，管好可控成本，最大限度的降低成本费用。三是筑牢安全防线，牢固树立“安全为天”的理念，认真落实各级各类管理人员和操作岗位的安全管理责任。突出抓好工程、食品、消防、机电设备和交通五个方面的安全管理工作，为物业服务一线职工大业主创造安全的工作和生活环境，努力建设“本质安全型”企业。