社区信访干部培训学习体会

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通过7月26××、××两位领导作出的《关于社区信访专干培训》的讲话后，使我对自己今后的工作有了进一步的了解，对信访的内容、实质有了更深层次的认识。此次培训从历史、政治、实际等多方面向我们阐述了信访的由来、内容及本区的基本概况及以后工作会面临的各种情况及处理方法，是一堂非常生动同时使我们受益非浅的培训。

首先信访工作是应社会需要而产生的。我国现处在经济发展的高速时期，而与此同时也是处在矛盾的突显期及对敌斗争的复杂时期。为了保持各级人民政府同人民群众的密切联系，保护信访人的合法权益，维护信访秩序，从而制定信访条例，它是国家、各级政府、党委重视的工作。

其次作为社区信访专干，我们是最贴近基层的，与上访人朝夕相处的，我们的责任是重大的，是艰巨的，对上我们要为政府排忧，对下我们要为群众解难，努力的消除矛盾，维护社会秩序。

为了达到以上要求，我们社区信访专干必须坚持特有的工作原则：

一、“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则。主要目的是明确各级政府及其职能部门在处理信访问题中的责任和分工，从纵向和横向上将信访工作完善化。通过此原则也使我们了解到了信访受理的程序。信访人必须在能受理信访问题的最低级反映，禁止越级反映，当所反映的问题在此级无法解决时，由此级信访人员向上级反映，同时告之上访者如何向上级反映。明确各级的权力及责任。

二、“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”原则。由此可见，信访并非权利救济和保障的独木桥，信“访”更应信“法”，这就要求我们在平时必须不断的学习，掌握三中全会以来的各种政策，法规，了解国家的大致方针及时事，并且在解决问题时要将信访问题解决在基层，解决在一线，解决在萌芽状态，与此同时，通过提供政策咨询、告知法定程序、进行批评教育等，引导信访人知法、守法、依法信访。

三、标本兼治、预防和化解相结合原则。对待信访问题，我们不仅要处理表面问题，更重要的是要挖掘问题的真像及其本质，及时发现潜在问题，稳定不稳定因素，起到预防及化解的作用。

四、公开、便民原则。此原则指出政务在不涉及国家秘密和法律法规的规定外，要向人民群众公开政务，保障信访人的知情权，接受社会监督，采用便于信访人反映问题和查询的方式和程序，受理、办理信访事项。

五、“双向规范”原则。它提出在规范信访人的同时也要规范我们政府工作人员的行为。强调我们要依法履行职责，避免就信访抓信访，从而从源头上预防导致信访事项的矛盾和纠纷。

最后在我们今后的实际工作中，我们在坚持以上原则的同时要做到工作要细致，做事要“四勤”即脑勤、嘴勤、手勤、腿勤，对待上访人要有耐心、爱心，在工作时，首先对于信访问题做好登记，其次核实上访人信息，向社区领导汇报，对于复杂问题可向其它政府部门、专业机构及社区其它专干寻求帮助，在规定的时间内给上访人答复。处理问题要灵活，对待问题要无私、公证，化解社会矛盾、规范信访秩序，推动和谐社会建设。