优质服务优化环境争位次主题活动学习体会

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前不久，响应县委扩大会议号召，局系统在全体职工中开展了以“优质服务、优化环境，工作争排头、双评争位次“为主题的“双优双争“教育活动，要求全体干部职工以次为契机改进工作作风，转变服务态度，提升服务水平。

作为服务大厅的一名工作人员，我认为优质服务对提高机关工作效率，净化工作环境都有着非常重要的作用。但仅有微笑、礼貌和承诺的优质服务那只是一种形式。说到底，优质服务的源动力还在我们的内心，真正的优质服务，是做人的一种境界。我所在的医疗科服务窗口主要负责外诊受理、药费结报、异地安置、特殊病种证的资料搜集和发放等工作，可以说是任务重、事情杂、业务面广、接触人多，而且主要面对病人或其家属，所以要想创一流服务，争一流成绩，做文明科室，必须要求我们工作人员脚踏实地地履行职责，在工作中具有“七颗心”，即信心、雄心、热心、诚心、虚心、耐心、细心：

“信心”。我们要对医疗管理工作有信心，对自己有信心，对未来有信心。既然选择了这一行，那么我们就应踏踏实实的干好，为领导当好参谋，为患者排忧解难，不因事小而不为，从我做起，不断提高改善自己的服务形象，坚信自己能做好“医疗后勤管家”。

“雄心”。干工作要有雄心，这是把事情做好的一个重要的因素，不要考虑自己工作的位置，关键在于是否工作到位了。一方面，要以雄心迎接越来越高的工作挑战，另一方面也要有雄心在自己看似平凡琐碎的岗位上兢兢业业，在看似平凡琐碎的工作中做出一流的业绩。

“热心”。每天面对来结报药费、转外诊的人员，热心非常重要。不论自己的工作有多繁忙，心情有多烦燥，工作时必须能对来者笑脸相迎，不让大家认为我科人员“脸难看、事难办”，造成不好的影响。

“诚心”。做人必须得讲诚信，一个人失去了诚，就失去了人帮人的根本。对需要帮助的患者要诚心诚意的帮助，对大家提出的意见要诚心诚意的改正，建议要诚心诚意的接收，从患者满意的地方做起，从患者不满意的地方改起，有诚就有信，有了我们每一次的“诚”，就不会失去我们医管科的“信”。

“虚心”。要善于向其他好的科室、同志学习，特别是现在知识更新快，需要我们熟练的掌握各种知识，特别是计算机知识，要虚心向同事学习，不懂就问。这样才能更加熟练快捷的为患者服务。

“耐心”。生活节奏的加快，使人们的心态越来越浮躁，脾气也越来越大，而“急躁、暴躁”是服务中的一大忌。我们只有在工作中自我调节情绪，才不会因自我而影响工作，我们必须时刻要耐心对待工作，要耐心讲解别人提出的疑问。

“细心”。所谓细心就是说我们要做一个善于“大处着眼，小处着手，处处都做有心人”。在工作过程中不要放过那些看似不重要，实际上很重要的环节。如我科自制名片式医疗保险卡，上面印制了我们的服务热线、地址、办理哪项业务需要哪些证件等等一目了然，这样患者们办事既节省了时间，也提高了我们的工作效率。

有了以上七颗心，相信我们服务水平一定会提高，让前来办事的患者、群众都满意。从点滴做起，为实现县委提出的“奋战四年全面达小康，争先苏北跃进前八强”作出应有的贡献。