邮政账户汇款业务发展情况的经验交流材料

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转变经营思路,积极发展账户汇款业务(邮政)

我局地处___的城乡结合部，200年全年共完成业务收入_万元，完成年计划_%，收支差完成_万元，完成年计划_%。其中储蓄收入达到_万元，占支局收入的_%；储蓄余额已达到_亿元，年内储蓄余额净增了_亿元；汇兑业务实现收入_万元，完成年计划的_%。储汇业务已成为我局强项业务，为我局完成全年整体收入奠定了良好的基础。

200年下半年，管局在邮政金融工作会上提出：要重点发展低本高效、利储、利汇、见效快的账户汇款业务，以直接提高支局的收益。南区局及时召开工作经营分析会，会上区局领导及时传达管局精神，要求储汇业务要定位于向效益要发展，各支局要及时转变经营观念，追求储汇收入效益的最大化。在各级领导的指导下，我局认真分析市场、及时转变经营思路、加强业务培训、强化业务管理，提高风险防范意识、加大奖励政策，促使邮政账户汇款业务有长足的发展。

一、认真分析市场、转变经营思路，坚定发展账户汇款业务的决心。

我局结合支局具体情况，对账户汇款业务的发展形势进行了研讨。200年1至9月份我局储蓄异地手续费收入_万元，试想，把等量的储蓄异地收入折算成邮政账户汇款业务收入可在原有收入的基础上多创收近_%，仅此一项支局汇兑收入将增加_万元，这笔收入相当于我局新发地邮电所三个月的储蓄利差收入（目前该所储蓄余额为_万元）。另外，我局新发地和玉泉营邮电所每天异地转帐业务较多，在切屏后，我们可充分利用现有储蓄客户资源，在储蓄柜台通过营业员切屏处理，就可进入电子汇兑系统办理账户汇款业务，且两种汇款方式到帐时限、手续费收费标准相同，种种优势，坚定了我局大力发展账户汇款业务的决心。

经营思路明确后，在区局业务支撑下，我局及时在局务会上布置、安排，采取对每个储蓄台位的人员进行业务培训，并对每个台席制定出相应的业务发展指标，储蓄班长按日统计各网点账户汇款收入并上报支局等一系列措施，为我局下一步发展打下了良好的开端。

二、加强业务培训，提高职工业务处理能力。

为了更好的实现发展目标，我局对此业务进行了深入的剖析，感觉职工对发展这项业务之所以不够重视，主要是对此业务的收益不了解。对此，我局在培训时首先将邮政账户汇款和储蓄异地存款收益一一列举，使职工对两项业务的收入一目了然，也清楚的看到了推广此项业务的巨大潜力，职工在思想上达到共识，为我局账户汇款业务营造了发展氛围；其次，我局利用班前、班中加强对职工的业务培训,针对出现的问题进行专题培训，提高办理账户汇款业务的处理能力。与此同时，我局安排储蓄组长和系统管理员到每一个邮电所、每一个台位调试机器，为营业员现场示范操作。通过业务骨干的现场示范，保证每名营业员都能独立完成业务处理过程，使她们在最短的时间内掌握业务操作技能，力求达到最好的培训效果。经过初期反馈的信息，支局又在培训的力度和方式上做了及时调整，注重针对性、实效性，从而使从储、从汇人员整体业务素质有所提高。

为进一步促进账户汇款业务的发展，我局对各营业网点的发展形势进行了认真细致的调研工作。通过对用户构成情况和周边用户需求进行分析，我局将账户汇款业务的发展重点放在新发地所和玉泉营所。在这两个网点加大对账户汇款业务的宣传力度、业务培训，从而使这两个网点的业务得到了迅速发展。同时，这两个网点的业务发展也带动了全局，使全局账户汇款业务呈现出良好的发展势头。截止到200年年底，我局储蓄切屏网点共创收22.63万元。

三、强化业务管理、提高风险防范能力。

在实际运行中，我们也发现，账户汇款业务在操作中有一定的风险性，由于汇兑系统与储蓄系统不是时时对接，在储蓄台席通过切屏办理账户汇款业务时，机内不核对用户填写的账号和姓名是否相符，营业员或用户任何一方稍有疏忽就会造成现金差错，同时储蓄营业员的日终账务处理手续也较繁索，要涉及储蓄现金交款及汇兑现金交款，这些问题都给此项业务的推广增加了一定的难度。例如：在开始办理此项业务初期，新发地邮电所一用户将账号数字写错，致使该笔款项没有当时到账，对方又急等用钱，该用户找邮局请求协助查询，发现是用户错写账号，导致该笔汇款已经汇入另外一个账户上，我局当即及时联系储汇局业务部门，在储汇局业务部门帮助下，为用户追回了汇款。还有在营业员操作时出现误差我局也及时想方设法采取有效措施解决，避免现金短款，消除营业员心里压力。支局每次发现问题后及时召开班组会，在会上，让每名职工将自己在操作中遇到的问题和出现的差错及解决方法进行相互交流，通过交流经验，使大家避免出现类似的错误，增加了职工的风险防范意识。我们的这些做法使账户汇款业务的发展少走弯路，成为我局汇兑业务发展的一个新亮点。

四、政策透明、奖励到位，发挥网点资源作用，调动窗口人员发展业务积极性。

我局储蓄有1局4所共5个储蓄网点。网点分散，管理难度较大。为发展账户汇款业务，支局领导对各网点情况进行逐一排摸，从管理上进行细分，每个网点选派一名业务骨干作为网点负责人，除了负责协助班长做好各类业务发展和资金安全的保障工作外，每旬还要参加支局账户汇款的业务发展通报会。会上支局按旬通报各所办理账户汇款业务收入排名及个人排名，同时协调解决工作中出现的问题。既增强了职工的参与意识，又锻炼了职工的管理能力，使支局的经营与管理更加到位。

支局还根据账户汇款业务发展的进度，结合各网点的实际情况，制定了相应的收入指标，在向职工反复宣传发展此项业务创收的重要性的同时，也要求职工提高风险防范意识，在实际操作中指导职工规避风险的方法，向职工及时传达奖励政策，做到在工作中支局要求与业务指导相结合，任务指标与奖励政策相结合，奖励及时兑现。另外支局除按管局奖励政策全部兑现一线营业员外，我局又单独出台一份奖励政策，在业务上加强指导和政策到位的情况下激发了我局职工的工作热情，调动职工创收的积极性。

我局通过采取一系列的发展措施，经过了近3个月的实践，在账户汇款方面取得了可喜的成绩。成绩的取得来自于全体干部职工的努力，同时依靠各级领导和专业科室的大力支持。200年，我局全体干部职工将统一思想、坚定信心、在区局领导及专业部门的指导下，全面推动我局各项工作的发展，为企业发展做出新的贡献！

___邮电局

200年月