全国优秀导游评选个人材料

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，女，年月出生，汉族，2005年月至2008年月从事教师工作，2008年月辞职做全职导游，在九江市旅游有限公司担任导游员。近年来，她坚持“游客利益无小事”的服务理念，爱岗敬业，谦虚好学，内强素质，外树形象，不断提升服务效率还服务质量。先后接待了多个团队，名中外游客，每次都以她人性化的文明礼貌、发表快捷的服务圆满完成了导游任务，实现了两年多零投诉，多次受到客人的口头或者书面表扬。2009年月获得九江市“十佳导游”称号，同年月“九江导游讲九江”大赛冠军，被誉为当地最出色的导游员。

一、勤奋学习，提高导游服务能力

为了提高导游技巧，她积极参加各类培训学习。为备战今年国家旅游局组织全国中级导游考试，即使在带团间歇，她发扬雷锋同志的“钉子”精神，认真看书做笔记，终于顺利通过考试，成为九江市第一批中级导游！“业精于勤，荒于嬉”自参加工作两年以来，她理论联系实际，学以致用，每个团队她都写有详细的带团总结，认真列出全陪日志和每个团队的游客特点，服务心得，以熟练本身业务。她不仅做好导游带团工作，还不断提高业务能力，力争让自己成为一名出色的导游员。

二、以人为本，把“游客满意”放在首位

作为一名导游员，良好的思想道德素质是基本条件。因此，该同志认真学习“三个代表”重要思想，以科学发展观武装自己的头脑。热爱祖国，拥护党的路线、方针、政策。遵纪守法，诚实守信。认真执行《导游人员管理条例》及有关规定，为游客提供热情周到的优质服务，工作两年来从无任何违规和被投诉情况。在工作中，她始终坚持“游客利益无小事”的服务理念，把“游客满意”放在首位，共接待了多个团队，约名游客，游客的吃、住、行、游、娱、购，她都认真负责，精益求精，使游客出门在外有家的感觉。2008年月日，接待了名离退休老干部去游览，最年轻的奶奶也有60多岁了。在车上她尽量放慢语速，吐字特别清晰，除了讲景点介绍外，还着重突出注意事项，并为爷爷奶奶们讲一些医疗保健知识，如饮食、梳头、按摩、保健等。到了旅游景点，地陪在前讲解，她在后收尾，并且走一小段就让爷爷奶奶们适当休息下。我喜欢拍照，看到大家没带相机，我又做了回专职摄影师。年纪大了，出来机会不多，她自己勉励自己要把他们灿烂的笑容拍下……虽然，那天她有点感冒，但是，她依然尽心尽力服务，为了能向老人们团队靠近，她拖着自己生病的身躯，把自己所有能想到了革命老歌曲跟爷爷奶奶们唱了个遍。爷爷奶奶们都心疼的说“小同志啊，别给我们讲啊唱啊这么多了，我们已经很开心了，别累着你啊“。

三、以诚待客，不辜负客人的信任

几年来，从不让客人失望是在导游工作中始终贯穿的宗旨，也是她出色完成旅游接待任务的根本。无论遇到什么困难，她都不将个人的情绪带到工作中，都能让游客时刻感受到她的笑脸、她的热情和优质的服务。她热爱旅游事业，诚信为游客服务，在带团过程中吃苦耐劳，“一切以顾客为重”把游客当作自己的亲人，用亲情化的服务感动游客，每次导游都能给游客留下难以忘怀的印象。“因为我热爱这份职业，所以我选择这份工作”，几年来，她就是用爱心、诚心、细心、开心的做好这份平凡而又有意义的导游工作，凡经她带过的游客，在离开时几乎都会说同一句话“你是我们见过的最优秀的导游，我们还会再来九江，也会介绍其他人来，到时仍然让你导游”。

四、安全第一，心系游客安全

保证游客的安全，应该是每一次团队旅行顺利完成的先决条件，但每一个团、每一位游客的情况都不千变万化，要做到这一点，不仅要有体贴入微的服务，更重要的是要有勇于挺身而出的精神。有一次，当她在旅游途中，发现在泥泞地带上坡时车轮打滑往后面溜时，不顾一切地带头跳下去，就用手推，以肩膀顶，其男性游客见状，纷纷跳下车去，在大家共同努力下，汽车终于度过危险地带。

五、钻研技巧，全面发展自己

优质服务，需要积累和具备服务技巧。因此，她在工作实践中注意研究还钻研服务技巧。“游客至上，使游客满意”是她工作的准则，并一直激励她热情的为游客服务。她把自己的经历和阅历作为提升自己的工作经验，并结合自己在学校学习的理论知识及专业知识，努力的工作。在带团过程中，她摸索到一点：只有导游员时刻从客人的利益出发，把客人当做是自己的亲人待，热情服务，用真情打动他们，然后，才会换来游客们的真情与合作。她向书本学习，向实践学习，向同行学习，政治业务、历史、哲学、法律、宗教等方面知识她都涉猎，博览群书，全面拓展自己，努力做新时期形势下导游工作的优秀人员。

同志的尽职尽责和无怨无悔的细心服务，换取了众多游客的信任，因此，九江旅游公司的团队业务量急剧上升，她所在的单位经营总收入从2008年开始，每月的经营收入都在快速的递增，她所在的单位也被旅业集团评为“2009年度先进单位。”