争做支行先进个人事迹材料

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我叫，现任支行营业部前台柜员。参加工作多年以来，我从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行科学发展观。在工作上，认真负责，与同事和平共处团结一致，严格遵守各项规章制度，严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，无论在哪个岗位上，都踏踏实实、勤勤恳恳地工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，努力把自己造就成为一名新时期“自尊、自信、自立、自强”的新型银行女员工。2014年曾获得支行金盛保险营销一等奖。

近年来，新的工作环境和全新的业务，我深刻地认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。我始终把业务学习和知识储备放在首位。担任前台柜员以来，我以更加严谨、细致、负责的工作态度，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，及时准确地处理各种类型的业务难题。为适应岗位要求，我充分利用业余时间学习领会国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理知识，学习银行各项规章制度，并自学了《市场营销学》、《金融工程》、《电子商务》等书籍。面对竞争日趋激烈的金融市场，一刻不敢松懈学习思想，在加强自我“充电”的同时，我只能在休息日参加函授班的学习，然后再利用每天下班后的时间自学，经常学习到深夜。正是依靠这种顽强的毅力，通过几年的学习，我顺利完成了学业，以优异的成绩取得了函授本科文凭，还通过自学取得了审计资格证书，在努力提高学历层次外，我还苦练业务技能，在市行举行的业务技能大赛中多次取得总分第一名的好成绩，全面提升了自身的素质，迅速成为业务骨干。

柜员，银行最基本的岗位，就如一栋大厦，柜员就是象是其中的砖一样普通。可正是这普通的岗位却又是银行直接对外的窗口，每个柜员都直接代表银行在客户心目中的形象。在工作中，我努力做到使每一个客户都能满意，而自己决不带任何情绪。笑，是出自内心真诚的微笑；话，是体贴文明的职业用语。办理业务的过程也是快速准确。工作时间内，客户几乎是一个接着一个从没有间断过。每天上班伊始，放眼窗外绝对是一群焦急等待办理业务的客户。这样给柜员造成的不仅有工作上的压力，更多的压力来自心灵，时间长了会出现烦躁不安的心理。这就要求在工作中有一个不断调整自我心态的过程，只有自己的心情好了，才能真诚和客户交流，做朋友。每当自己感觉到心情有点烦躁的时候，我就会在心里暗暗提醒自己：“我是一名柜员，我代表的是行，我的职责就是让客户满意”。这样一来，心里释然，自然心情也就会平静下来。客户来银行的目的其实都是相同的，都是有事而来，只要我们能为他们着想真正为他们解决了问题，就能得到客户的理解与支持。每天我最喜欢听到的声音是出自客户口中的一声声真诚的“谢谢”。其实是我应该感谢他们，正因为有了他们才有我今天的工作岗位。

工作中，我本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务使跟客户建立了良好的关系，并不惜在班后时间亲自上门解答疑难问题，功夫不负苦心人。今年我成功营销了企业网上银行户，电话银行户，待发工资户，工资户月交易量上万。

要做好工作，仅仅有较强的业务能力是不够的，还要有强烈的事业心和责任感。一次，有一位在该行开户的理财金客户来网点办理业务，见排队很长无法立即办理便大发脾气，认为自己没有享受到贵宾服务。我见状立即将客户迎入大户室，为其倒了一杯水，请其稍等片刻，待自己手中工作完成后就为其办理，平息了客户的怒火。

在经济全球化、金融一体化的今天，服务已经成为同业竞争中克敌制胜的法宝。服务既是一个老话题，也是一个常抓常新的工作，需要不断赋予她新的意义和内涵，打造服务特色，营造服务环境，为客户提供令人满意的服务态度、令人赞许的服务效率、令人信赖的服务质量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。

我们从事的是商业活动，但我们决不能钻营、投机、见利忘义，面对客户的利益受损时，我总要为他们出谋划策，将他们的损失降低到最低，碰到要提前支取定期存款的客户，我都要在“存取自由”的原则下，为他们算好帐，提醒他们提前取存款会损失多少利息，建议他们能不能想想其它的方法，若真没办法，我还建议他们办理质押贷款，也帮他们算一算贷款划算还是提前取款划算。有我掌握的贷款户，还贷日期到了，我都要以各种方式提醒他们：按期还款与逾期还款的利息之差，望他们心中有数。不仅如此，因为我长期与钱打交道，我对金钱骗局非常敏感，碰到心急如火提取存款的乡村客户，我总要问一下，他取款的用途。有一次，一位李大爷急如星火地赶到柜台前提取三万元未到期的存款，我一看他那样子，知道他是遇到了什么急事，我就问：“李大爷，你有急用吗，提前取定期存款可要损失不少利息呀！”李大爷面带哭腔说：“哪里管得了利息，这是救命钱，刚才有人打电话我家，说我儿子打工回家的客车在南京撞翻了，我儿子重伤，在医院里正等着钱进手术室抢救”。我一听，感觉到事情不对头，遇到车祸，有交警处理，怎么有见死不救，等着家里寄钱救命的事呢？我立即停下手中的业务，对李大爷说：“李大爷，您不要急，这事有些蹊跷，您打你儿子的电话或你儿子同伴的电话试试，要不，回个电话，打听一下在哪个医院，我给你查查该医院的电话号码，问问医院也可以。”果不出所料，老人用我的手机打儿子的电话，儿子还在工地里，根本就未上车。老人长舒了一口气，对我感激不尽，说我是他恩人。正月里，他和他儿子接我全家去他家作客。从此，我和他儿子成为熟人朋友，他儿子是工地小老板，手下几十号人，自那以后，他每年为我社送来上百万存款。诸如此类的事情，多次发生。在挽回客户的损失时，赢得了更多的客户。

营业部工作紧张，业务量大，我每天早7点半就来到单位，晚上通常要在19点以后才能下班，一天的工作时间近十二个小时。每年的“元旦”、“五一”、“国庆”等法定节假日，是亲人团聚、共享天伦的日子，我主动放弃了休假，依然坚守岗位。几年来，没有真正的完整地度过一个“元旦“、”五一“、”国庆“。即使是平时的休息日，只要工作需要，总是随叫随到，没有任何一句怨言，我始终认为，要珍惜自己的工作岗位，作为一名职员，做好自己的工作是天职。作为一个女人、妻子、母亲、女儿，承受着工作和家庭的双重压力。但在家庭和事业的天平上，我把砝码总是放在事业上，用忘我的工作精神赢得领导信任和员工的敬重。2014年10月因生病住院，但这时正是人员短缺，又是高峰期，我出院后坚持工作，业务量较高，减轻了网点压力及缺少人手压力，受到领导好评。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。展望行改革发展前景，我倍受鼓舞，充满信心。努力学习，勤于思考，锐意创新，全面提升自身素质，为工行的改革发展献出自己的才智，是我不懈的追求。