环卫所女职工建功立业优秀事迹材料

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在县总工会女工部的关心和指导下，收费组的女职工们坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实十六届五中六中全会精神和全省工会工作精神，以争创女职工建功立业标兵岗为载体，按照“三新”要求，弘扬精神，努力实现“六高”目标，加强女职工思想道德建设，倡导她们爱岗敬业，艰苦奋斗，锐意进取，无私奉献，争创一流，牢固树立了“以人为本，文明执法”的思想，内强素质、外树形象，取得了良好的经济和社会效益。

树立形象

为提高素质教育，她们践行社会主义荣辱观，牢记为人民服务的宗旨，以集体主义为原则，以“五爱”为基本要求，广泛深入地开展理想信念、形势任务、勤政廉政、职业道德和职工素质教育。

为提高业务水平，她们经常利用休息时间，进行了系统的理论和实际操作学习，制订周密计划。理论上采取集中学习为主、分散自学为辅的原则。同时每年都开展了普通话、征费知识和文明用语竞赛等活动。

树立新时期环卫工人的新形象，文明服务工作是关键。近年来，不断在女收费员中开展以“发扬环卫精神，树立环卫新形象”为主题的劳动竞赛活动，推出“四三三”服务标准（首问负责制、一次性告知制、办事限时制、责任追究制；统一挂服务牌、统一文明用语、统一操作程序；一声问候、一张笑脸、一声送别），激发了她们在文明服务工作中比、学、赶、帮、超的热情，从而提高了服务水平和质量。

在日常收费工作中，她们坚持文明服务，礼貌待人，对待不讲理的收费对象总是动之以情，晓之以理，耐心地做好解释工作。2007年8月的一天，她们向一辆运输砾石的农用车征费，车主不肯交费。面对这种情况，她们耐心细致地向他宣传收费政策，可不管怎样，司机就是不听，趁收费员不备，还把一位女收费员推倒在地，当时，这位收费员手上鲜血直流，痛得直冒冷汗。她一忍再忍，克制自己，并妥善地处理了此事。像这样受委屈的事，在她们身上不知发生了多少起。有时委屈的泪水在眼眶中打转，脸上还要微笑对着收费对象。她们就是这样：宁愿委屈自己，决不放弃原则。在收费工作中，她们真正做到了：打不还手，骂不还口，做到了“顾全大局，忍辱负重，坚持原则，秉公执法”，以自己的实际行动，树立了我县环卫工人的良好形象。

规范管理

建立创建工作制度。为响应上级党团组织的号召，积极开展创建巾帼建功示范岗活动，在完善机构的基础上，我们按照创建的要求，积极探索具有自己特色的创建方法，制定创建方案，扎扎实实开展创建活动。先后制定了一系列工作细则，使创建工作做到有目标、有措施、有考核、有检查、有评比、有奖励，从而调动了全所女职工参与创建活动的积极性。

健全内部管理制度。我所坚持通过抓创建促管理，不断健全和完善内部管理制度，先后制定了一系列规章制度。在制定各项管理制度的过程中，我们始终从严要求，并规定收费人员若在廉政上出现问题，一经查出，立即开除，决不姑息。在文明服务上，不按规程办，一律作待岗处理。由于制度严格，落实到位，至今从未有一人在廉政上犯过错误，从未发生任何违纪、违法事件。

健全检查监督制度。为扎实开展创建工作，公开收费审批机关、标准，加强内部和外部监督。为搞好社会监督工作，我所聘请了社会义务监督员10名，并定期召开服务对象代表和义务监督员座谈会，广泛听取他们的意见和建议。同时，实行不定期查岗，经常对服务质量进行明察暗访，此举防止了收费员违纪现象的发生。

有一天夜晚，有位摆夜摊的小贩拿了收费员开出的票据后忘了交费，还硬说交了钱给收费员，他不仅破口大骂，还要动手打人。收费员委屈得流下眼泪。所领导闻讯赶到现场，劝那位摊主息怒，同时要求收费人员对所有当班人员的票款进行核对，结果票款准确无误。摊主也在身上翻找，终于想起了自己并没有交钱。这时，站在一旁他的妻子小声埋怨地说：“你这个人真是，自己忘了交钱还怪人家。”摊主见状羞愧万分，连声道歉：“对不起，对不起。”

广开费源

为了拓宽收费渠道，增加收费收入，收费员们抛开一切，一心扑在工作上，努力做到不漏收一分服务费。有的商贩只在早晨做生意，她们就清早6点开始收费；有些是晚上营业的，她们就加夜班，有时甚至晚饭都没时间吃，连续作业，为所里增收付出了无数辛勤的汗水和委屈的泪水，她们的付出获得了相应的回报。环卫所的规费收入从2000年的10几万上升到现在的80万，在一定程度上减轻了县财政负担，缓解了环卫经费不足的困境。

有一年国庆，正在收费的时候，有一位收费员的亲戚跑来告诉她，说她儿子正在发高烧，同事们都劝她赶紧回去看一看，可这位收费员觉得当时人手紧张，坚持不肯回去，只是说“没事，让孩子他爸去看看吧”。说完立即给丈夫打电话，是啊，她们就是以这种舍小家顾大家的精神，一心扑在工作上。

有时，一些单位不肯交费，她们就带上有关文件，一次次地找其单位领导，甚至交费为止。有次某个单位说什么也不交费，单位领导甚至躲着不见，她们没有放弃，而是以女性特有的耐性，反复走了20多趟，最后那们领导被她们的精神所感动，把费一分不少地交了，并且还握着她们的手说：“你们这种精神真是可敬，我保护今后一定会主动配合你们的工作”。

在她们身上，我们不仅能看见秉公执法的一面，也能看见乐于奉献的一面。她们积极参加送温暖、献爱心系列活动。几年中有3名热血女青年参加义务献血活动；几年中，女职工为老区人民共捐款2000余元，共捐衣物100余件（套），全部送到老区贫困人民手中，她们的一系列活动受到了市民的高度评价。

她们这一群无私奉献的年轻人。在用自己的实际行动展现了青春的风采，面对未来，她们信心百倍，把荣誉化为新的动力，以更务实的工作作风，更踏实的步伐，为谱写和谐建设的绚丽篇章而贡献力量。