贯实供电所服务评选先进材料

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曾在不同的岗位上工作，不论什么岗位，他都能发扬主人翁意识，身先士卒、率先垂范，积极投身于供电企业为“三农”服务中，业务上精益求精，工作上踏踏实实，以身作则，在内质外形建设中表现突出。自担任所长来，他带领全所职工在优质服务、标准化建设、规范化管理等方面取得了优异成绩，为地区农业经济的快速发展奠定了坚实的基础，提供了有力的电力保障。

作为一名直接为客户服务窗口部门的负责人，能牢固树立“人民电业为人民”的服务意识，认真落实供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，用实际行动实践了“优质、方便、规范、真诚”的服务精神。面对各式各样的用电客户，他能及时找准自己的位置，摆正自己的心态，即使是面对那些无理取闹的客户时，仍然能以平静的心态、面带笑容地面对他们，通过耐心而细致地解释，取得他们的理解与谅解，平息怒气、化解矛盾。

常告诫班组成员要与客户进行换位思考，及时为客户解决愁事、难事、麻烦事。对于优质服务，他有着非常朴实的理解，那就是：优质服务应该体现在日常的一言一行之中，体现在工作中的每个细节上。一切以客户的利益为重，想客户所想，急客户所急，让客户满意而归，这是对客户高度负责的具体体现，也是他的工作准则。他常和同事们说：我一直渴望着让客户在接受服务的过程感受到亲情和温暖。我们所里的每一位员工，也都要始终坚持“把光明和舒畅送给别人，把困难和委屈留给自己”。年春耕前夕，为了保证巴彦高勒地区所有农户正常浇灌用电，为全年的增收提供可靠的电源保障，他带领全所职工主动放弃了休假，对23个变台进行了改造，更换了100多户破损严重的用户线，大大地提高了供电质量，得到了当地农牧民群众的一致好评。

同志出任所长后首先确立了“树形象，展新姿，积极开展优质服务”，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和工作思路，组织全所职工集中力量改善服务条件，优化供用电环境，在服务中加强管理，在管理中深化服务。他紧密结合供电所的实际情况，教育员工牢固树立为企业、为客户、为发展服务的观念，努力为“三农”经济发展提供强有力的保障和优质高效的服务，扎扎实实抓好工作的落实，在管理中深化服务。

一是改进服务方式，改善服务态度，提高服务质量，坚持主动、及时、热情服务，情满客户，建立起和谐的新型人际关系，树立客户至上、服务第一的宗旨观念，自觉做到服务态度端正、服务行为规范、服务纪律严明、服务语言文明。年夏季，西大队9变压器经常跳闸，影响到该变压器供电的用户正常用电，给供电所工作造成了不良影响。他立刻带领所里人员奔赴现场，经过细致排查，发现跳闸的主要原因是由于一用户家中木杆过长触及低压供电线路，发生经常性短路造成的。通知该用户整改后，用户不能理解，认为供电所是在故意刁难，经过同志多次上门做工作，讲道理，终于取得了该用户的理解、支持，主动更换了家中设施，恢复了变压器的正常供电。

二是进一步搞好营业服务环境，做到窗明几净、整洁有序、服务设施完善、服务内容清晰、设立了客户意见簿，自觉接受群众监督，确保能在第一时间了解工作中存在的问题及客户的需要，针对客户提出的意见和建议认真进行整改和提高，做到了与客户面对面的交流、心与心的沟通。年春节刚过，同志在走访客户时，陈家井砖厂厂长反映厂内低压线路老化严重，需更换但苦于人手、技术力量不足一直未能落实。得知客户的困难后，同志立即组织人员免费出工，帮助砖厂整改了低压线路200余米，使其在节后及时恢复了生产，抓住了春闲期间砖瓦需求量激增的商机，取得了良好的经济效益。

三是在处理线路、设备故障方面本着高效快捷的方针，无论是春耕大忙季节还是节假日期间、无论是酷暑还是严冬，都能做到有故障随叫随到，随到随处理，绝不因自身原因而使客户的正常用电受到影响，切切实实地改进和提高用电服务方式和水平，以“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，真正做到“始于用户需求、终于用户满意”，从未发生过任何一起客户投诉事件，树立了良好的服务形象。月日，遭受特大暴风雨袭击，供电所辖区内10kv农林线2分支2基电杆被大风刮倒造成线路跳闸，接到公司调度通知后，同志立即组织人员进行了巡视，发现故障点后，夜幕已经降临，风雨正在肆虐，但为保证正常供电，他立即带领全所员工展开抢修，经过2个小时紧张有序的抢修，农林线2分支送电成功，博得了当地用户的一致好评。

四是发挥带头作用，搞好班组建设。同志认真履行所长的模范带头作用，按照“打基础、强素质、严管理、抓规范、促建设、创一流”的主导思想，他经常召集大家进行学习提高，培养职工“遵纪守法、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的道德风尚，结合本所实际，引入“刚柔相济、严爱相融”的管理理念，建立刚性的管理制度，营造宽松融洽的环境，调动职工的积极性，增强全所的生机与活力，同时针对本所实际情况在贯彻执行公司规章制度的基础上，制订出本所一系列规章和制度，强化思想、业务技术素质的教育与培训，推行目标责任制，实施工效挂钩，做到班组建设与实际工作的良性互动，提升了管理水平，连年圆满完成了公司下达的各项经济指标和任务。

热心服务为三农。他常说：“我也是一名普普通通的农电工，所做的每一件事都是按照农电工职责，尽一个普通农电工的责任，为群众做了一些分内的工作。我生在农村，长在农村，对农村、农业、农民有着深厚的感情，为广大的父老乡亲送去一片光明，是我最大的心愿”。在他当供电所长的日子里始终坚定一个信念，就是让农民用上电，用好电，过上更富裕的日子。正是有了这种发自内心的亲情，让他在工作中每时每刻都想着为农民办好事，想农民所想，急农民所急。记得月日早上一上班就接到电话报修，西林场出现停电现象，没有事故掉闸信号，就马上组织人员对线路进行巡视检查，结果是在公路西侧60米处有一挡线前一天夜晚被盗。查清原因，立即安排分头行动又向当地公安部门报案，领取材料，组织施工人员办理停电手续进行抢修，忙而不乱，等一切准备好已是下午。

当时真是天公不作美，下起了小雨，有的同志说：“明天再干吧，现在的天又凉又湿……”。但是想到现在这个地区的居民客户还不能正常用电，他立即打断了这位同志的话，“天还不黑我们马上抓紧时间抢修，还有60多户今晚不能用电呢！抓紧时间干，干完后我请你们吃火锅”。只有简短的两句话，充分反映了一位所长对农民的热情和对职工的关爱。同志们有了这样的好所长带头，干劲十足。所长和同志们在齐腰深的玉米地里放线拉线，雨水湿遍了全身，湿衣服贴在了身上，个个像个“落汤鸡”，更像雨帘中一团团熄不灭的火焰，为人民送去温暖和光明。

激战了5个小时后，处理了故障，恢复了送电，那时已是晚上。过路行人和附近的农民说：“电力职工为了咱们老百姓用电真是辛苦了，来屋里暖和暖和吧。”所长抖动着发紫的嘴唇说：“不冷，不冷，我们心中暖和着呢！”说完，带着队伍就消失在了细雨中。月日，一场大风席卷了，刮的全所14处倒杆断线。供电中断就是命令，要把农民损失降到最低。他立刻赶到现场组织全所人员进行抢修。那天天气炎热，全所人员顶着烈日立杆、架线，顾不上休息、顾不上吃饭，热汗蛰得睁不开眼。这时出现了中暑现象，脸色苍白，村民看到后，纷纷劝他休息一下，可是他看了看刮倒的电杆，又看了看村民，只是微微笑了一下，又投入了施工。晚上，全部恢复了供电。累了一天，所里人员个个精疲力竭，村民们看到这样的场面，激动的说：“灾情发生后，第一个到的是你们，解决最快的是你们，最关心我们农民的是你们。所长还带病坚持抢修，真是太谢谢你们了。”他有气无力地说：“这是我们应该做的”。

近年来，同志带领全所职工，以自己的实际行动实践了“只要客户一个电话，其余的事由我们来做”的服务承诺，向社会展示着自己的人生价值。他爱岗敬业、公而忘私的精神和心系客户、心系企业的优秀品质，无不为大家所称道。他就是这样，甘做为民服务的铺路石、长明灯，用自己的真情点亮万家灯火。