关于工资科优秀服务的学习材料

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走进大兴区人事局工资科，映入眼帘的是干净整洁的环境，热情服务的工作人员，让人从进门的那一刻起，就感觉如沐春风。“把群众呼声当作第一信号，把群众需要当作第一选择，把群众利益当作第一考虑，把群众满意当作第一标准。”是工资科同志的铮铮信条，几年来，他们本着这样的信条去认真工作，身体力行“三个代表”的重要思想和全心全意为人民服务的宗旨，赢得了广大群众的好评，并于被大兴区人民政府授予“优秀服务窗口”称号。

一、“勤于思考，甘于奉献”

凡是对工资科工作有所了解的人都清楚，工资福利工作不仅政策条文繁多，操作程序复杂，而且不允许出现任何工作差错。大兴区人事局工资科担负着全区48个区属机关、14个镇机关和423个事业单位的18000余名在职人员及4300余名离退休人员的工资福利待遇管理工作，而全科只有四名工作人员，工作任务之重、难度之大可想而之。

就是在这样任务重、人员少的情况下，他们就高质量地完成了全区机关事业单位两万余人的一次晋级、晋档，一次增加职务补贴，两次调整工资标准，三次增加离退休人员生活费，累计80907人次的审批手续，且无一失误。他们以突出的业绩在新世纪的第一年实现了开门红。

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。骄人的成绩背后是工资科人员的辛勤汗水，是他们忘我工作的忙碌身影，是他们甘于奉献的赤诚之心。熟悉他们的人都说：工资科的同志在工作上靠的是苦干、实干、巧干。

工资科有句响亮的口号叫做“三不计较”：“不计较工作时间长短、不计较工作量大小，不计较个人得失。”比口号更响亮的是他们的行动。10月1日起执行的为全区机关事业单位工作人员调整工资标准和从1月1日起执行的增加职务补贴及离退休人员增加离退休费和生活费的工作，要求1月20日前将所增工资发放到个人手中。在短短的一个月时间里，要做准备工作、要开大会布置讲解政策，要审核近43000人次的增资手续。在那段时间里，他们天天早来晚走，每天工作都在10个小时以上。对一些在工作日内来不及审核，他们就利用节假日上门服务。科长方桂东同志由于连续长期工作，得不到休息，在工作中血压突然升高，眼睛视物不清。送到医院后，大夫在埋怨他不注意身体的同时，要求他必须住院。然而，他却每天输完液后，继续回到工作岗位上；科内的董玉玲同志，身体一直不太好，可是她从不因个人事务影响工作；博然家庭困难较多，也顾不上照顾；荆东梅同志父亲住院，也顾不上照看......这样的例子在工资科不胜枚举。

有人说:“工作干的差不多就行了，别太苦了自己。”工资科的同志却说：“工作不是意味着过安逸日子，而是意味着肩上重如泰山的责任。对工资科这个集体而言，就是想多干点事，而且能把事干好。”工资科人员挂在嘴边的话是：“工作无小事，生活无大事。”他们工作中兢兢业业、精益求精、勤于思考、勇于创新。在他们发现调资工作中常出现基层单位排队等待审批的情况后，为了节省基层单位的时间和工作量，坚持对人数多、工作量大的单位去现场办公。据统计，至，工资科的同志们下基层现场办公56次之多，审批了95000余人次的工资调整手续，深受基层单位的欢迎。

由于调整工资运用政策条款较多，而基层单位的同志大都不是专职人员，且近年来由于机构改革和轮岗造成新手较多，所以即使将文件发到基层，有些同志也很难准确领会文件精神，因此影响整体工作的正常进行。面对这种状况，工资科的同志们在对每次调资文件进行耐心解释的同时，还根据不同的用途，制作了各种工作指导表，把文件条款变为表格数据形式，给基层具体办事的同志提供了极大的方便。如根据北京市人事局口头通知精神，把职务补贴计入退休费。它要求按不同单位性质，不同职务、岗位，不同退休年份、退休费比例，不同增长机制分别计入。这项工作涉及相关政策较多，操作难度较大。为此，工资科同志们按文件精神设计了操作表，用858个不同数字计算出234种不同结果，并以表格形式发到各单位。具体操作人员只需按不同情况对号入座即可，大大提高了工作效率及操作准确度。此举受到北京市人事局的首肯，并将这一经验介绍给其他区县。

二、“刻苦学习，与时俱进”

工资科的工作，不但政策性强，涉及面广，又有很强的历史沿革性。做这项工作既要精通现行政策，又要熟悉原工资政策的演变过程。这使工资科的同志们深深感到，业务工作的熟练程度直接影响着为人民服务和为基层服务的质量。而全科多数同志是本岗位新兵，这更让他们有了时不我待的紧迫感。因此他们认真坚持业务学习制度，在学习方法上采取集中学、个人学、干中学。

每次实施工资调整方案或参与涉及工资政策的中心工作，他们都要集中学习文件，首先对现行政策做到应知应会，然后进一步理解文件精神，同时研读历史沿革的有关政策。新中国建立以来全国实施了三次大的工资改革，小的调整不计其数，工资福利文件汇编就有厚厚的十几本，这都是他们工作的工具书。他们利用工余时间进行认真学习，不懂的大家一起研究，拿不准的问题及时请示市人事局主管部门，直至准确理解文件精神为止。通过系统学习，既统一了对政策的理解又充实了自己，保证了办事的准确性。工资科每个人都有自己分管的一块业务，因此，科里要求在集中学习的同时还要注意对个人业务理论的学习，通过学习充分熟悉和掌握自己分管业务的政策及工作程序，以保证工作的顺利开展。

“纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行”。工资科的同志善于从工作中学习新的知识，至进行区直机关和镇机构改革，需要为提前退休人员制定相应的优惠政策。这对工资科又是一个新课题，没有现成的经验可取，没有现成的程序可循。工资科的同志们在时间紧、任务重的情况下，坚持在干中学，学中干。全科人员通过认真学习研究机构改革中有关政策，查阅全部提前退休人员的个人档案，在掌握大量第一手资料的情况下，为区委区政府起草了关于提前退休人员的优惠政策，制定了相应工作程序，并顺利完成了360余位提前退休干部的审批手续，得到了大家的好评。

在对待学习上，工资科的同志从不满足于现阶段所学的知识。新的世纪，新的挑战，新的机遇，对工作能力也提出了更高的要求。这使工资科的同志有一种寝不安席，食不甘味的强烈学习意识，他们每人都认真学习现代化办公知识，努力成为计算机办公的行家里手。12月，市局布置的一年一度的工资与退休报表开始了。在工作中，发现在操作系统中数据关系存在错误，在一时联系不到市局负责同志，工作又不能拖延的情况下，工资科的同志通过自己努力将系统错误进行修正，并将修改程序及时下发全区，保证了全区年报工作保质保量的完成，市局还将工资科的修改结果下发全市有关单位。，工资科的年报工作被市人事局评为先进。

三、“自强素质，外树形象”

工资科的同志心里始终把全心全意为人民服务作为自己始终不渝的追求。“四面山风来眼底，万家忧乐到心头。”在工作中，工资科的同志坚持“换位思考”，变被动服务为主动服务。为了方便基层和个人来访者，工资科印制了《工资福利与退休科工作程序》，发给基层、发给来访者，耐心解答政策精神和具体操作方法，答疑解惑，让来访者满意而归。

有一位老同志听说具有高级职称者退休可增加5%的退休金，便找工资科查阅有关政策依据。分管的同志翻阅了有关文件，向他做了耐心细致的解答。这位老同志被工资科同志们的热情、周到、不厌其烦的服务所感动，给人事局写来了感谢信。曾有位同志气哼哼地来访，一进门劈头就说自己的工资待遇低不合理，并翻起陈年老帐，要求必须解决。面对这种情况，工资科的同志们端上一杯茶，让他慢慢地说，交谈中发现是他对政策不太清楚，仅凭自己的感觉理解。根据这种情况，同志们查阅了大量工资文件，依据有关工资政策，围绕一个目标，你一言，我一语，对他提出的问题一一做出耐心解答。有的同志还和他拉起了家常，到了下班时间还谈兴未消。当他发现早已过了下班时间，工资科的同志还在热心接待他之后，连声称赞工资科的服务态度好，并深表歉意。几年来，工资科接待来访者千余人，始终热情周到，群众的眼睛是雪亮的，只要你奉献了一片赤诚，他们是不会忘记的。

近几年，工资科收到许多表扬信和求助信，他们对于信访者都逐一复信，有的还亲自登门答复，使信访者深受感动。全心全意为人民服务，在有些人眼里是一种政治要求，而对工资科同志来说，则成了一种自觉行动。

四、“堤溃蚁穴，气泄针芒”

工资科的本身级别并不高，却掌握着全区两万多人的工资待遇核定与晋升，难免有人托关系、找门路，要求在政策之外网开一面。工资科的同志从来都是给其耐心的解释政策规定，讲违反政策的严重后果，努力维护政策的严肃性，为此没少得罪人。工资科的同志说：“作为人民公仆，让人民满意是我们的天职，但是没有规矩不成方圆，没有原则，必然给工作造成恶果，给财政造成不必要的损失，更重要的是会损害党和政府在人民群众心目中的形象。因此我们从一点一滴做起，严格要求自己，牢记‘堤溃蚁穴，气泄针芒’的古训，保持清正廉洁的本色。”

虽然话语平凡朴实，却说明了在工资科同志们的眼里，党和政府的形象重于泰山，廉洁自律已经成为了一种境界。他们怀着对党和人民的一片赤诚之心，甘于清贫，淡泊名利，恪尽职守，克己奉公，以开拓进取、团结奉献的顽强禀性和清廉刚正、严于自律的坚定人格，赢得了广大干部群众的衷心敬佩和高度评价。